sujet Re: Nouveaux décodeur TV4 UHD noir incompatible avec ma Tv dans Décodeurs & télécommandes

Nouveaux décodeur TV4 UHD noir incompatible avec ma Tv

Missratatine — Fri, 15 Apr 2022 11:28:44 GMT

Bonjour

Le décodeur TV UHD noir ne fonctionne pas avec ma TV alors qu'elle fonctionne très bien avec le décodeur blanc.

D'après Orange je dois acheter une nouvelle TV car la mienne n'est pas compatible avec leur décodeur ! Alors que là mienne fonctionne très bien en HDMI ou en RCA et qu'elle a à peine 6 ans (Samsung HD ) ! mais il m'a été dit qu'elle est incompatible avec le nouveau décodeur et que je devais en acheter une compatible ou alors je n'aurai plus la TV !!!

Il est hors de question que j'achète une nouvelle TV sauf bien sûr si Orange s'engage par écrit à me rembourser le prix de cette nouvelle TV )

Je ne comprends pas orange qui envoie avec obligation de s'en servir un décodeur sans se préoccuper de savoir si les TV sont compatibles !

Orange pense peut être que les gens peuvent s'acheter des TV alors qu'ils en ont déjà une juste parce que Orange décide de changer de décodeur ?

J'au vu sur les forums d'Orange ainsi que sur des sites d'avis que beaucoup de personnes sont dans le même cas que moi et Orange ne sait dire que "la Tv n'est pas compatible donc pas de TV."

J'ai essayé avec câble RCA puisque le HDMI ne passe pas et pareil ça ne fonctionne pas.

Le décodeur TV blanc fonctionne très bien mais il ne sera plus en fonction dès le 27 avril et en plus j'ai obligation de le renvoyer !

Incroyable comment Orange décide de faire acheter des Tv à ses clients parce qu'Orange a décidé de changer un décodeur incompatible avec certaines TV ! Et surtout inadmissible qu'Orange ne soit pas capable de trouver une solution.

Je voudrais savoir si je vais pouvoir garder le décodeur blanc en fonction après le 27 avril 2022 et si je dois renvoyer le décodeur noir et là aucune réponse de la part d'Orange.

je pose donc la question sur ce forum en espérant qu'un conseiller ou technicien d'orange aura la correction de répondre.

Je vais garder le décodeur blanc mais pas question que je paye quoique ce soit si je ne le renvoie pas.

Orange se devait et se doit de faire en sorte que ses clients ne soient pas dans une situation telle que la seule solution est d'acheter une TV ! Incroyable !

J'ai toujours été contente d'orange mais là c'est du grand n'importe quoi.

J'attends une réponse écrite de Orange car jusqu'à présent orange ne répond pas par écrit, je ne fais que les avoir au téléphone et vu que les directives changent d'un opérateur à in autre, il faut mieux avoir les renseignements pas écrit. A moins qu'il ne faille écrire au siège social ?

Cdlt

Re: Nouveaux décodeur TV4 UHD noir incompatible avec ma Tv

Blanquet94 — Fri, 15 Apr 2022 11:35:47 GMT

Bonjour @Missratatine

Tu nous poste un roman sans décrire très précisément le problème, donc difficile de t'aider.

Si c'est l'écran noir après une brève apparition du menu, c'est un bug connu des TV Samsung.

Il faut redémarrer ta TV. Vérifie aussi qu'elle est bien à jour.

Et pour le décodeur blanc, il sera inutilisable à la date indiquée car Orange desactivera la carte d'accès TV.

Re: Nouveaux décodeur TV4 UHD noir incompatible avec ma Tv

Missratatine — Fri, 15 Apr 2022 14:22:38 GMT

Bonjour merci pour la réponse et oui en effet j'étais sous le coup de l'énervement car devoir acheter une autre TV là ça me sidère

Sinon si j'ai écrit sur le forum ce n'est pas spécialement pour avoir une aide vu que 4 experts Orange m'ont déjà aidée et que tous m'ont dit que ma Tv n'était pas compatible donc soit j'en achète une autre récente soit je n'ai plus de Tv.

J'ai écrit ici car j'aurai aimé qu'un expert Orange réponde par écrit car par téléphone j'ai eu droit à 4 réponses différentes à mes questions et par mail, Orange ne répond pas et la boite info@orange.fr n'est plus valide.

