sujet Re: problème de chaines dans mise à jour Décodeur TV4

problème de chaines

Titi012 — Thu, 14 Jun 2018 11:55:24 GMT

Bonjour, voila plusieurs jours quil me manque des chaines(5,6,7...)

Quand je suis sur Tf1 et que je passe sur la m6 le décodeur marque 6 mais je suis toujours sur la 1.

Que faire, que se passe t'il ?

Merci d'avance et de dire se que je dois faire

Re: problème de chaines

melet39 — Thu, 14 Jun 2018 13:30:37 GMT

bonjour @Titi012

éssaie après avoir réinitialisé

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: problème de chaines

Titi012 — Fri, 15 Jun 2018 12:41:30 GMT

Merci pour ton message, mais cela ne fonctionne toujours pas.

Re: problème de chaines

melet39 — Fri, 15 Jun 2018 13:30:52 GMT

re @Titi012

dans ce cas voir avec un conseiller

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: problème de chaines

fredolerouge — Fri, 15 Jun 2018 18:32:41 GMT

salut @Titi012

avant de contacter l'assistance, fais ceci :

- appuies sur MENU
- vas dans mon compte/mes réglages/mes réglages/chaines TNT
- désactives la TNT (si si pas de panique)

le décodeur va alors se reconfigurer de sorte à ce que les chaines TNT soient désormais prises par le flux IPTV et non l'antenne

Si la procédure te semble anormalement longue, redémarres simplement le décodeur

et d'ailleurs, lors de la réinitialisation, au moment où le décodeur te propse de rechercher les chaines TNT, il faut aller sur "passer cette étape"