sujet Re: Enregistreur non joignable par tablette ou smartphone dans Décodeurs & télécommandes

Enregistreur non joignable par tablette ou smartphone

Marie-92 — Sat, 08 Dec 2018 10:05:04 GMT

Bonjour,

Mon décodeur n'est plus joignable par l'application TV Orange sur ma tablette ni smartphone, ce depuis quelques jours. J'ai procédé à toutes les vérifications et tout fonctionne. Les codes erreur sont A64 ou A13.

Pouvez-vous m'aider ?

Re: Enregistreur non joignable par tablette ou smartphone

melet39 — Sat, 08 Dec 2018 10:19:09 GMT

bonjour @Marie-92

tu as désinstallé et réinstallé l'application avec la derniere version

sinon voir ici au cas ou

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un-service-d-orange-internet-sms-mms-mails-cloud-tv/tv-vod-sur-mobile/application-tv-d-orange-android-ios-liste-des-codes-d-erreur_80563-81559/application-tv-d-orange-android-ios-code-erreur-a64_71243-72097

cdt

Re: Enregistreur non joignable par tablette ou smartphone

Marie-92 — Wed, 12 Dec 2018 11:48:37 GMT

Bonjour melet39,
Je suis désolée, mais malgré toutes les instructions que j'ai bien suivies, Smartphone et tablette toujours dans l'impossibilité de joindre le décodeur.
Je vais essayer d'obtenir quelqu'un au 3900.... ce qui n'est pas une mince affaire !
Merci encore pour vos conseils.
Marie

Re: Enregistreur non joignable par tablette ou smartphone

melet39 — Wed, 12 Dec 2018 11:57:02 GMT

bonjour @Marie-92

retourne sur le lien au dessus et clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

cdt

Re: Enregistreur non joignable par tablette ou smartphone

Marie-92 — Wed, 12 Dec 2018 15:49:09 GMT

Merci @melet39

Re: Enregistreur non joignable par tablette ou smartphone

melet39 — Wed, 12 Dec 2018 15:52:00 GMT

re @Marie-92

de rien,tiens nous au courant

bon après midi

Re: Enregistreur non joignable par tablette ou smartphone

Marie-92 — Wed, 12 Dec 2018 16:33:48 GMT

Oui, je le ferai !

Conclusion de mon PB d'Enregistreur non joignable par tablette ou smartphone

Marie-92 — Tue, 15 Jan 2019 14:07:14 GMT

Bonjour melet39,

Le 12 décembre, j'avais promis de vous tenir au courant de la suite donnée...

L'assistance Orange n'a pas pu me trouver de solution aux deux ou trois contacts que j'ai eus avec eux...

Le 19 décembre, on m'a donc échangé mon décodeur et mon enregistreur pour le dernier modèle... sans plus de succès.

On a donc prétendu que cela venait de la connection Livebox mais tous les tests étaient OK...

J'ai laissé tomber et suis partie le 24/12 en province en famille. J'ai testé tablette et smartphone tous les jours, sous wifi ou sous 4G... sans résultat non plus.

Puis tout à coup le 28/12, la connexion à distance avec l'enregistreur est revenue par miracle !

Le 29/12 à 21h (!), l'assistance m'a appelée mais je ne pouvais pas discuter avec eux.

On a pris rendez-vous téléphonique pour le 7janvier à 15h à mon retour à Paris : ON NE M'A JAMAIS RAPPELEE.

Cela étant, le sujet s'est résolu tout seul, il devait donc s'agir d'un PB extérieur à mes propres appareils ou connexions.

Voilà ! Je vous souhaite une très bonne année et vous remercie encore d'avoir été disponible.

Marie