Un expert me dit que si je ne renvoie pas le décodeur blanc j'aurai à payer une certaine somme car c'était une location donc je ne dois pas le garder. Un autre que non je peux le garder il fonctionnera encore après le 27 avril pour les gens qui n'ont pas de tv compatible, un autre que je n'aurai plus de tv si je n'ai pas la fameuse Tv compatible.

Bref j'ai besoin d'avoir un avis Orange précis et fiable.

Pas envie non plus de changer d'opérateur car il paraît que c'est pareil chez les autres et j'aime bien Orange car jusqu'à présent et en 15 ans je n'ai eu aucun souci ni d'internet, ni de téléphone et ni de Tv.

Bonne journée

Re: Nouveaux décodeur TV4 UHD noir incompatible avec ma Tv

Missratatine — Fri, 15 Apr 2022 16:50:11 GMT

Je viens de tomber sur un expert super qualifié, il m'a tout arrangé en fait fallait qu'il configure le décodeur.

Tout fonctionne impeccable, pas besoin de changer la TV.

Merci Orange et surtout merci à cet expert.

Problème résolu !

Re: Nouveaux décodeur TV4 UHD noir incompatible avec ma Tv

dentobounty — Fri, 15 Apr 2022 17:50:41 GMT

Bonjour, peut-on connaitre la manip magique de configuration du décodeur, car j'ai essayé le OK +return , sans grand résultat car je n'ai guère que BFM reçue corectement.

Re: Nouveaux décodeur TV4 UHD noir incompatible avec ma Tv

Missratatine — Sat, 16 Apr 2022 07:06:18 GMT

@dentobounty a écrit :
Bonjour, peut-on connaitre la manip magique de configuration du décodeur, car j'ai essayé le OK +return , sans grand résultat car je n'ai guère que BFM reçue corectement.

Bonjour

Alors moi aussi je n'avais , à un moment, que la 15 et ensuite plus rien.

Par contre impossible de vous dire ce qu'à fait l'expert car il l'a fait à distance et maintenant ça fonctionne bien. Il ne m'a rien demandé de faire j'ai juste eu à mettre le décodeur et la Tv en route quand il m'a rappelée pour me dire qu'il avait reconfiguré le décodeur TV noir.

Ce que j'ai fait ; j'ai envoyé des messages par chat à orange en utilisant "aide et contact", plusieurs fois car on tombe sur des conseillers différents et j'ai insisté jusqu'à avoir une opératrice qui m'a dit qu'un expert allait me recontacter par téléphone. Et voilà ça marche.

Je vous conseille d'insister auprès d'Orange pour avoir un expert et pour faire reconfigurer votre décodeur.

J'espère vous avoir été utile car j'avoue que moi ça m'a bien pris la tête

Bonne journée

Malheureusement le technicien ne m'a pas dit ce qu'il avait fait car c'est interne et la reconfiguration ne peut se faire qu'à distance.

Re: Nouveaux décodeur TV4 UHD noir incompatible avec ma Tv

dentobounty — Sat, 16 Apr 2022 07:31:10 GMT

Bonjour, après réflexions et qq essais, j'ai trouvé la solution. Celà m'a rappelé le domino qui était réglé d'origine sur la 3g et il fallait se rendre dans les sous menus pour rcevoir la 2g, histoire ancienne. Ici il faut appuyer sur la touche ok qui permet de trouver le menu de la chaine. On défile sur la droite jusquà source et là on choisi la source HD car nos télé ne sont pas 4K. Je ne comprendrai jamais comment orange arrive à faire des modes d'emploi papier aussi nuls, alors qu'il serai simple que cette manip y soit décrite.

Re: Nouveaux décodeur TV4 UHD noir incompatible avec ma Tv

Blanquet94 — Sat, 16 Apr 2022 23:05:39 GMT

@dentobounty

Aucun rapport avec une quelconque histoire de compatibilité, si les chaînes HD+ ne passent pas en fibre c'est une histoire de débit insuffisant sur ton réseau local domestique.

