sujet Re: Mein TV Decodeur funktioniert nicht mehr dans mise à jour Décodeur TV4

Mon decodeur TV ne fonctionne plus

blackpoint — Tue, 17 Feb 2026 17:38:35 GMT

Mon decodeur TV ne fonctionne plus aucun voyant ne s'allume quand je l'allumer avec la Telecommande! Que dois-je faire?

Bonjour @blackpoint : Titre modifié pour plus de pertinence.

Re: Mon decodeur TV ne fonctionne plus

jyjo29 — Tue, 17 Feb 2026 18:52:47 GMT

Pas de bonjour non plus @blackpoint

Appelez le 3900.

Re : Mon decodeur TV ne fonctionne plus aucun voyant ne s'allume quand je l'allumer.Je ne peux pas non pl

-Math- — Wed, 18 Feb 2026 07:18:11 GMT

Bonjour @blackpoint,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre décodeur TV, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ☀️
Math

Re : Mon decodeur TV ne fonctionne plus aucun voyant ne s'allume quand je l'allumer.Je ne peux pas non pl

Anaïs_D — Fri, 20 Feb 2026 10:28:01 GMT

Bonjour @blackpoint,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Math.
Nous restons à votre disposition, n'hésitez pas.
Bonne journée à vous.

Anaïs

Mein TV Decodeur funktioniert nicht mehr

blackpoint — Wed, 25 Feb 2026 15:50:47 GMT

Wo kann ich den TV Decodeur einschicken an Orange France, um Ihn

umzutauschen.

Geht das in Reichshoffen in dem

Tabak/Bar/Geschäft/. ?

Oder was kann ich sonst unternehmen

ich spreche Deutsch und Englisch aber

***********************

EDIT: Please @blackpoint do not share your personal information publicly.

Re : Mein TV Decodeur funktioniert nicht mehr

Max_C — Wed, 25 Feb 2026 15:37:28 GMT

🇫🇷 Bonjour @blackpoint,

Pouvez-vous nous en dire plus sur vos difficultés ?

Pour vous accompagner au mieux, j'ai besoin de quelques informations en message privé :
• Votre nom et votre prénom
• Votre numéro de ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 😊

🇬🇧 Hello @blackpoint,

Could you tell us more about your difficulties?

To assist you in the best possible way, I need some information via private message:
• Your first and last name
• Your landline number
• Your complete address
• Your mobile number ⬇️

I remain at your disposal and wish you an excellent day! 😊

Re: Mein TV Decodeur funktioniert nicht mehr

jyjo29 — Wed, 25 Feb 2026 16:07:23 GMT

Auch kein Hallo @blackpoint

Warum sagen Sie, dass der Decoder nicht funktioniert?
Für einen Austausch ist die Zustimmung von 3900 erforderlich.

Re: Mon decodeur TV ne fonctionne plus aucun voyant ne s'allume quand je l'allumer.Je ne peux pas no...

Jerome_S — Wed, 25 Feb 2026 17:01:24 GMT

@blackpoint

Je viens de vous répondre en message privé. 🙂

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Mon decodeur TV ne fonctionne plus aucun voyant ne s'allume quand je l'allumer.Je ne peux pas no

blackpoint — Wed, 25 Feb 2026 17:21:21 GMT

@Jerome_S a écrit :
@blackpoint
Je viens de vous répondre en message privé. 🙂
J'attends votre retour.
Jérôme

Sprechen sie Englisch oder Deutsch meine französisch Kenntnisse sind schlicht.

Problem:Mein TV DECODEUR funktioniert nicht mehr.

Wo und wie kann ich den Decodeur zu Orange France einschicken.

Geht das in Reichshoffen in dem "Tabak-Bar-Betrieb" Wenn ja was muss ich vorher unbedingt noch unternehmen, damit dies Reibungslos in Ordnung geht.

Oder wissen sie einen bessere und einfachere Methode um den Decodeur einzuschicken und zu tauschen. Dankeschön -Merci

Mit freundlichen Grüßen

Cordialment

Thomas Dambach

Re: Mon decodeur TV ne fonctionne plus aucun voyant ne s'allume quand je l'allumer.Je ne peux pas no

Jerome_S — Wed, 25 Feb 2026 17:30:06 GMT

@blackpoint

🇫🇷 Avez-vous vu mon message privé ?

J'ai besoin de quelques informations en message privé (votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile) pour accéder à votre dossier.

🇬🇧 Have you seen my private message?

I need some information in a private message (your surname, your first name, your landline number, your complete address and your mobile number) to access your file.

