sujet Re: Décodeur planté TOUS LES JOURS dans Décodeurs & télécommandes

Décodeur planté TOUS LES JOURS

Mozz2 — Sun, 29 Jul 2018 09:08:15 GMT

Depuis la mise-à-jour, mon décodeur TV est planté TOUS LES JOURS!

Après des années de galère, la version précédente était à peut prêt stable et vous vous nous faites cette MAJ qui n'apporte rien, avec une interface toujours aussi moche et qui plante tous les jours! Quel progrès!!

Par contre, pour le bug sur le volume des chaînes en son 5.1 qui ne peut pas être réglé via la télécommande du décodeur, et qui vous a été signalé il y a DES ANNEES, toujours aucun correctif!

Je suis furieux!!!!!!!!!

PS: pour le son, épargnez-mois les réponses inutiles du type "réinitialisez le décodeur" ou "utilisez la télécommande du home cinéma"... C'est un correctif Orange que je veux, pas une solution de controunement!

Re: Décodeur planté TOUS LES JOURS

melet39 — Sun, 29 Jul 2018 09:19:24 GMT

@Mozz2

en attente d'autres intervenants

comment est relié ton décodeur,ethernet,plug

Re: Décodeur planté TOUS LES JOURS

Mozz2 — Sun, 29 Jul 2018 09:35:07 GMT

Ethernet mais je ne vois pas bien le rapport: ça marchat bien avant... C'est un bug logiciel, pas un problème de branchement!

Re: Décodeur planté TOUS LES JOURS

melet39 — Sun, 29 Jul 2018 09:41:32 GMT

@Mozz2

si tu es en ethernet,il ne devrait pas y avoir de problème et le plantage n'a rien à voir avec la mise à jour

certainement problème de décodeur

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Décodeur planté TOUS LES JOURS

Mozz2 — Sun, 29 Jul 2018 09:50:44 GMT

Merci mais c'est l'exemple même d'une réponse inutile: évidemment que ça a TOUT à voir avec la mise-à-jour! Le décodeur a planté dès la mise-à-jour!

Ce problème de plantage régulier existait d'ailleurs déjà avec des versions précédentes du firmware et a été réglé via une mise-à-jour!

Sauf que là ça s'appelle une régression!

Bref, une fois de plus, une version pas testée par SAGEMCOM....

Re: Décodeur planté TOUS LES JOURS

melet39 — Sun, 29 Jul 2018 10:04:04 GMT

re @Mozz2

tu fais comme tu veux,il y a beaucoup de plaintes au sujet de cette mise à jour,mais pas de plantage comme tu le signale,à mon avis ton décodeur a un problème et n'a pas supporté cette mise à jour,moi personnellement je demanderais le changement de celui ci

Re: Décodeur planté TOUS LES JOURS

zolotl51 — Wed, 01 Aug 2018 06:33:02 GMT

Pour le plantage que tu dis sache que par wifi c'est garantie à 95% donc étnernet oblige le cable ne doit pas dépasser les 5 mètres et de catégorie 5e ou 6 (1Gb/s) là tu n'auras pas de perte. Moi comme je l'ai dit souvent cela venait de ma tv qui était trop vieille, donc un problème de compatibilité (LCD 13ans), et il y a peut-être eu mise à jour du modem qui n'est peut-être passé correctement, doncréinitialise le éléctriquement uniiquement.

Ils faut que tu prennes ça en compte et en premier.

Mais le panne peuvent être multiple et pas forcément de ton décodeur.

Et pour en rajouter il faut que tu saches que l'adsl n'a jamais été un réseau stable contrairement au satellite et la fibre.

Re: Décodeur planté TOUS LES JOURS

fredolerouge — Wed, 01 Aug 2018 07:21:50 GMT

salut @zolotl51

@Mozz2 @melet39

[...]le cable ne doit pas dépasser les 5 mètres [...

objection votre honneur !!!!

la norme ethernet permet 100 mètres sans pertes

dans mon ancine logement, 20 mètres de câble, dans l'actuel 25 mètres

quant au wifi, garanti 95%, bof bof, je dirais plutôt 75% avec de l'instabilité et si ça veut

pour la TV, c'est câble ethernet ou câble ethernet, ça marche à 100% et tout le temps

Re: Décodeur planté TOUS LES JOURS

Mozz2 — Wed, 01 Aug 2018 08:21:42 GMT

Décodeur à nouveau planté hier...

Mon décodeur (Livebox Play) est reliè via un câble Ethernet et juste à côté de la Livebox.

Par ailleurs, je suis en fibre, pas en ADSL.

Si c'était un problème matériel, le décodeur ne fonctionnerait pas même après un redémarrage électrique. C'est donc bien un problème de la mise à jour. Malheureusement, rebooter son décodeur quasiment tous les jours est presque devenu la normalité chez Orange, du coup, les gens ne le signalent même plus!

On nous avait dit que M. Richard, PDG d'Orange, était très mécontent des multiples dysfonctionnements de la Livebox Play de SAGEMCOM. Du coup, pour la nouvelle Livebox Play 4, il a fait appel à... SAGEMCOM!

Logique non?

Re: Décodeur planté TOUS LES JOURS

fredolerouge — Wed, 01 Aug 2018 08:39:41 GMT

pas bonjour non plus @Mozz2

de quelle nature est le plantage, il serait bien que tu nous en dises un peu plus là dessus (le mien ne pose aucun souci après la MàJ)

as tu déjà fait une réinitialisation complète?

pour info ça consiste à faire comme suit :

- appuyer sur le bouton "TV -" en face avant du décodeur jusqu'à obtention du menu de maintenance

- aller sur "réinitialisation" et valider

Re: Décodeur planté TOUS LES JOURS

zolotl51 — Wed, 01 Aug 2018 11:13:51 GMT

"Votre Honneur" , tout d'abord de quelle type de cable ethernet utilise tu (E502, E503, E501, Cat 5, 5.e, 6, 7, 2.4ghz, 5ghz) et comment a tu relier ton decodeur tv via ethernet (point d'accès, répeteur), tout dépend aussi quel type de cable tu utilise, ceux d'Orange que tout le monde utilise sont E502, 5ghz, cat5.e), de plus si tu as déjà l'occasion de faire un benchmark sur ces cables, tu t'apercevras qu'un cable en 5ghz a certe un gros débit mais une portée plus courte à l'inverse d'un cable 2.4ghz tout comme le wifi.

Et 20 mètres de càble , j'espére que ton foyer est tout en longueur sinon bonjour les passages contre les murs et portes et le risque de se prendre les pieds dedans;

De ce côté là j'utilise deux points d'accès le premier relier par ethernet et le deuxième pour ma deuxième tv aussi par ethernet, c'est une petite astuce qui coute certes un peu plus chère mais qui évite d'avoir des rallonges un peu partout.

Quand au wifi je parlais du généralité de 95%, généralement dans un foyer il y a une tablette, un smartphone, une tv (tv via wifi), un ou deux pcs et tout ça est amplement suffisant pour provoquer des perturbations, et si tu es en hlm c'est pire les ondes seront perturbées avec les autres foyers; je reconnais que 95% est un peu trop, donc oui pour 75%.

Encore une réinitalisation (la touche "P-" ou "Programme -" et pas "TV" en appuyant longtemps jusqu'à ce que le menu aparaisse le "décodeur Play", les autres je ne sais pas), via le menu du décodeur ne remmetra tout à jour comme tu dis, fait l'essai, si il te demande un nouvel appairage de ta télécommande et vérifie tes programmations, dans les deux cas (electrique ou menu) tu ne perdras pas tes programmations et tu n'auras pas d'appairage donc tu n'auras pas une réel réinitalisation en test, seul le service technique peut agir de la sorte et comme tu le prétends (certe là je me suis peut-être un peu trompé).

Pour le cable ethernet, tout à fait d'accord, il est recommandé même par un débutant de passer par là.

Comme beaucoup j'ai eu, et j'ai aussi des problèmes de ce côté et il y a déjà plusieurs décodeurs de changer chez moi, et je n'utilise plus depuis un bout de temps les cables d'Orange qui sont de qualité et performances moyennes(Hdmi, Ethernet par exemple).