sujet Re : Piwi plus dans gerer mon offre TV

Piwi plus

Kloster — Thu, 12 Jan 2017 10:53:26 GMT

Bonjour
Je l'avais hier et aujourd'hui il me demande un abonnement chez canal
Merci pour vos réponse

Re : Piwi plus

melet39 — Thu, 12 Jan 2017 10:57:45 GMT

bonjour @Kloster

oui,c'est devenu une exclusivité canal+

bonne journée

Re : Piwi plus

Ludwig2 — Thu, 12 Jan 2017 11:35:13 GMT

Ok merci pour votre réponse

Re : Piwi plus

abikedia_ — Fri, 13 Jan 2017 10:45:20 GMT

Bonjour @Kloster,

Vous n'arrivez plus à accéder aux chaînes de votre bouquet payant de la TV d'Orange ou de CANAL. Ce problème peut être résolu très simplement. Voici la procédure à suivre :

TV d'Orange : vous n'avez plus accès à votre bouquet payant TV d'Orange

Cordialement.

Abikédia_

Re : Piwi plus

keltia22 — Fri, 13 Jan 2017 12:23:47 GMT

Bonjour @abikedia_,

La réponse que vous apportez à @Kloster ne lui servira pas à grand-chose.

Surtout pas de récupérer Piwi + puisque désormais seulement disponible chez Canal !

Re : Piwi plus

CoeurToulousain — Sun, 15 Jan 2017 03:54:45 GMT

Bonsoir @melet39 et @keltia22

Merci beaucoup pour vos réponses courtes, claires, limpides. J'en étais à mon 9ème passage sur la chaîne "Aide Abonnement" (398), et j'avais cumulé des dizaines et des dizaines de minutes d'attente ( sans manipuler ma télécommande), et bien évidemment sans aucun résultat. Orange aurait pu avoir la délicatesse d'informer ses clients que PIWI était sortie de son offre. Lorsque je constate, de surcroit, qu'un webmaster @abikedia_ semble totalement ignorant du fait, je m'insurge contre une telle désinvolture et un tel manque de courtoisie, et de respect du client.

Re : Piwi plus

PATAKES — Sun, 15 Jan 2017 23:02:03 GMT

Moi je n'ai jamais reçu de mail pour m'annoncer la disparition de Piwi+ du bouquet famille max, donc depuis ce matin mon petits fils pleure car il veut que je lui mette la chaîne.

Sans jeu de mot...Le bouquet est sans doute ce qui suit !

Comme je n'ai aucune info pour m'annoncer la disparition de cette chaîne du bouquet famille max, j'ai donc contacté Orange pour finalement finir avec les techniciens d'orange qui pensaient à une panne du décodeur en fait ils n'étaient pas informés eux aussi....Bravo Orange !

Comme la souscription à famille max était du uniquement pour cette chaîne je viens de résilier ce bouquet...

Quant à Canalsat il ferait mieux de réfléchir à la vrai raison de la perte de ces clients, l'abonnement à leurs chaînes vraiment prohibitif ne doit pas y être étranger!

Et ce n'est pas en récupérant Piwi+ que cela va leur redorer le blason!

Orange quant à lui ferait mieux de s'assurer avant de supprimer ou accepter la suppression d'une chaîne de l'intérêt qu'elle suscite auprès de ses clients.

Re : Piwi plus

PATAKES — Sun, 15 Jan 2017 23:09:43 GMT

Définition de clause d'exclusivité

La clause d'exclusivité est une règle d'un contrat prévoyant qu'une personne ou une société ne fournira pas de marchandises ou ses services à un concurrent. Les clauses d'exclusivité peuvent être inscrites dans de nombreux domaines (en droit du travail ou en droit commercial par exemple). Cette mesure permet à l'entreprise cocontractante de s'assurer d'écouler un produit ou de fournir une prestation de service unique sur le marché et donc sans concurrence. A ce titre, les autorités de contrôle de la concurrence sont soucieuses de limiter les clauses d'exclusivité.

Ne vous laissez pas avoir; Ce n'est pas au nom de l'exclusivité mais au nom de la finance, car il est toujours possible d'avoir Piwi+ chez orange sous le nom de famille by canal et chez free aussi, sous le nom de by canal panorama...Mais plus cher.

Re : Piwi plus

phylis — Mon, 16 Jan 2017 17:33:17 GMT

Bonsoir ,

Même chose pour nous! plus de chaine piwi+ sans aucune information...

Donc voici ma réponse

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande du 16/01/2017.