Jérôme

Re: Mon decodeur TV ne fonctionne plus aucun voyant ne s'allume quand je l'allumer.Je ne peux pas no

blackpoint — Wed, 25 Feb 2026 18:21:40 GMT

Man soll keine persönlichen Daten preisgeben.

Heißt es ausdrücklich im Kommunikationsberatung!

Re: Mon decodeur TV ne fonctionne plus aucun voyant ne s'allume quand je l'allumer.Je ne peux pas no

Jerome_S — Wed, 25 Feb 2026 18:34:49 GMT

@blackpoint

🇫🇷 Je comprends votre réticence à divulguer vos coordonnées sur internet.
Dans ce cas, je vous propose :

soit d'appeler notre assistance au +33 9 69 36 39 00 : un accueil en anglais pourra vous être proposé
soit de vous rendre en boutique Orange

Je reste néanmoins disponible pour toute question.

Bonne soirée.

🇬🇧 I understand your reluctance to disclose your contact details on the internet.
In this case, I suggest:

either calling our support on +33 9 69 36 39 00: assistance in English can be offered
or visiting an Orange shop

I remain available for any questions nonetheless.

Good evening.

Jérôme

Re: Mon decodeur TV ne fonctionne plus aucun voyant ne s'allume quand je l'allumer.Je ne peux pas no

blackpoint — Wed, 25 Feb 2026 19:02:41 GMT

Haben Sie meinen persönlichen Kontakt und meine Telefonnummer Adresse etc . nicht erhalten

Thomas Dambach

Re: Mon decodeur TV ne fonctionne plus aucun voyant ne s'allume quand je l'allumer.Je ne peux pas no

blackpoint — Wed, 25 Feb 2026 19:05:42 GMT

Haben sie meine persönlichen Daten

und Adresse nicht erhalten?

Re: Mon decodeur TV ne fonctionne plus aucun voyant ne s'allume quand je l'allumer.Je ne peux pas no

jyjo29 — Wed, 25 Feb 2026 19:21:31 GMT

@blackpoint

Sie können die angeforderten Informationen per privater Nachricht senden.
Die Empfänger arbeiten bei Orange.

Re: Mon decodeur TV ne fonctionne plus aucun voyant ne s'allume quand je l'allumer.Je ne peux pas no...

Vanessa_M — Thu, 26 Feb 2026 07:36:52 GMT

Bonjour @blackpoint,

🇫🇷 Je vous rassure : nous avons bien reçu vos coordonnées en message privé 👍.

Concernant votre décodeur TV, l'échange se fait effectivement en point relais (comme vous l'avez déjà fait pour votre Livebox).

👉 Voici comment cela se passe :

1️⃣ Vous choisissez le point relais qui vous convient parmi ceux proposés.
2️⃣ Nous validons la demande d'échange.
3️⃣ Vous recevez un SMS ou un email vous confirmant que le nouveau décodeur est disponible.
4️⃣ Vous vous rendez au point relais avec :

• votre ancien décodeur,
• une pièce d'identité.

5️⃣ Le point relais vous remet le nouveau décodeur et récupère l'ancien.

Il n'y a aucune démarche compliquée à effectuer avant. Nous nous occupons de l'enregistrement de l'échange.

Il ne vous reste donc plus qu'à nous indiquer le point relais que vous préférez 😊.

Je reste à votre disposition.

🇬🇧 I can reassure you: we have indeed received your details via private message 👍.

Regarding your TV decoder, the exchange is indeed done at a collection point (as you have already done for your Livebox).

👉 Here's how it works:

1️⃣ You choose the collection point that suits you from those offered.
2️⃣ We validate the exchange request.
3️⃣ You receive an SMS or email confirming that the new decoder is available.
4️⃣ You go to the collection point with:

• your old decoder,
• a piece of identification.

5️⃣ The collection point gives you the new decoder and collects the old one.

There are no complicated procedures to carry out beforehand. We take care of registering the exchange.

All that remains is for you to tell us which collection point you prefer 😊.

I remain at your disposal.
VaNess

Re : TV Decodeur

Julia_P — Thu, 26 Feb 2026 15:29:00 GMT

@blackpoint,

🇫🇷 Je vous remercie pour votre retour par message privé.

Une fois votre colis arrivé en point relais, vous disposerez de 10 jours pour le récupérer.

C'est pourquoi nous préférons attendre que vous soyez disponible avant de lancer l'échange.

Revenez vers nous dès que vous le souhaitez, nous organiserons l'échange à ce moment-là !

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

🇬🇧 Thank you for your feedback by private message.

Once your package has arrived at the pickup point, you will have 10 days to collect it.

That’s why we prefer to wait until you are available before launching the exchange.

