sujet Re: Plus de fonction enregistrement depuis 3j dans Décodeurs & télécommandes

Plus de fonction enregistrement depuis 3j

Clpc20 — Tue, 15 Feb 2022 12:09:20 GMT

Bonjour,je n’ai plus la possibilité de réaliser ni de visionner un enregistrement sur ma box tv4 ( j’ai la fibre ) il n’y avait aucun problème auparavant code erreur E01 et écran noir .

Idem sur l’appli tv Orange code erreur A13 sur mon téléphone .

Je voudrais avoir accès aux films et émissions que j’ai enregistré sans avoir à formater le disque dur !
Comment faire ?

Merci

Cordialement

Clpc20

Re: Plus de fonction enregistrement depuis 3j

melet39 — Tue, 15 Feb 2022 12:15:38 GMT

Bonjour @Clpc20

voir ici et au besoin clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv-80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-e01_234250-776484#onglet2

cdt

Re : Plus de fonction enregistrement depuis 3j

Nicolas_M — Tue, 15 Feb 2022 12:41:00 GMT

Bonjour @Clpc20,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re: Plus de fonction enregistrement depuis 3j

Clpc20 — Tue, 15 Feb 2022 19:44:22 GMT

Merci c’est sympa pour ce message mais malheureusement j’avais déjà essayé de résoudre le problème avec ces infos .

Cordialement

Re: Plus de fonction enregistrement depuis 3j

melet39 — Tue, 15 Feb 2022 19:48:20 GMT

re @Clpc20

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Plus de fonction enregistrement depuis 3j

Clpc20 — Tue, 15 Feb 2022 19:54:34 GMT

Oui en début de soirée !

En rentrant du travail …

Re: Plus de fonction enregistrement depuis 3j

melet39 — Tue, 15 Feb 2022 19:56:14 GMT

re @Clpc20

merci du retour,c'est parfait

Bonne soirée

Re: Plus de fonction enregistrement depuis 3j

Clpc20 — Tue, 15 Feb 2022 19:58:32 GMT

Merci à toi

Bonne soirée également

Cordialement

Re: Plus de fonction enregistrement depuis 3j

melet39 — Wed, 16 Feb 2022 07:53:44 GMT

Bonjour @Clpc20

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Plus de fonction enregistrement depuis 3j

Ludovic__B — Fri, 18 Feb 2022 15:49:09 GMT

Bonjour @Clpc20,

Je reviens vers vous concernant la perte de vos enregistrements.

Je vois dans votre dossier qu'une restauration de votre décodeur a eu lieu, pouvez-vous me le confirmer ?

Si c'est bien le cas, cette action a en effet entrainé l'effacement de vos enregistrements.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Plus de fonction enregistrement depuis 3j

Clpc20 — Sat, 19 Feb 2022 09:36:29 GMT

Bonjour, effectivement toutes mes données enregistrées ont été effacées alors que c.est ce que je voulais eviter ! On m’avait propose d.augmenter gratuitement la capacité de stockage ,je pensais que cela allait suffire . Je n.ai ni mes enregistrements ni le stockage supplémentaire affiché sur ma box .J’espere ne pas avoir à payer pour ce stockage supplémentaire qui du coup ne me sert à rien pour l.instant.

cordialement

clpc20

Re: Plus de fonction enregistrement depuis 3j

melet39 — Sat, 19 Feb 2022 09:46:22 GMT

Bonjour @Clpc20

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

cdt

Re: Plus de fonction enregistrement depuis 3j

Clpc20 — Mon, 21 Feb 2022 14:13:49 GMT

Bonjour, en fait une mise à jour à distance a été effectuée mais du coup j’ai perdu toutes les données , ce que je voulais éviter ! Je l’avais bien précisé au conseiller mais il m’a dit que cela n’aurait aucune incidence !

Au final, si le mode enregistrement est bien revenu sur la télé , je n’ai plus rien .

On m’avait aussi proposé une augmentation de la capacité de stockage que j’avais acceptée mais elle n’est toujours pas effective. Je ne sais pas si cela aurait permis de résoudre le problème mais je ne pourrais jamais le savoir .

Voila , bon courage à tous !

Re: Plus de fonction enregistrement depuis 3j

melet39 — Mon, 21 Feb 2022 15:04:25 GMT

Bonjour @Clpc20

merci de ton retour

Bon après midi

Re: Plus de fonction enregistrement depuis 3j

Clpc20 — Mon, 21 Feb 2022 17:28:09 GMT

Bonjour, oui je n’ai plus aucune donnée !!!

Pourtant j’avais bien spécifié que je voulais une solution qui prenne en compte ce paramètre…mais bon tant pis ! C’est dommage deux séries dont je ne verrais pas la fin puisque elle ne sont plus en replay.

merci pour le suivi

cordialement

Clpc20

Re: Plus de fonction enregistrement depuis 3j

melet39 — Mon, 21 Feb 2022 17:33:23 GMT

re @Clpc20

merci du retour,désolé pour toi

Bonne soirée

Re: Plus de fonction enregistrement depuis 3j

zoe64 — Tue, 22 Feb 2022 10:32:00 GMT

Bonjour @Clpc20

Je vous confirme que la capacité d'enregistrement est bien passée de 160 à 240 Go. Cependant je constate sur votre décodeur une indication erronée.

J'ai effectué à distance une manipulation sur votre décodeur, pouvez-vous l'éteindre, puis éteindre et rallumer votre Livebox et enfin rallumer votre décodeur ?

Vous pourrez ensuite vérifier sa capacité suite à ces manipulations.

J'attends votre retour.

Zoé

Re: Plus de fonction enregistrement depuis 3j

Clpc20 — Wed, 23 Feb 2022 07:38:58 GMT

Bonjour ,

Merci cela s’est mis à jour , j’ai effectivement mon stockage qui est passé à 240 ; je vous remercie même si je suis très déçu d’avoir perdu mes enregistrements…

Cordialement

clpc20

Re: Plus de fonction enregistrement depuis 3j

melet39 — Wed, 23 Feb 2022 08:30:25 GMT

Bonjour @Clpc20

merci du retour

Bonne journée

Re: Plus de fonction enregistrement depuis 3j

Nicolas_M — Thu, 24 Feb 2022 15:18:03 GMT

Bonjour @Clpc20

Je suis ravi de lire que vous me confirmez le bon fonctionnement de vos services.

Nous proposons l'enregistrement distant avec l'option enregistrement multi écran qui vous permettrait de conserver ces enregistrement dans "le cloud". Cela nécessiterai le changement de votre décodeur vers un modèle plus récent.

Souhaitez-vous des informations sur cette option incluse dans votre offre ?

Bonne journée,

Nicolas