sujet Re: Re : Relance décodeur dans mise à jour Décodeur TV4

Code erreur s91_02

cassecoule — Thu, 12 Sep 2024 10:54:09 GMT

Bonjour j ai un problème suite a changement de décodeur problème de lancement.

J 'ai eu le service technique je fonctionne avec des liveplug 250 je suis passé avec des liveplug 1000 suite conseil d orange .

Problème toujours existant.

Voilà que faire

Re: Code erreur s91_02

jyjo29 — Thu, 12 Sep 2024 11:17:22 GMT

Bonjour @cassecoule

" Voilà que faire " : Utiliser un câble Ethernet !

Re: Code erreur s91_02

fredolerouge — Thu, 12 Sep 2024 11:18:18 GMT

salut @cassecoule

plugs, le voilà ton vrai souci, qu'importe ce que tu prends

CPL rime avec poubelle, prends un câble ethernet long, problème réglé

[edit] grilled par @jyjo29

Re : Code erreur s91_02

Jµstine — Fri, 13 Sep 2024 06:58:30 GMT

Bonjour @cassecoule,

🤝 Rassurez-vous nous allons voir ça ensemble.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re : Code erreur s91_02

MarcH_ — Sat, 14 Sep 2024 09:37:22 GMT

Bonjour @cassecoule,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis notre dernier message.

Rencontrez-vous toujours la même difficulté ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re : Code erreur s91_02

MarcH_ — Mon, 16 Sep 2024 07:23:34 GMT

Bonjour @cassecoule,

Je constate que vous êtes actuellement indisponible.

De ce fait, je me permets de clôturer nos échanges.

Rassurez-vous, si vous avez des questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une agréable journée.

Marc

Re : Code erreur s91_02

MarcH_ — Mon, 16 Sep 2024 07:23:36 GMT

@cassecoule,

À la suite de notre conversation, vous allez recevoir une courte enquête de satisfaction.

Elle concerne uniquement notre réactivité sur les réseaux et vous est envoyée dans le cadre de l'amélioration de la relation client.

A ce fait, un champ commentaire vous permettra de vous exprimer sur votre parcours.

J’espère y voir briller votre satisfaction ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️.

Je vous souhaite une excellente journée.

Marc

Re: Code erreur s91_02

Corinne_P — Tue, 17 Sep 2024 13:56:17 GMT

Bonjour @cassecoule,

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL)
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Dans l'attente de votre retour suite à cette manipulation, je vous souhaite un bon après-midi.

Corinne

Re: Code erreur s91_02

cassecoule — Tue, 17 Sep 2024 14:24:11 GMT

Bonjour, j'ai suivi la procédure pour le moment pas de problème S91-2 .

Je vous remercie pour votre intervention.

Cordialement

Cassecoule.

Re: Code erreur s91_02

MagaliL_ — Tue, 17 Sep 2024 16:25:47 GMT

@cassecoule,

Je vous remercie pour votre message en privé.

Je comprends que vous n'avez pas activé le mode économie de votre décodeur.

Avez-vous relancé votre installation comme préconisé @Corinne_P ?

Je reste à votre écoute.

Magali

Re: Code erreur s91_02

cassecoule — Tue, 17 Sep 2024 16:30:55 GMT

Oui j'ai relancé le système mais pas de réussite pour le moment j ai certains travaux à effectuer pour faire passer le câble Ethernet donc voudrais être sûr que le décodeur soit nickel.

Merci

Re : Relance décodeur

MagaliL_ — Tue, 17 Sep 2024 16:41:34 GMT

@cassoule,

Je vous remercie pour ce retour en message privé.

Souhaitez-vous procéder à l'échange du décodeur en boutique Orange ou en point relais?

Magali

Re: Code erreur s91_02

cassecoule — Tue, 17 Sep 2024 17:03:31 GMT

Oui j'ai relancé le système sans succès

Re: Re : Relance décodeur

cassecoule — Tue, 17 Sep 2024 17:06:07 GMT

Je souhaite le changement mais à partir de jeudi je suis absent pour trois semaines donc je m'en occupe à mon retour

Merci

Re: Re : Relance décodeur

MagaliL_ — Tue, 17 Sep 2024 17:34:30 GMT

Vous souhaitez le changement en point relais ou en boutique ?

Si vous vous absentez pendant 3 semaines, peut-être est-il préférable de revenir vers nous à votre retour ?

Magali

Re: Re : Relance décodeur

Jerome_S — Thu, 19 Sep 2024 08:25:29 GMT

Bonjour @cassecoule

Je vous propose de revenir vers nous d'ici 3 semaines.

Nous pourrons organiser l'échange de votre décodeur.

Je reste disponible si besoin.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Relance décodeur

cassecoule — Sun, 13 Oct 2024 06:37:23 GMT

Bonjour je reviens vers pour mon problème de décodeur .

Je voudrais le récupérer en point relais si c'est possible .

Cordialement

Re: Re : Relance décodeur

Valentin__B — Mon, 14 Oct 2024 08:36:08 GMT

Bonjour @cassecoule,

Je vous remercie du retour.

Je viens de vous envoyer un message privé avec la liste des points relais disponible dans votre secteur, je vous invite à en prendre connaissance.

Valentin