sujet Re : Décu TV Orange dans gerer mon offre TV

Décu TV Orange

Véro70 — Mon, 12 Sep 2016 05:46:10 GMT

Bonjour à tous

Quelle joie d'avoir enfin ADSL dans notre petite commune. Je me suis donc empressée de souscrire un offre chez Orange.

Un conseiller, compétent au demeurant, m'a accueilli (après 1h30 d'attente quand même) et renseignésur les offres.

J'ai souscrit une offre OPEN ZEN.Du coup changer d'opérateur pour mon portable.

Toute contente, je suis repartie avec ma live box et le decodeur blanc sous le bras.

Installation de la live box-> aucun souci

Installation du décodeur télé --> alors là c'est une autre histoire. bref avec des péritels et des fils partout, quelle déception. Aucune des chaînes qui m'avaient été annoncées (chaînes cinéma enessai, musique, possibilité d'enregistrement, et...) en plus, pas moyen de le faire fonctionner en wii fi alors que je n'ai qu'un mètre de distance avec la box

Bref, je l'ai démonté et je pense le restituer rapidement.

Mais pourquoi mes voisins, ayant souscrit je pense le même offre que moi, ont-il un décodeur noir avec tout ce qui va bien?

Puis-je demander gratuitement un échange avec un décodeur noir ? (j'ai vu sur les forums des "petits soucis" de refacturation pour ce service.

Je pense que si je n'arrive pas à avoir les services proposés, je vais vite m'orienter vers mon ancien opérateur.

Quelqu'un a-t-il connu une situation analogue? Comment s'en est elle sortie ?

Bonne journée à tous et merci d'avance de votre aide.

Re : Décu TV Orange

fredolerouge — Mon, 12 Sep 2016 06:00:10 GMT

salut @Véro70

pour commencer, se mettre en wifi pour 1 mètre, c'est vraiment vouloir se créer des problèmes, mais passons

il faut d'abord que tu nous fasses un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

on verra ensuite pour le reste

PS : déplacé en partie TV

Re : Décu TV Orange

Véro70 — Mon, 12 Sep 2016 07:38:29 GMT

Salut fedolerouge

Merci pour ta rapidité.

pour commencer, le wifi ne fonctionnait pas à 3m et j'ai simplement voulu faire un essai plus proche mais pas plus concluant.

concernant les caractéristiques de la ligne

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL VDSL

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 11520 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 46192 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 10.3 dB

Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne :	ACTIVE
Code Commutateur Local :	70426PVC
Nom Commutateur Local :	PROVENCHERE MED
Longueur de ligne :	600 mètres : 6/10 sur 600 mètres
Distribution directe	oui
Paires disponibles	4
Affaiblissement théorique :	6.18 dB
Débit descendant ADSL :	8000 kbps (1000 ko/s)
Débit descendant ADSL 2+ :	19799 kbps (2475 ko/s)
Débit descendant VDSL 2 :	84341 kbps (10543 ko/s)
Débit montant VDSL 2 :	21439 kbps (2680 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL :
Type de DSLAM :	ALCATEL
Zone Dense (> 20 000 lignes) :	Non
Nombre d'abonnés approximatif :
NRA compatible ADSL FT :	Oui
NRA compatible ADSL Max FT :	Oui
NRA compatible ADSL2+ FT :	Oui
NRA compatible ReADSL FT :	Non

Voilà les infos trouvées. J'attends la suite et te remercie

Cdt

Re : Décu TV Orange

colateral — Mon, 12 Sep 2016 16:27:55 GMT

Bonjour

Comme le dit fredolerouge se connecter en wifi sur si peu de distance présente peu d'intérêt autant utiliser le câble. Cela dit tu relies ton décodeur en wifi avec quoi? un plug wifi? sachant que le décodeur en question ne fait pas wifi de base pas plus que le décodeur play (le noir). L'offre ZEN inclus le décodeur blanc pas le noir celui ci c'est pour l'offre intermédiaire ou l'offre JET. Pour le reste l'enregistreur n'est pas inclus dans cette offre et les chaines optionnelles sont payantes sauf peut être pour les 8 ou 15 premiers jours après la mise en service. , pour voir.

cdt

Re : Décu TV Orange

Véro70 — Tue, 13 Sep 2016 04:31:52 GMT

Bonjour Colateral

Oui tu as raison.

Je trouve dommage que l'on ne m'aie pas expliqué les différences dans les offres quand j'ai souscrit mon contrat. Quand même plus de 50€ avec le portable, je trouve l'offre zen vraiment pas intéressante et sans aucun intéret. Sans compter les 50€ de départ non restitués.

Celà me conforte dans mon idée de restituer la télé orange et ne prendre qu'internet + portable mais pas sure de rester chez cet opérateur.