sujet Re: Disque dur externe pour enregistrer dans Décodeurs & télécommandes

recherche d'un utilisateur de décodeur TV4 avec option enregistrement sur disque dur externe

philou039 — Mon, 11 May 2026 14:38:38 GMT

Bonjour, je recherche un utilisateur de décodeur TV4 (avec option enregistrement sur disque dur externe !) qui n'aurait pas encore mis à jour son décodeur. C'est important pour moi car ce serait la seule solution pour moi de pouvoir récupérer les informations de mon propre disque dur qui ne me permet plus d'avoir accès à mes enregistrements, suite à la mise à jour de mon offre (sur les mauvais conseils d'un vendeur en boutique !).
J'offre une récompense à qui pourra me le permettre !
Merci.

Re: Disque dur externe pour enregistrer

philou039 — Mon, 11 May 2026 14:56:44 GMT

Re: recherche d'un utilisateur de décodeur TV4 avec option enregistrement sur disque dur externe

fredolerouge — Mon, 11 May 2026 15:15:13 GMT

salut @philou039

quelle que soit la situation dans laquelle tu te trouves, qu'importe la mise à jour installée sur le décodeur, il n'a jamais été possible de transférer le contenu du disque dur enregistreur sur un autre support (du moins pas légalement).

en changeant de décodeur, en passant à la version enregistrements sur cloud, ceux sur le disque dur sont perdus

PS : et pour info le multi postage est proscrit j'ai donc tout fusionné en un seul message

Re : recherche d'un utilisateur de décodeur TV4 avec option enregistrement sur disque dur externe

Sarah_C — Tue, 12 May 2026 07:55:42 GMT

Bonjour @philou039👋

Comme indiqué par @fredolerouge, le transfert de contenu n'est malheureusement pas possible, et je suis sincèrement désolée que vous n'ayez pas été informé de cette situation en amont.

Ce que je peux vous assurer, c'est que cela ne se reproduira pas avec l'option Enregistreur TV : vos contenus sont conservés et accessibles sur plusieurs supports.📺

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !

Sarah

Re: Re : recherche d'un utilisateur de décodeur TV4 avec option enregistrement sur disque dur extern

philou039 — Tue, 12 May 2026 19:45:03 GMT

Bonjour @fredolerouge et @Sarah_C,

Je pense que vous avez mal lu mon message, ou alors je me suis mal exprimé. Pour moi il ne s'agit pas de transférer les informations enregistrées sur mon disque dur externe (là j'ai bien compris que ce n'était pas possible), mais plutôt de pouvoir les lire en connectant mon disque dur sur le décodeur UHD-TV4 d'une autre personne, à condition que cette personne ait souscrit à l'option "enregistreur" sans avoir changé son abonnement vers l'enregistremenent en mode Cloud, et sans avoir mis à jour son décoeur. Dans ce cas de figure et seulement dans ce cas, je peux connecter mon propre disque dur externe sur son décodeur (et donc en remplaçant le sien par le mien provisoirement) je pourrais ainsi lire (visionner) la centaine d'émissions qu'il contient.
J'ai obtenu cette confirmation par un technicien expert Orange de niveau 3. Je sais cela fait beaucoup de conditions à réunir mais cela est possible et je ne désespère pas de trouver quelqu'un qui pourra m'aider ans ce sens.
Il est très important pour moi de pouvoir accéder aux émissions que j'ai enregistrées sur mon disque dur au cours des 3 dernières années.

Bonne journée à vous.
Philippe

Re: Re : recherche d'un utilisateur de décodeur TV4 avec option enregistrement sur disque dur extern

fredolerouge — Wed, 13 May 2026 03:18:47 GMT

salut @philou039

@Sarah_C

ce n'est pas plus possible et pour les même raisons

le disque dur est appairé avec le décodeur associé à l'offre

Re: Re : recherche d'un utilisateur de décodeur TV4 avec option enregistrement sur disque dur extern

Sarah_C — Wed, 13 May 2026 07:30:50 GMT

Bonjour @philou039 👋

Merci pour votre retour, et vous avez tout à fait raison — je n'avais pas bien saisi votre demande initialement.😔

Voici ce qu'il faut savoir : si vous branchez votre disque dur sur un autre décodeur, celui-ci ne le reconnaîtra pas et vous demandera de le formater. Cela entraînerait la perte de tout votre contenu. Chaque disque dur est en effet associé à un décodeur spécifique, c'est une mesure de protection des données comme indiqué par @fredolerouge

Je m'excuse pour l'information incorrecte communiquée précédemment.

