sujet Re: Code erreur S78-01 - problème de plateforme dans mise à jour Décodeur TV4

Code erreur S78-01 - problème de plateforme

Crmig34 — Wed, 14 Jun 2023 14:57:50 GMT

Bonjour,

suite à changement de décodeur tv, le nouveau ne marche pas. Cela dure depuis une dizaine de jours. J’ai bien évidemment appelé le 3900 plusieurs fois, envoyé des messages via là messageries orange. Personne n’arrive à me régler le problème. J’ai fais à leur demande tout un tas de manip mais rien…on me dis d'attendre 72h, ça fait 10 jours, Bref on me balade. .Auparavant j’avais le décodeur blanc avec une carte à présent j’ai le tv uhd. Lors de l’installation il bloque systématiquement au moment d’être reconnu par la plate-forme et indique vide erreur S078-01. Un web conseiller pourrait il s’occuper de moi svp. Merci

Re: Code erreur S78-01 - problème de plateforme

melet39 — Thu, 15 Jun 2023 08:32:12 GMT

Bonjour @Crmig34

en attendant reprends contact avec le service client

cdt

Re: Code erreur S78-01 - problème de plateforme

Cmr34 — Thu, 15 Jun 2023 08:52:57 GMT

Bonjour, oui c’est fait mais toujours pareil. J’ai passé l’après midi avec eux au tel hier. Rien de concret. Ils doivent me rappeler dans….10 jours.. faut être plus que patient là !

merci

Re: Code erreur S78-01 - problème de plateforme

melet39 — Thu, 15 Jun 2023 09:34:58 GMT

re @Cmr34

merci du retour,je te comprends mais malheureusement je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée

Re : Code erreur S78-01 - problème de plateforme

FranckV_ — Thu, 15 Jun 2023 14:06:17 GMT

Bonjour @Crmig34,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez avec votre décodeur Orange.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re: Re : Code erreur S78-01 - problème de plateforme

Cmr34 — Thu, 15 Jun 2023 16:22:55 GMT

Mp envoyé, merci !

Re: Re : Code erreur S78-01 - problème de plateforme

Jµstine — Fri, 16 Jun 2023 10:51:31 GMT

Bonjour @Cmr34,

Je vous remercie pour l'envoi de coordonnées par message privé 😉

Je viens de consulter votre dossier, et j'ai pu déterminer la cause du dysfonctionnement que vous rencontrer avec votre nouveau décodeur.

👉 En effet, suite au changement de votre matériel, la carte virtuelle du nouvel appareil n'a pas été correctement configurée. C'est toujours la carte physique de l'ancien qui remonte dans nos applications.

✔ Je viens de demander à forcer la modification afin de faire remonter la bonne carte (virtuelle) sur votre dossier. Celle-ci interviendra dans l'après-midi.

Il vous faudra ensuite éteindre et rallumer votre décodeur.

🛠 Suite au redémarrage, vous accéderez à l'assistant de configuration.

Décodeur TV UHD : installer en wifi pour la première fois - Assistance Orange

Votre service TV sera alors fonctionnel 😉

Jµstine

Re: Re : Code erreur S78-01 - problème de plateforme

Cmr34 — Fri, 16 Jun 2023 14:21:45 GMT

Bonjour, merci car effectivement je viens enfin de pouvoir accéder au décodeur et je viens de l’installer. Par contre quand je veux regarder une chaîne en direct, plus de son et plus d’image ( écran noir) . Le replay ne fonctionne pas à tout les coups, sur certains programmes, écran noir également. Netflix fonctionne normalement. Pouvez vous m’aider avec ce nouveau problème ? Merci beaucoup.

Re: Re : Code erreur S78-01 - problème de plateforme

Yves_L — Fri, 16 Jun 2023 14:45:03 GMT

@Cmr34,

Je vous remercie pour votre retour.

Pouvez-vous éteindre électriquement votre Livebox ainsi que votre décodeur ainsi que votre téléviseur ?

- Ensuite, allumez électriquement votre Livebox et patientez le temps que celle-ci se synchronise.

- Dès que celle-ci aura ses services activés, allumez électriquement votre téléviseur et ensuite votre décodeur.

- Suivez les instructions de redémarrage de votre décodeur sur l'écran de votre téléviseur afin de finaliser vos opérations.

Merci pour vos futures manipulations et je reste dans l'attente de votre retour.

Yves

Re: Re : Code erreur S78-01 - problème de plateforme

Cmr34 — Fri, 16 Jun 2023 15:39:14 GMT

Bonsoir,

merci pour votre retour, j’ai procédé comme indiqué et tout marche parfaitement ! Un grand merci pour votre efficacité !

Bonne soirée

Re: Re : Code erreur S78-01 - problème de plateforme

Yves_L — Fri, 16 Jun 2023 15:43:22 GMT

@Cmr34

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.
Je vous souhaite une agréable soirée.
Yves

Re: Re : Code erreur S78-01 - problème de plateforme

melet39 — Fri, 16 Jun 2023 16:09:31 GMT

Bonjour @Cmr34

merci de ton retour enfin positif

Bon week-end

Re: Re : Code erreur S78-01 - problème de plateforme

Cmr34 — Fri, 16 Jun 2023 17:59:09 GMT

Oui, c’est top ! Les web conseillers sont vraiment très efficaces !

bonne soirée

Re: Re : Code erreur S78-01 - problème de plateforme

Sarah_C — Tue, 23 Apr 2024 14:40:04 GMT

Bonjour @Excalibur1 🙂

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour.

N'hésitez pas si besoin, nous sommes à votre écoute.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée 🌞

Sarah