Re: Nouveaux décodeur TV4 UHD noir incompatible avec ma Tv

dentobounty — Mon, 18 Apr 2022 11:46:30 GMT

Bonjour, le pb ne doit pas venir du débit de mon réseau puisque je suis à plus de 300 mbs à 400mbs, selon les heures, aussi bien en montant qu'en descendant avec une latence de 3 à 4 ms. Le soucis doit venir de la télé qui ne supporte pas le HD + . La HD fonctionne très bien. Le seul gros pb est la nature même du mode d'emploi du décodeur qui est aussi mince qu'un string, à la limite de l'indécence .

Cordialement.

Re: Nouveaux décodeur TV4 UHD noir incompatible avec ma Tv

Blanquet94 — Tue, 19 Apr 2022 07:11:05 GMT

Bonjour @dentobounty

Relie le décodeur TV à la Livebox avec un câble Ethernet direct et tu verras que tout fonctionne.

Les problèmes de HD+ c'est toujours un problème sur le réseau local entre la Livebox et le décodeur.

Sois ton câble Ethernet est défectueux, soit tu passes par du CPL (plugs) ou du Wifi, soit tu as un switch qui ne gère pas l'IGMP.

Re: Nouveaux décodeur TV4 UHD noir incompatible avec ma Tv

Josephin1 — Sat, 28 May 2022 16:35:14 GMT

Bonjour,

Je suis également confrontée au problème de télévision avec prise Péritel, que je ne veux en aucun cas changer. Si Orange ne me permet pas de garder le décodeur blanc, je me verrai dans l'obligation de résilier mon abonnement et Orange aura perdu un client. C'est à eux de voir......Effectivement, c'est inadmissible d'être contraint de changer de télé lorsque celle-ci fonctionne bien. Je voudrais donc savoir si je peux garder le décodeur blanc. Il y aurait de quoi prévenir les associations de consommateurs pour leur signaler.

Re: Nouveaux décodeur TV4 UHD noir incompatible avec ma Tv

Blanquet94 — Sat, 28 May 2022 18:32:52 GMT

Bonsoir @Josephin1

On en en 2022, les personnes encore equipées de TV sans prise HDMI sont devenues quantité négligeable, il n'y a donc plus besoin de produire de décodeurs avec des prises Péritel.

Si tu veux continuer à faire de l'archéologie audiovisuelle avec ta vieille TV, forcément il y a un jour ou tu va avoir un problème et ce jour est arrivé. Plutôt que d'essayer de nager à contre courant de l'évolution technologique, change plutôt de TV, tu y gagneras énormément en qualité d'image.

Tu peux toujours essayer de faire fonctionner le nouveau décodeur avec ta vieille TV mais tu seras déçu de la qualité. Et c'est sans parler d'autres problèmes que tu pourrais rencontrer

Re: Nouveaux décodeur TV4 UHD noir incompatible avec ma Tv

fredolerouge — Sun, 29 May 2022 06:45:30 GMT

salut @Josephin1

@Blanquet94

[...]

je me verrai dans l'obligation de résilier mon abonnement et Orange aura perdu un client.[...]

outre le fait qu'ici, adressée à des clients, cette remarque est inutile, sache que les prises péritel ne sont plus montée sur aucun appareil neuf à l'heure actuelle

donc en changeant d'opérateur, tu vas retrouver un magnifique décodeur concurrent, en HDMI uniquement, donc tu devras quand même changer de TV

c'est toi qui vois

[...]

Il y aurait de quoi prévenir les associations de consommateurs pour leur signaler.

fais donc, mais sur quelle base ?

les FAI (parce que c'est le cas pour tous) font des choix techniques, et accessoirement, le décodeur blanc va cesser de fonctionner pour diverses raisons, et orange trouvera sans peine le moyen de justifier l'absence de prise péritel sur ses appareils (comme ses concurrents d'ailleurs)

est ce que la (très grande) majorité doit accepter de payer plus cher pour de matériel disposant d'une prise dont seule une (infime) minorité souhaite ?

parce que attention, il ne faut pas juste une prise, il faut toute l'électronique que ça implique derrière, et cette partie à un coût non négligeable

Re: Nouveaux décodeur TV4 UHD noir incompatible avec ma Tv

Maeva_M — Tue, 31 May 2022 13:42:52 GMT

Bonjour @Josephin1,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et ai le plaisir de vous apporter mon aide. Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mae