Get back to us as soon as you wish, we will organize the exchange at that time!

I remain at your disposal and wish you a good day.

Julia

Re: Mein TV Decodeur funktioniert nicht mehr

BrandonO — Fri, 27 Feb 2026 10:18:12 GMT

🇫🇷

On a bien reçu votre message privé. Merci @blackpoint 🙂

Les outils de traduction sont justement là pour nous aider, soyez rassuré ! Je vous prie, d'ailleurs et par avance, de nous excuser si cette dernière est approximative. Comme proposé par @Max_C, et afin que l'on puisse vous conseiller le mieux possible à propos de votre Décodeur TV, Orange, dites-nous plus 🫱🏼‍🫲🏼

Enfin, et si vous le souhaitez et/ou que vous préférez, rendez vous dans la boutique Orange(¹) de votre choix. Testez vous-même sans RDV votre Livebox ou votre décodeur TV avant de l'échanger si nécessaire 💁🏻‍♂️

¹ Équipée d'une "Borne test Livebox et Décodeur TV"

🇬🇧

We received your private message. Thank you @blackpoint 🙂

Translation tools are there to help us, rest assured ! Please excuse us in advance if this translation is approximate. As suggested by @Max_C, and so that we can best advise you about your Orange TV decoder, please tell us more 🫱🏼‍🫲🏼

Finally, if you wish and/or prefer, visit the Orange store(¹) of your choice. Test your Livebox or TV decoder yourself without an appointment before exchanging it if necessary 💁🏻‍♂️

¹ Equipped with a "Livebox and TV Decoder Test Station"

🇩🇪

Wir haben Ihre private Nachricht erhalten. Vielen Dank @blackpoint 🙂

Übersetzungstools helfen uns, keine Sorge ! Wir bitten um Entschuldigung, falls die Übersetzung nicht ganz korrekt ist. Wie @Max_C vorgeschlagen hat und um Sie bestmöglich zu Ihrem Orange TV-Decoder beraten zu können bitten wir, Sie uns mehr Informationen zukommen zu lassen 🫱🏼‍🫲🏼

Wenn Sie möchten, können Sie auch gerne einen Orange Store (¹) Ihrer Wahl besuchen. Testen Sie Ihre Livebox oder Ihren TV-Decoder dort ohne Termin und tauschen Sie ihn gegebenenfalls um 💁🏻‍♂️

¹ Ausgestattet mit einer „Livebox- und TV-Decoder-Teststation“

Brandon

Re : TV Decodeur funktioniert nicht mehr

Julia_P — Thu, 05 Mar 2026 10:04:14 GMT

🇫🇷 Bonjour @blackpoint,

Je me permets de revenir vers vous comme convenu.

L’échange de votre Décodeur TV est validé.✅

Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible au point relais.

Rapportez simplement votre ancien Décodeur avec son alimentation électrique et la télécommande, dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore.

Le point relais se chargera de nous renvoyer le tout.

💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.
♻ Votre Décodeur TV sera ensuite reconditionné ou recyclé. ➡️ https://oran.ge/3ujcYyo

Nous restons à votre disposition si besoin suite à l’échange.

Je vous souhaite une bonne journée.

🇬🇧 Hello @blackpoint,

I am reaching out to you again as agreed.

The exchange of your TV decoder is validated.✅

You will receive an SMS as soon as your equipment is available at the pick-up point.

Simply return your old decoder with its power supply and the remote control, in its original box if you still have it.

The relay point will take care of sending everything back to us.

💡 Of course, the ID of the holder of the line will be requested.
♻ Your TV Set-top Box will then be refurbished or recycled. ➡️ https://oran.ge/3ujcYyo

We remain at your disposal if needed following the exchange.

I wish you a good day.

Julia

Re: Mon decodeur TV ne fonctionne plus aucun voyant ne s'allume quand je l'allumer.Je ne peux pas no...

Yves_L — Tue, 17 Mar 2026 09:55:28 GMT

Bonjour @blackpoint,

🇫🇷 Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Suite à la consultation de celui-ci, je vois que vous avez procédé à l'échange de votre décodeur.
Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

🇬🇧 I am getting back to you regarding the follow-up of your file.
Following consultation of it, I can see that you have proceeded with the exchange of your decoder.
Have you recovered all of your services?

🇩🇪 Ich melde mich bei Ihnen im Rahmen der Nachverfolgung Ihres Dossiers.
Nach der Durchsicht des Geräts sehe ich, dass Sie den Austausch Ihres Decoders veranlasst haben.
Haben Sie alle Ihre Dienstleistungen wiedergefunden?

Yves