sujet Re : Décodeur tv4 et canal+ dans gerer mon offre TV

Décodeur tv4 et canal+

corwyng — Fri, 26 Aug 2016 21:44:40 GMT

Je viens de m'abonner aux canal+ et depuis 2 jours, impossible de regarder les chaînes canal(alors que par contre j'ai accès à canal à la demande). Sur mon ordinateur, j'ai accès à toutes les chaines donc mon abonnement est bien validé.
J'ai tout tenté. Éteindre électriquement mon décodeur, patienter deux heures sur la chaines16 sur Orange, patienter 2 heures sur la chaîne 8 dans l'espace canal... Rien à faire. J'ai contacté canal 2 fois qui me dit que le blocage vient d'orange.
Que faire ?

Re : Décodeur tv4 et canal+

melet39 — Sat, 27 Aug 2016 05:35:10 GMT

bonjour @corwyng

normalement,il faut contacter canal pour faire activer les droits sur ta nouvelle carte virtuelle en leur donnant le numéro de celle ci

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Canalsat-et-livebox-4/m-p/969744#M64478

bonne journée

Re : Décodeur tv4 et canal+

corwyng — Sat, 27 Aug 2016 06:55:43 GMT

Ça aussi c'était déjà fait

Re : Décodeur tv4 et canal+

melet39 — Sat, 27 Aug 2016 07:25:46 GMT

re @corwyng

il se peut que canal ne soit pas encore enregistré sur la plateforme oange pour la carte virtuelle

attendre le passage d'un webconseiller

bon weekend

Re : Décodeur tv4 et canal+

gilou11 — Sat, 27 Aug 2016 11:39:08 GMT

@corwyng

Bonjour,

Afin que nous puissions accéder à votre dossier merci de nous

communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne journée.

Gilles.

Re : Décodeur tv4 et canal+

corwyng — Sat, 27 Aug 2016 14:13:52 GMT

Finalement problème résolu apres nouvel appel à canal.
J'ai fait réinitialisation du décodeur (sur le menu d'assistance après appui long sur touche - en façade du décodeur) puis patienté de nouveau sur le canal 8 de l'univers canal et là ça a marché, j'ai enfin accès à mes chaines.

Re : Décodeur tv4 et canal+

Bruno_ — Mon, 29 Aug 2016 08:49:09 GMT

Bonjour @corwyng,

Je suis ravi que la solution à vos difficultés ait été trouvé. Sachez que nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.