sujet Re : restitution caution decodeur dans gerer mon offre TV

restitution caution decodeur

eric70 — Wed, 16 Nov 2016 16:27:21 GMT

Bonjour,

j'ai récemment restitué mon matériel (box + décodeur TV), et j'ai reçu confirmation de la réception par Orange.

Par contre, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de la caution de 49€, qui devait être versée sous 15 jours.

Quelqu'un peut-il me dire qui je dois contacter ?

Re : restitution caution decodeur

melet39 — Wed, 16 Nov 2016 16:39:08 GMT

bonsoir @eric70

normalement la restitution intervient dans un délais entre 6 et 8 semaines

sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : restitution caution decodeur

cledefa — Wed, 16 Nov 2016 16:42:29 GMT

Bonsoir

@eric70

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re : restitution caution decodeur

eric70 — Wed, 16 Nov 2016 22:36:28 GMT

Merci, cledefa.

Comment savoir s'il a répondu à ma question ?

Re : restitution caution decodeur

eric70 — Wed, 16 Nov 2016 22:39:42 GMT

Merci, melet39.

Effectivement, ça ne fait que 15 jours que j'attend. C'est le délai qu'Orange m'a fixé pour le remboursement, dans son courrier de confirmation de la réception du matériel. Je suppose que je dosi être encore patient.

Re : restitution caution decodeur

Emmanuel1 — Thu, 17 Nov 2016 10:33:40 GMT

Bonjour @eric70

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

Re : restitution caution decodeur

eric70 — Sun, 20 Nov 2016 10:03:40 GMT

Problème résolu. En fait, la caution du décodeur TV m'a été remboursée en 2013, lorsque j'ai pris un forfait Open. Orange ne prend pas de caution lors de l'ouverture d'un forfait Open, et rembourse celle éventuellement versée lors d'un précédent forfait.

Salutations et merci à ceux qui m'ont répondu.