👉Après échange avec notre cellule expertise, nous pouvons vous proposer, à titre exceptionnel, de rebasculer sur l'enregistrement disque dur le temps de visionner votre contenu. 📺 À noter que cette action ne vous permettra plus d'enregistrer sur votre Décodeur TV6.

Si cette solution vous convient, j'aurais besoin de quelques informations en message privé : : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sarah

Re : suite à votre proposition

Sarah_C — Fri, 15 May 2026 10:07:50 GMT

Bonjour @philou039,👋

Votre retour est bien noté. 😊

Mon interlocuteur est absent aujourd'hui, mais il sera de retour lundi — je fais le point avec lui dès que possible et vous tiens informé de l'avancement de votre dossier.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée.

Sarah.

Re: Re : suite à votre proposition

philou039 — Fri, 15 May 2026 11:24:52 GMT

parfait, merci beaucoup !
Cordialement,

********

[EDIT : Merci [@philou039] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : suite à votre proposition

Sarah_C — Mon, 18 May 2026 11:42:22 GMT

Bonjour @philou039👋

Bonne nouvelle, j'ai pu faire le point avec mon interlocuteur et tout est en ordre de notre côté. 😊

Pour retrouver vos 402 Go d'enregistrement, il vous suffit de redémarrer électriquement votre décodeur.

N'hésitez pas à me faire un retour une fois le test effectué.

Dans l'attente de vos nouvelles, je vous souhaite une excellente journée !

Sarah.

Re: Re : suite à votre proposition

philou039 — Mon, 18 May 2026 12:18:28 GMT

Bonjour Sarah,

C'est en effet une très bonne nouvelle. J'ai retrouvé l'accès à mes 117 enregistrements qui occupent 89% de mon disque dur local de 450 Go. Je vous remercie infiniment pour cela ! J'ai même testé un nouvel enregistrement d'une minute, et cela a bien fonctionné.
Puis-je désormais allumer et connecter mon 2ème décodeur TV 6 sans risquer de modifier quoi que ce soit au sujet de l'enregistrement sur disque local de mon décodeur TV4 ?

Une question cependant : sans rentrer dans des détails indiscrets, comment avez-vous fait, techniquement, alors qu'on m'avait affirmé à plusieurs reprises en communication avec des conseillers commerciaux et techniciens "experts" jusqu'au niveau 3, que c'était commercialement (et techniquement) impossible ?

Lorsque j'aurai visionné mes précieux enregistrements suite à votre intervention, je pourrai de nouveau faire évoluer mon abonnement vers l'enregistrement cloud avec mon décodeur TV6 et procéder également à l'échange de mon décodeur TV4 vers un nouveau décodeur TV6 également, bénéficiant ainsi des 300 heures d'enregistrements prévus avec mon abonnement.

En attente de vos réponses, je vous adresse mes meilleures salutations, en vous précisant que vous êtes devenue un contact hyper précieux pour moi, ayant été la seule depuis de longs mois, à pouvoir répondre favorablement à mon problème spécifique.

Bien cordialement,
*******

EDIT : @philou039 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : suite à votre proposition

Sarah_C — Mon, 18 May 2026 12:48:57 GMT

@philou039,

Super, ravie que la situation soit réglée ! 😊

Concernant votre décodeur TV6, vous pouvez tout à fait l'allumer — en revanche, les enregistrements ne seront pas disponibles dessus tant que l'enregistrement physique est conservé. Les deux systèmes d'enregistrement ne peuvent pas fonctionner simultanément.

Je suis sincèrement désolée que votre situation n'ait pas trouvé de réponse plus rapidement. En toute transparence, revenir sur une ancienne offre n'est normalement pas possible mais au regard de votre parcours et du volume d'enregistrements accumulés, nous avons fait le choix de faire une exception.

Quand vous souhaitez repasser sur l'offre enregistrement 300H sur le cloud, n'hésitez pas à me le faire savoir, je m'en occupe aussitôt. 😊

Sarah

Re: Re : suite à votre proposition

philou039 — Sat, 13 Jun 2026 09:33:44 GMT

Bonjour Sarah,
comme vous me l'avez gentiment proposé, et après avoir fait le tour de tous les enregistrements que j'avais à disposition sur mon disque dur externe, je suis désormais en mesure de rebasculer en mode "enregistrement cloud 300h", en ayant cette fois-ci bien conscience que les enregistrements sur le disque local ne seront plus accessibles.
Je vous laisse alors le soin de me préciser lorsque le changement sera effectué pour redémarrer mon décodeur TV4, après quoi je le ferai changer par un nouveau modèle TV6.
Je vous en remercie par avance.

