sujet Re: Re : Impossibilité enregistrer Canal + Ultra HD dans Décodeurs & télécommandes

Impossibilité enregistrer Canal + Ultra HD

Lemobbo — Sun, 24 Mar 2019 13:51:17 GMT

Bonjour à tous,
Cela fait plusieurs semaines que je rencontre un problème avec le décodeur livebox 4K
Equipé en fibre formule Jet, il m’est impossible d’enregistrer la chaine Canal + en ultra HD, l’ecran reste noir lorsque j’essaye de visionner l’enregistrement.
C’est vraiment étrange car je peux regarder Canal + en live voire Canal à la demande. Mais dès que j’enregistre Canal + c’est ecran noir assuré.
Je precise que les enregistrements fonctionnent pour Canal + Cinéma ou Canal + Series qui sont diffusées en HD+
C’est uniquement l’enregistrement ultra HD qui pose problème.

Quelqu’un rencontre t-il le même problème ?
Auriez vous une solution?

Merci!!!

Re : Impossibilité enregistrer Canal + Ultra HD

BrandonO — Wed, 27 Mar 2019 15:16:22 GMT

Bonjour @Lemobbo,

Si j'ai bien compris, vous rencontrez un "écran noir" lorsque vous souhaitez visionner un enregistrement, effectué sur la chaine Canal+, en ultra HD, est-ce bien cela ?

Aussi, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,

Brandon.

Re: Re : Impossibilité enregistrer Canal + Ultra HD

Lemobbo — Mon, 08 Apr 2019 14:37:35 GMT

Bonjour Brandon, Je vous ai envoyé un MP avec les infos demandés,

Merci

Re: Re : Impossibilité enregistrer Canal + Ultra HD

Lemobbo — Wed, 10 Apr 2019 12:31:26 GMT

bonjour @BrandonO

Merci pour votre aide.

Je vous ai laissé un mp avec toutes les informations demandées.

Re: Re : Impossibilité enregistrer Canal + Ultra HD

BrandonO — Thu, 11 Apr 2019 13:03:43 GMT

Bonjour @Lemobbo,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie !

Lors de nos tests sur notre matériel, nous avons réalisé un enregistrement sur la chaine "Canal+" (de l'univers Orange), en Ultra HD, puis visionné celui-ci depuis la rubrique "enregistreur TV", cela fonctionne correctement. Procédez-vous de la même façon, et en parallèle rencontrez-vous les mêmes difficultés avec la chaine "ULTRA Nature", canal 115 ?

Pouvez-vous me préciser le type de connexion entre votre Livebox et votre décodeur TV (Wi-Fi ou Ethernet) ?

Aussi, utilisez-vous le câble HDMI fourni avec votre décodeur TV et faites-vous usage d'un périphérique tiers, tel qu'un Home-Cinéma, un switch HDMI ou Ethernet ?

Je vous remercie pour ces informations,

Brandon.

Re: Re : Impossibilité enregistrer Canal + Ultra HD

Lemobbo — Tue, 16 Apr 2019 12:20:23 GMT

Bonjour @BrandonO

Je procède en effet de cette manière.

Je suis branché et ethernet et j'utilise bien le câble HDMI fourni.

Que puis je faire?

Re: Re : Impossibilité enregistrer Canal + Ultra HD

BrandonO — Thu, 18 Apr 2019 12:21:19 GMT

Bonjour @Lemobbo,

Je vous remercie pour votre retour.

Je constate que la résolution HDMI de votre décodeur TV a été modifiée manuellement, elle est actuellement en "1920x1080 I50". Avez-vous effectué ce paramétrage pour une raison particulière ?

Aussi, pouvez-vous tester à nouveau avec la résolution, de votre décodeur, positionnée sur "AUTO" (je vous invite à maintenir ce mode jusqu'à mes prochains tests) ?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée,

Brandon.

Re: Re : Impossibilité enregistrer Canal + Ultra HD

Lemobbo — Fri, 19 Apr 2019 10:02:53 GMT

Bonjour @BrandonO ,

J'ai modifié la définition manuellement car l'image n'était pas toujours très belle (pixels notamment lorsque les scènes de films/séries sont sombres)

Je vais procéder à la remise en automatique de l'image

Je vous tiendrai au courant du résultat.

Pour information, pour enregistrer les chaines Canal + (dont Canal +en ultra HD qui me pose problème) et OCS, je suis obligé de passer par le menu des chaines Canal, car lorsque je sélectionne par exemple ces chaines via l'enregistreur TV, celui ci refuse de programmer l'enregistrement car il me dit que je ne suis pas abonné.

Très bonne journée

Emmanuel

Re: Re : Impossibilité enregistrer Canal + Ultra HD

Lemobbo — Tue, 23 Apr 2019 09:55:47 GMT

bonjour @BrandonO ,

J'ai testé cette nuit en enregistrant 'Au revoir là-haut' sur Canal +, donc au format UltraHD

Je teste l'enregistrement et une fois encore écran noir... Ca n'a pas fonctionné.

De plus, hier soir j'ai visionné un enregistrement OCS datant d'il y a quelques mois, la résolution de l'image n'était pas top, de nombreuses saccades et de gros pixels sont souvent apparus pendant le visionnage.

Que me conseillez vous de faire? N'y aurait-il pas un souci de décodeur?

Merci pour votre aide !

