sujet Re : Retour décodeur TV dans gerer mon offre TV

Retour décodeur TV

Ronan22 — Wed, 04 Mar 2015 16:02:05 GMT

Bonjour,

Je viens de résilier une offre Net Plus Musique.

La conseillère Orange qui s'est occupé de la résiliation m'a dit qu'un bon de retour pour renvoyer le décodeur TV serait envoyé par courrier à l'adresse d'abonnement. Or, je n'habite plus à cette adresse depuis quelques jours. J'ai demandé à le recevoir sur mon mail Orange mais elle m'a dit qu'elle ne pouvait pas le faire.

N'y a t-il pas un autre moyen d'obtenir ce bon de retour ?

Merci.

Cordialement,

Ronan

Re : Retour décodeur TV

cledefa — Wed, 04 Mar 2015 17:04:00 GMT

Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Retour décodeur TV

philippe — Thu, 05 Mar 2015 08:02:50 GMT

Bonjour @Ronan22

Afin de vous venir en aide à propos de la restitution du décodeur, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Retour Décodeur TV

philippe — Thu, 05 Mar 2015 08:59:52 GMT

@Ronan22

Suite à votre demande concernant la restitution du décodeur, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Retour Décodeur TV

Ronan22 — Thu, 05 Mar 2015 09:29:18 GMT

Merci à vous !

Cordialement,

Ronan

Re : Retour décodeur TV

TVswap — Thu, 14 Jul 2016 09:04:38 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas trouvé le moyen de démarrer un sujet, alors je me mets à la suite d'un sujet tout à fait similaire.

Toutes mes excuses si ce n'est pas la bonne méthode.

Je suis détenteur d'une offre Sosh quad-play (mobile + internet fibre + téléphone fixe + TV).

Je viens de demander et d'obtenir gracieusement (merci Sosh) le remplacement de mon vieux décodeur blanc (UHD 90 slim ayant apparemment -c'est sur l'étiquette de la boîte- déjà été recyclé une fois) par un décodeur noir (Décodeur Livebox Play) qui, lui, possède un enregistreur.

Cela fonctionne sans histoire et j'en suis globalement satisfait.

Je m'attendais à recevoir par SMS ou dans le paquet du nouveau décodeur, des consignes pour le retour de l'ancien (peut-être même un "bon de retour"). Il n'en est rien. Silence radio complet depuis ~15 jours maintenant.

Avant de porter le vieux décodeur à la déchetterie mobile de ma commune qui recycle les produits électroniques, j'aimerai être sûr qu'Orange/Sosh ne va pas me le réclamer un de ces jours !

Que dois-je faire ?

D'avance, merci.

TVswap

Re : Retour décodeur TV

Jean_Baptiste — Fri, 15 Jul 2016 10:59:20 GMT

Bonjour @TVswap

Afin de consulter votre dossier merci de m'indiquer par message privé les informations suivantes :

Vos Nom et Prénom
Votre numéro de ligne
Votre adresse email
Votre adresse postale

Cordialement,

Jean_Baptiste

Re : Retour décodeur TV

TVswap — Fri, 15 Jul 2016 22:36:59 GMT

Bonsoir,

Merci de votre réponse.

Il se trouve que je suis passé aujourd'hui devant une boutique Orange à une heure où il n'y avait pas la queue.

Bien qu'ayant dans l'idée que cette boutique est, en quelque sorte, réservée aux clients qui payent le tarif Orange plutôt que le tarif Sosh, je me suis risqué à demander. J'ai obtenu rapidement les informations nécessaires et j'ai pu effectuer le retour presque sur le champ.

De mon point de vue la question est donc close et résolue de façon satisfaisante.

Merci.

TVswap

Re : Retour décodeur TV

godo — Tue, 24 Jan 2017 10:45:19 GMT

bonjour,

Suite à différents changements d'offre orange, je me retrouve avec 2 décodeurs tv et 1 livebox sur les bras.

Comment puis je le retourner?

Merci d'avance

Re : Retour décodeur TV

FredGer — Wed, 25 Jan 2017 12:07:53 GMT

Bonjour @godo

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

Bonne journée.

FredGer

Re: Retour décodeur TV

aurel2549 — Tue, 03 Jul 2018 09:03:54 GMT

Bonjour,

j'ai retourné mon decodeur tv en magasin Orange le 28/04/18 et je n'ai toujours aucun rembourssement

Re: Retour décodeur TV

melet39 — Thu, 05 Jul 2018 07:45:57 GMT

bonjour @aurel2549

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt