sujet Re: Pas d'image sur sortie de veille suite mise à jour dans Décodeurs & télécommandes

Pas d'image sur sortie de veille suite mise à jour

gdelille — Wed, 08 Aug 2018 08:48:47 GMT

Bonjour,

Depuis la mise à jour, un problème récurrent se présente sur mon décodeur Livebox Play: à la sortie de veille, bien souvent je n'ai pas d'affichage de l'image. Je suis obligé de faire un arrêt/marche depuis l'arrière du décodeur.

Info complémentaire: J'utilise la barre de son Cabasse Orange en coupure via HDMI.

Suis-je le seul à constater ce dysfonctionnement ?

Merci.

Re: Pas d'image sur sortie de veille suite mise à jour

melet39 — Wed, 08 Aug 2018 08:59:37 GMT

bonjour @gdelille

éssaie après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

Re: Pas d'image sur sortie de veille suite mise à jour

gdelille — Thu, 09 Aug 2018 06:49:15 GMT

Bonjour,

Même défaut après réinitialisation du décodeur hier soir, ce matin toujours obligé de faire un arrêt/marche électrique.

Complément d'info:

version du logiciel: 07.35.80

version du loader: 00.33.04

date de la dernière mise à jour: 27/07/2018 - 05:45:29

Merci.

Re: Pas d'image sur sortie de veille suite mise à jour

melet39 — Thu, 09 Aug 2018 06:54:21 GMT

bonjour @gdelille

voir avec le service client si pas un problème de décodeur

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

sinon,attendre la prochaine version prévue

bonne journée

Re: Pas d'image sur sortie de veille suite mise à jour

huphi — Thu, 09 Aug 2018 11:10:38 GMT

Depuis la mise à jour du decodeur play quand je l'eteins l'heure s'enlève au bout de quelques minutes et il faut chaque fois qu'il s'initialise quand je le démarre, super pratique...

Re: Pas d'image sur sortie de veille suite mise à jour

melet39 — Thu, 09 Aug 2018 11:31:08 GMT

bonjour @huphi

tu n'es pas le seul,il faut attendre la prochaine version,certainement après les vacances

si la réinitialisation n'a pas donnée de résultat

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt