sujet Chaîne inaccessible dans gerer mon offre TV

Chaîne inaccessible

jeffcoop — Sun, 08 Jan 2017 19:05:22 GMT

Bonjour, il nous est impossible d'acceder à la chaîne Voyage canal:122, nous avons pourtant le bouquet Famille Max ou plutôt son equivalent Bouquet extra dans son temps.

Re : Chaîne inaccessible

keltia22 — Sun, 08 Jan 2017 21:51:44 GMT

Bonsoir @jeffcoop,

Si vous êtes toujours sur l'ancien bouquet "Extra", il est fort possible qu'on vous ait retiré la chaîne Voyage.

Il vous faudrait passer à minima sur le bouquet "Famille" à 1 €/mois pendant 3 mois puis 10 €/mois pour la récupérer. Le "Famille Max" est à 16 €/mois.

Re : Chaîne inaccessible

jeffcoop — Mon, 09 Jan 2017 11:26:22 GMT

Bonjour, on paye déjà 16€/Mois. Pourquoi orange n'a pas convertie notre ancienne offre en la nouvelle?

Re : Chaîne inaccessible

keltia22 — Tue, 10 Jan 2017 15:24:20 GMT

Bonjour @jeffcoop,

Regardez dans votre espace client sur le web l'intitulé exact de votre bouquet actuel (espace client > Offres et options > Vos options et avantages > Options et bouquets TV.

A partir de là on verra plus clair.

Re : Chaîne inaccessible

jeffcoop — Tue, 10 Jan 2017 15:42:29 GMT

Notre offre est : bouquet Extra à 16€/mois

Re : Chaîne inaccessible

keltia22 — Tue, 10 Jan 2017 16:12:35 GMT

Re @jeffcoop,

OK. Dans le cas je vous conseille d'appeler le 3900 ou d'attendre le passage éventuel d'un webconseiller (intervenant avec le logo Orange).

Ceci dit sur ce lien, ils disent que "des modifications (peuvent) avoir lieu dans les prochains jours"... peut-être continuent-ils ces modifications sans préavis...

Re : Chaîne inaccessible

jeffcoop — Tue, 10 Jan 2017 16:30:21 GMT

Sur ce lien on voit bien que notre offre devrait etre un bouquet Famille Max. Ce qui est partiellement vrai car parmis les chaîne ajoutées on a tout. Mais pour Voyage qui logiquement fait partie de bouquet nous est inaccessible.