Bien cordialement,
********************

EDIT : Merci @philou039 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : suite à votre proposition

Sarah_C — Mon, 15 Jun 2026 09:24:18 GMT

Bonjour @philou039👋

Ravie de vous retrouver ! 😊

Bien sûr, je m'en occupe immédiatement.
Je prends contact avec l'équipe concernée et reviens vers vous très rapidement.

Dans l'attente de mon retour, je vous souhaite une excellente journée.

Sarah

Re: Re : suite à votre proposition

Sarah_C — Mon, 15 Jun 2026 12:39:53 GMT

@philou039,

Ça y est, tout est en ordre de notre côté ! 😊

À vous de tester maintenant !

Je reste disponible si vous avez la moindre question ou si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu.

Très bonne après-midi à vous.

Sarah

Re: Re : suite à votre proposition

philou039 — Mon, 15 Jun 2026 16:13:01 GMT

Bonjour Sarah,

un grand merci pour votre efficacité, j'ai de nouveau accès à mon espace de 300h sur le cloud pour les enregistrements !

Il ne me reste plus qu'à remplacer mon décodeur TV4 par un nouveau TV6. J'appellerai le service commercial d'Orange au 3900 pour cela, à moins que vous puissiez là aussi intervenir directement.

Bonne soirée à vous.

Cordialement,
Philippe

Re: Re : suite à votre proposition

Eugénie_M — Mon, 15 Jun 2026 16:38:17 GMT

@philou039, quelle bonne nouvelle ! 😊

Je m'occupe du changement de matériel pour vous. Pour sélectionner votre point relais, pouvez-vous rester disponible quelques instants ?

Ce changement est facturé 40 €. Vous recevrez prochainement un bordereau de transport pour déposer votre décodeur actuel en point relais également.

Eugénie

Re: Re : suite à votre proposition

philou039 — Mon, 15 Jun 2026 16:56:03 GMT

Bonjour Eugénie,

Je ne suis pas bien d'accord de payer 40 euros pour ce remplacement, d'autant plus qu'il s'agit là de mon 2ème décodeur (secondaire) et que pour mon décodeur principal, j'avais pu faire le remplacement du TV4 par un TV6 gratuitement. A aucun moment je n'avais payé 40 € pour le remplacement de mon décodeur principal.

Je ne procèderai donc pas au remplacement si cela devait me coûter 40 euros.

Cordialement,
Philippe **********

EDIT : Merci @philou039 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : suite à votre proposition

Eugénie_M — Mon, 15 Jun 2026 17:02:32 GMT

@philou039, Nous comprenons votre réaction.

Malheureusement, ces frais de 40 € sont directement liés aux conditions générales de votre abonnement, sur lesquelles nous n'avons pas la possibilité d'intervenir. Chaque situation peut effectivement différer selon le type de matériel concerné ou les conditions en vigueur au moment du remplacement — ce qui explique pourquoi votre premier échange s'était déroulé sans frais.

Nous sommes sincèrement désolés de ne pas pouvoir faire autrement dans votre cas. Si vous souhaitez tout de même, nous restons disponibles pour vous accompagner.

Eugénie

Re: Re : suite à votre proposition

philou039 — Mon, 15 Jun 2026 17:22:57 GMT

Rebonjour Eugénie, vous voulez dire qu'entre le moment où j'ai échangé mon décodeur principal gratuitement et aujourd'hui, vous avez initié une nouvelle tarification de 40 € pour ce type d'échange ?
Compte tenu de l'historique des problèmes que j'ai connus avec ces décodeurs, et du profil de client que vous pourrez aisément vérifier, je pense que vous pouvez facilement me faire bénéficier d'un geste commercial qui consisterait à m'échanger ce décodeur gratuitement. Vous aurez sans doute connaissance de la nature des problèmes que j'ai rencontrés, et sans tous ces problèmes et le délai engendré par ceux-ci, j'aurais largement eu le temps de remplacer mon décodeur à une date où les conditions en vigueur m'auraient permis de le remplacer sans frais. Je vous laisse à l'appréciation de mon message, pour répondre favorablement à ma demande.
Cordialement,
Philippe