Emmanuel

Re: Re : Impossibilité enregistrer Canal + Ultra HD

BrandonO — Tue, 23 Apr 2019 12:39:53 GMT

Bonjour @Lemobbo,

Je prends en compte votre retour et sollicite notre service d'expertise afin d'obtenir leur diagnostic sur cette situation.

Je reviendrais auprès de vous dès leur retour d'informations !

Bonne journée à vous,

Brandon.

Re: Re : Impossibilité enregistrer Canal + Ultra HD

Lemobbo — Wed, 24 Apr 2019 15:03:18 GMT

Bonjour @BrandonO

Je vous remercie par avance pour votre assistance.

J'espère qu'il sera possible de solutionner mon problème.

Bien cordialement

Emmanuel

Re: Re : Impossibilité enregistrer Canal + Ultra HD

Arnaud_V — Tue, 30 Apr 2019 08:15:54 GMT

Bonjour @Lemobbo,

Nous sommes toujours en attente d'un retour du service expertise. Celui-ci n'arrive pas à reproduire le défaut.

Pouvez-vosu nous donner des exemples d'enregistrements qui posent problèmes (titre du film ou de l'émission) ?

Bonne journée

Arnaud

Re: Re : Impossibilité enregistrer Canal + Ultra HD

Lemobbo — Tue, 30 Apr 2019 10:06:04 GMT

Bonjour @Arnaud_V ,

Merci pour votre message. J'ai enregistré 'au revoir là-haut' via l'espace Canal +, tout comme 'la nuit a dévoré le monde' en avril sur la chaine Canal+ en ultra HD. Ecran noir lors du visionnage de l'enregistrement.

Bonne journée

Emmanuel

Re : Essais de mardi soir et d'hier

BrandonO — Tue, 07 May 2019 18:04:27 GMT

Bonsoir @Lemobbo,

Je reviens auprès de vous, comme convenu, dans le cadre du suivi de votre dossier.

Sur demande de notre service d'expertise, pouvez-vous effectuer de nouveaux tests d'enregistrements (toujours sur la chaine 4, de l'univers Canal+, puis un visionnage via la rubrique "enregistreur TV" de l'univers Orange) en sélectionnant (au préalable) le mode de réception "HD+" dans le menu "Gestion UHD/HD" de l'univers Canal+.

Nous continuons nos investigations et vous remercions pour votre coopération.

Excellente soirée,

Brandon.

Re: Re : Essais de mardi soir et d'hier

Lemobbo — Wed, 08 May 2019 11:10:35 GMT

Bonjour @BrandonO

J'ai enregistré en direct live dans l'univers Canal, la chaine 4 de Canal + en forçant la résolution dans les paramètres en HD+. L'enregistrement a fonctionné.

J'ai également testé en programmant un film en gardant ces paramètres.

Même résultat, ça fonctionne.

ça avance !

En vous remerciant et vous souhaitant une bonne journée.

Emmanuel

Re: Re : Essais de mardi soir et d'hier

BrandonO — Fri, 10 May 2019 14:48:21 GMT

Bonjour @Lemobbo,

Je vous remercie pour ce retour positif !

Toujours, nous reviendrons auprès de vous dès le retour d'informations de notre service d'expertise.

Excellente fin de journée,

Brandon.

Re: Re : Essais de mardi soir et d'hier

BrandonO — Fri, 17 May 2019 13:50:41 GMT

Bonjour @Lemobbo,

Comme convenu, je reviens auprès de vous afin de suivre votre situation.

Notre service d'expertise reproduit ces difficultés. Des investigations sont en cours et nous vous tiendrons informé dès que celles-ci sont terminées et qu'une solution est apportée.

Pour le moment, la solution palliative est de sélectionner (au préalable) le mode de réception "HD+" dans le menu "Gestion UHD/HD" de l'univers Canal+.

Je vous remercie pour votre patience et votre coopération.

Très bon week-end,

Brandon.

Re: Re : Essais de mardi soir et d'hier

Lemobbo — Sun, 19 May 2019 15:32:19 GMT

Bonjour @BrandonO

Je vous remercie pour cette info

Je reste calé sur cette résolution en attendant une solution.

Vous souhaitant une bonne fin de week-end.

Emmanuel

Re: Re : Essais de mardi soir et d'hier

BrandonO — Fri, 31 May 2019 14:12:20 GMT

Bonjour @Lemobbo,

J'ai bien reçu votre message privé.

Rassurez-vous, des investigations sont toujours en cours par les équipes concernées. Celles-ci travaillent de concert avec les équipes de Canal+, afin d'identifier la source et apporter une solution à ces difficultés.

Je ne peux, à ce jour, m'engager sur une date de résolution. Toutefois, je m'engage à suivre votre dossier jusqu'à sa résolution. Pour cela, je reviendrai auprès de vous dès que j'obtiens de nouvelles informations.

Merci pour votre patience.

Excellent week-end,

Brandon.

Re: Re : Essais de mardi soir et d'hier

BrandonO — Wed, 03 Jul 2019 12:47:55 GMT

Bonjour @Lemobbo,

Je tenais à vous informer que nous sommes toujours au travail avec les équipes de Canal+ afin d'apporter une correction aux difficultés rencontrées avec l'enregistrement UHD sur l'univers Canal+.

Comme d'habitude, je reviendrai auprès de vous dès que j'obtiens de nouvelles informations.

Je vous remercie pour votre patience,

Brandon.