sujet Re: Enregistreur TV dans mise à jour Décodeur TV4

Enregistreur

Aude2a — Tue, 13 May 2025 12:24:08 GMT

Orange considère normal de diffuser et continuer à diffuser sur le territoire une mise à jour de l'enregistreur TV, et le menu qui va avec, au nombre incalculable de bug. Version du logiciel :501240. A quand une correction permettant d'utiliser le matériel correctement ?

Re : Enregistreur

Nadia_Y — Wed, 14 May 2025 08:05:29 GMT

Bonjour @Aude2a,

Je vous propose de faire un point ensemble sur votre décodeur.

Pouvez-vous m'indiquer quel dysfonctionnement vous rencontrez ?

De plus, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Enregistreur

Aude2a — Wed, 14 May 2025 10:53:09 GMT

Bonjour,

j'ai déjà passé plusieurs heures au téléphone avec une demi-douzaine de techniciens et changé de matériel (sans effet). Le verdict est d'attendre que les bugs soient corrigés au fil du temps. Quand?

Un choix vraiment regrettable de la part d'Orange.

Re: Enregistreur TV

Nadia_Y — Wed, 14 May 2025 11:07:39 GMT

@Aude2a,

Je vous remercie pour vos coordonnées 😊.

Pouvez-vous m'en dire plus ? Quel dysfonctionnement rencontrez-vous exactement sur votre décodeur ?

Nadia

Re: Enregistreur TV

Nadia_Y — Thu, 15 May 2025 11:39:37 GMT

Bonjour @Aude2a,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'accompagnement.

Je serais ravie de vous apporter mon aide 😊.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Enregistreur TV

Nadia_Y — Thu, 15 May 2025 17:31:42 GMT

Bonjour @Aude2a,

Merci pour votre retour.

Je suis navrée pour ces dysfonctionnements cependant afin de vous apporter mon aide j'ai besoin de plus d'éléments.

Avez-vous un message d'erreur lorsque vous souhaitez enregistrer un programme ?

Pouvez-vous m'envoyer en privé une photo si cela est le cas ?

Nadia

Re: Enregistreur TV

Aude2a — Thu, 15 May 2025 20:17:02 GMT

"Action non disponible" pour certaines chaînes.

Re: Enregistreur TV

Nadia_Y — Fri, 16 May 2025 06:08:03 GMT

@Aude2a,

Je vous remercie pour votre retour 😊.

Je viens de solliciter notre service dédié, dès que j'ai un retour de leur part, je reviendrais vers vous.

En attendant, je vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Enregistreur TV

Nadia_Y — Wed, 28 May 2025 07:39:05 GMT

Bonjour @Aude2a,

Je reviens vers vous concernant votre décodeur.

Je peux vous proposer un rendez-vous avec un expert au téléphone afin de faire le point.

Pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités afin d'être rappelé ainsi qu'un numéro de téléphone mobile ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Enregistreur TV

Aude2a — Wed, 28 May 2025 11:21:05 GMT

Bonjour,

J'ai déjà passé des heures au téléphone avec différents techniciens. En vain. La seule issue est un développement cohérent de cette dernière mise à jour catastrophique.

Dans l'attente depuis un mois...

Re: Enregistreur TV

Nadia_Y — Wed, 28 May 2025 11:26:01 GMT

@Aude2a,

Je comprends et suis navrée pour la situation rencontrée.

Il s'agit d'un service d'expertise qui pourra investiguer avec vous.

N'hésitez pas à m'indiquer vos disponibilités afin de programmer le rendez-vous et vérifier s'il s'agit en effet d'une mise à jour.

Nadia

Re: Enregistreur TV

Nadia_Y — Fri, 30 May 2025 06:25:10 GMT

Bonjour @Aude2a,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin de notre accompagnement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Enregistreur TV

Aude2a — Fri, 30 May 2025 08:38:20 GMT

Bonjour,

Répéter sans cesse ne m'amuse pas, que ce soit par écrit ou pendant des heures au téléphone.

D'autres utilisateurs ont également signalés ces nombreux problèmes relatifs à la dernière mise à jour. Pour ma part j'attends toujours qu'ils soient solutionnés et ne souhaite plus perdre mon temps en bavardages inutiles.

Re: Enregistreur TV

Nadia_Y — Fri, 30 May 2025 08:56:55 GMT

@Aude2a,

Très bien, je suis navrée pour cela.

Dès lors que nous avons plus d'informations, nous reviendrons vers vous.

Je vous souhaite une bonne journée et un excellent week-end.

Nadia

Re: Enregistreur

Aude2a — Wed, 09 Jul 2025 12:28:45 GMT

Bonjour,

2 mois plus tard aucune avancée de la part d'Orange. Pas de raccourci pour voir le programme sur les chaîne locales ou autres (et subissez 310 lignes de programmes pour accéder à la chaîne locale) et toujours l'enregistrement extraordinaire d'une chaîne à la place d'une autre. Entre autres.

Mais confirmation est faite: la diffusion de cette mise à jour bancale continuera de se répandre sur le continent.

Réponse anticipée (et répétée moult fois) pour ce poste : non, je ne souhaite pas être contactée par le énième conseillé ou technicien qui me répondra la même chose. Inutile aussi de m'informer à nouveau qu'une personne inconnue de moi profite d'une remise commerciale suite à ma réclamation.

A quand une réaction adaptée de la part d'Orange?