sujet Erreur T32 suite màj Décodeur TV 4 dans Décodeurs & télécommandes

Erreur T32 suite màj Décodeur TV 4

Rim92 — Wed, 06 Nov 2024 23:47:21 GMT

Bonjour/soir/matin, (je ne sais plus trop),

Hier, en rentrant, je me suis aperçu que mon décodeur était allumé, mais la télé éteinte. J'ai allumé la télé séparément pour découvrir que le décodeur me demandait de faire un appariement de télécommande.

Une mise à jour de firmware avait donc eu lieu en journée.

Là, impossible d'apparier la télécommande (la plate, noire). Au bout du délai, erreur T36, reboot au bout de 10 secondes.

Après ce premier reboot, message de mise à jour du firmware (ah ? de nouveau ?). Quelques minutes, reboot et demande d'appariement.

Bon, pour la faire courte, j'ai tout essayé : éteindre le décodeur, le débrancher, changer les piles, décharger la télécommande en retirant les piles et appuyant des boutons, apparier via le bouton derrière le décodeur, utiliser l'appli Orange pour faire "OK" (T36 immédiat assuré), utiliser le bouton en façade pour rentrer dans le menu assistance pour faire une réinitialisation (ne pas oublier à reparamétrer HDMI CEC après ;-))

Les piles sont neuves, j'ai essayé deux jeux de piles, et toutes délivrent le 3V nominal.

J'ai réussi une fois à utiliser la fonction télécommande de l'appli en faisant un "OK" par l'appli "au bon moment" (j'ai pas compris pourquoi cela a fonctionné cette fois et pas les autres ??? - je n'y arrive plus.)

Bref, je suis revenu à la case départ, avec une erreur T32 systématique au démarrage et l'impossibilité totale d'utiliser le décodeur. Je peux uniquement "jouer" à essayer d'apparier la télécommande, le décodeur me laisse rien faire d'autre.

Et j'y ai passé 1h30...

Chose "amusante" : j'ai mis la main sur une vieille grosse télécommande blanche. Bon, elle ne s'apparie pas plus, mais elle permet au moins de se déplacer dans le menu maintenance. Donc, le décodeur la "voit" bien un peu, même si il ne veut pas s'apparier.

Le sujet des télécommandes me semble un gros, gros point noir des box Orange. Et cela sent le bon gros bug logiciel en prime.

Là, je ne vois plus quoi tenter. Le vaudou ? Convoquer un exorciste ? un marabout ?

Et si je hache menu-menu le décodeur, et que je le ramène "façon puzzle" à la boutique, peut-être qu'ils vont me le changer ???

;-)

En résumé, je suis super frustré. Tout cela pour une mise à jour non désirée, non annoncée ... et finalement qui rend le décodeur inopérant !

Il me semble par ailleurs que le minimum minimorum serait de prévenir des mises à jour planifiées et en quoi elles consistent.

Cordialement,

Richard.

Re: Erreur T32 suite màj Décodeur TV 4

jyjo29 — Thu, 07 Nov 2024 04:52:23 GMT

Bonjour @Rim92

Assistance :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv-80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-t32-ou-t33_170825-718949#

Si toujours rien : 3900 ou tchat.

Re : Erreur T32 suite màj Décodeur TV 4

Jµstine — Thu, 07 Nov 2024 10:55:48 GMT

Bonjour @Rim92,

Avez-vous suivi les conseils présents sur le lien fourni par @jyjo29 ?

👉 Et surtout avez-vous réussi à vous dépanner ?

Dans le cas contraire, n'héistez pas à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🙂

Jµstine

Re: Re : Erreur T32 suite màj Décodeur TV 4

Rim92 — Sun, 17 Nov 2024 21:53:29 GMT

Bonjour,

J'ai réussi à m'en sortir.

Contrairement à ce qui est montré dans les aides (comme sur le lien cité), juste après le reboot il y a un premier message qui demande brièvement de faire une action sur la télécommande (bouton marche/arrêt).

Il faut confirmer impérativement sur la télécommande à ce moment là, sinon, on arrive à l'écran d'appariment qui, lui, ne fonctionne jamais.

Malheureusement, ce message ne reste pas longtemps (10 secondes ?), alors que tout le cycle de reboot prend bien plus longtemps.

Donc, grosse frustration pour pas grand chose. Le pire est la mise à jour forcée sans être annoncée, qui demande un appariment qui ne peut pas fonctionner. En effet, quand on découvre le décodeur après la mise à jour, l'écran de confirmation d'appariment qui aurait marché est déjà passé depuis belle lurette.

En résumé, un petit problème de logique de fonctionnement du firmware (et probablement dans la routine d'appariment) à revoir.

Cordialement,

Richard.