sujet Re: probléme de decodeur dans mise à jour Décodeur TV4

probléme de decodeur

angelflor — Sun, 01 Mar 2026 09:12:12 GMT

bonjour

dernièrement j'avais deux décodeurs enregistrés dans la liste de mes appareils connectés et depuis quelques jours je n'en vois plus qu'un et je me retrouve sans télé sur le deuxième je suis obligé chaque fois de le redémarrer et pendant 10 minutes j'ai la télé quie se fige et obligé de redémarré ce n'est pas normal un conseiller me fait changer le décodeur ce qui je pense ne changera rien puisque le décodeur n'est pas dans la liste

merc de votre réponse

Re: probléme de decodeur

jyjo29 — Sun, 01 Mar 2026 09:33:38 GMT

Bonjour @angelflor

Comment est il connecté à la box ?

Re: probléme de decodeur

angelflor — Sun, 01 Mar 2026 09:39:23 GMT

bonjour

PAR le cable Ethernet

Re: probléme de decodeur

jyjo29 — Sun, 01 Mar 2026 09:45:13 GMT

@angelflor

Alors c'est qu'il a un problème.

Avez vous fait une réinitialisation ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_398404-859475

Re: probléme de decodeur

angelflor — Sun, 01 Mar 2026 09:49:36 GMT

tout à été réinitialisé et même un redémarrage complet je dois allé récupérer un nouveau décodeur demain

je ne sais pas si cela sera bon je n'y crois pas beaucoup

le fait que le deuxième décodeur ne figure pas dans mes appareil connectés

Re: probléme de decodeur

Sarah_C — Mon, 02 Mar 2026 08:20:00 GMT

Bonjour @angelflor 👋

Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant ce deuxième décodeur qui ne s'affiche pas dans vos appareils.😊

Je vous propose de refaire le point ensemble une fois l'échange des décodeurs effectué.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

Sarah

Re: probléme de decodeur

angelflor — Mon, 02 Mar 2026 12:16:51 GMT

bonjour j'attend toujours l'appel qui devait etre entre 12 h et 13h pour obtenir le N° pour aller chercher le nouveau remplacement