Votre résiliation
La résiliation de votre option bouquet famille max est bien prise en compte par nos services. Elle sera traitée sous 48 heures maximum.

Re : Piwi plus

CoeurToulousain — Tue, 17 Jan 2017 08:19:31 GMT

Bonjour à Toutes et Tous, Bonjour à tous les orphelins de PIWI+, la mort dans l'âme, j'étais sur le point, comme @phylis. de renoncer au bouquet famille d'Orange. La détresse dans le regard de mon petit m'a finalement conduit à céder et à contacter l'Assistance Orange pour m'abonner à Famille by Canal. Pour 25€, contre 16€ précédemment... 10 € de plus pour un bouquet quasi-identique. Finalement, en cours d'opération, une dame, charmante, prend la ligne et m'offre une réduction qui ramène l'abonnement Famille by Canal à 15€. Un geste que j'ai salué. Je pense que les «capteurs d'opinion» Orange ont senti monté la reprobation générale de tous les canaux, y compris celui-ci. Ne laissez pas vos petits sans Piwi ! Demandez le même geste que celui dont j'ai bénéficié

Re : Piwi plus

PATAKES — Tue, 17 Jan 2017 12:41:18 GMT

@CoeurToulousain

C'est très gentil de m'informer de la possibilité d'obtenir après négociation l'offre Famille by canal à 15€, mais il ne faut pas se leurrer, c'est une solution pour calmer les esprits, donc je ne pense pas que cela ne durera dans le temps, au final on aura bien perdu la qualité du famille max à 16€.

Je dis la qualité, car pour faire disparaître ce bouquet ou un service on le vide petit à petit de sa substance première en remplaçant les chaînes de qualité par d'autres plus médiocres, pour qu'au final les clients se désengagent, résultat quelque temps plus tard on le supprimera sous le motif suivant "il n'intéressait plus personne".

Orange l'à déjà fait avec le bouquet famille extra! Remplacé par famille max à peine plus cher à cette époque, rien à voir avec la différence de tarification du dernier le bouquet Famille by Canal.

Qui plus est la consultation sur le site Orange montre que cette offre est disponible que pour la fibre....Je n'ai pas la fibre!

Je ne l'ai pas encore trouvé en proposition ADSL et satellite sur le Site Orange!

Et petit rappel pour ceux qui pensent encore que c'est au non de l'exclusivité c'est complètement faux, certes en partenariat mais proposé chez deux F.A.I.S Orange et free sous le nom de Panorama by Canal...Donc on ne peut plus parler d'exclusivité!

Ci-dessous la définition de la clause exclusivité :

Définition de clause d'exclusivité

Re : Piwi plus

keltia22 — Tue, 17 Jan 2017 12:54:07 GMT

Bonjour @CoeurToulousain,

Merci pour votre retour. Ceci montre bien qu'il ne faut jamais avoir peur de négocier, quelque soit l'option que l'on veut obtenir.

Re : Piwi plus

CoeurToulousain — Thu, 19 Jan 2017 14:32:59 GMT

Bonjour @PATAKES, Bonjour @keltia22, Bonjour à tous,

En réalité, il n'y a eu aucune négociation. Après avoir été mis en relation avec un commercial qui appliquait scrupuleusement et "besogneusement" les lignes directrices prévues par l'entreprise, je me suis soudain retrouvé en ligne avec une personne visiblement plus haut placée dans la hiérarchie. Cette nouvelle interlocutrice m'a simplement annoncé qu'elle m'offrait une réduction/compensation pour le désagrément que je subissais. Ce type de forums (celui sur lequel nous échangeons !) sont des outils citoyens. Même lorsqu'ils sont organisés par l'Entreprise elle-même, et ne sont donc pas autonomes. Les avis, opinions, contestations, revendications qui remontent sont captés par l'entreprise qui peut alors ajuster sa stratégie lorsqu'elle constate que le niveau de désaffection, ou de protestation est fort. Je pense qu'on est en plein dans la question de la démocratie et de ses ressorts. C'est aux citoyens d'organiser ce type de contre-pouvoirs pour faire face à l'asymétrie de pouvoirs et d'informations dans leurs rapports avec les entreprises. @PATAKES, je capte parfaitement ce que vous dîtes. Vous avez parfaitement raison.Votre analyse est trés fine. Nous sommes en pleine manipulation du consommateur !! J'ai effectivement été surpris qu'ORANGE puisse m'enregistrer et me facturer au titre d'un service présenté comme le service exclusif de CANAL ! La réponse à tout cela est dans le militantisme consumériste !! Ralph NADER était vraiment un préurseur éclairé !