sujet Re : non remboursement caution décodeur TV dans gerer mon offre TV

non remboursement caution décodeur TV

psycho73 — Fri, 13 Dec 2013 07:33:51 GMT

Bonjour, suite au retour de mon décodeur TV en boutique Orange le 12/09/13... A ce jour, je n'ai toujours pas obtenu le remboursement de ma caution ( 4 appels en 4 mois !).Merci de votre réponse et surtout merci du remboursement de la somme due.

Cordialement

Re : non remboursement caution décodeur TV

cledefa — Fri, 13 Dec 2013 07:55:42 GMT

Bonjour,

Attendre l'intervention d'un web conseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : non remboursement caution décodeur TV

Monique — Fri, 13 Dec 2013 09:22:35 GMT

Bonjour psycho73,

Si vous le souhaitez, je peux regarder le suivi de votre demande.
Pour cela, il suffit de répondre au mail privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

Re : non remboursement caution décodeur TV

nico44 — Mon, 16 Dec 2013 17:30:08 GMT

Bonjour,

cela fait plus de 2 mois que mon décodeur a été rendu,

à ce jour je n'ai toujours reçu aucun remboursement,ce n'est pas normal !!!!!!

Pourquoi un client orange qui remet son décodeur dans une agence orange est remboursé sous 3 semaines !!!!!!!!!!!!

Re : non remboursement caution décodeur TV

Emmanuel1 — Tue, 17 Dec 2013 07:44:31 GMT

Bonjour nico44,

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé, (Nom et prénom, adresse postale, n° de téléphone supportant l'abonnement, ainsi que le n° du bon de restitution de matériel).

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : non remboursement caution décodeur TV

Monique — Tue, 17 Dec 2013 09:23:01 GMT

Bonjour psycho73,

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.
Votre dépôt de garantie a fait l'objet d'un virement sur votre compte bancaire en date du 21/09/2013.
Le délai de traitement variant selon chaque banque, je vous invite à consulter vos relevés de compte à partir de cette date.

Bonne journée.

Re : non remboursement caution décodeur TV

nico44 — Tue, 17 Dec 2013 15:23:29 GMT

Bonjour

comme le précise Code de la consommation - Article L121-84-1

Toute somme versée d'avance par le consommateur à un fournisseur de services de communications électroniques au sens du 6° de l'article L. 32 du code des postes et des communications électroniques doit lui être restituée, sous réserve du paiement des factures restant dues, au plus tard dans un délai de dix jours à compter du paiement de la dernière facture.

La restitution, par un fournisseur de services de communications électroniques au sens du 6° de l'article L. 32 précité, des sommes versées par le consommateur au titre d'un dépôt de garantie doit être effectuée au plus tard dans un délai de dix jours à compter de la restitution au professionnel de l'objet garanti.

A défaut, les sommes dues par le professionnel mentionnées aux deux alinéas précédents sont de plein droit majorées de moitié.

ce n'est plus 49€ que orange me doit mais de 73,5 €

merci

Re : non remboursement caution décodeur TV

nico44 — Fri, 27 Dec 2013 14:10:07 GMT

Comme c'est étrange

dès que l'on leur parle d'un texte de loi, il n'y a plus personnes qui répond !!

Re : non remboursement caution décodeur TV

beri75 — Tue, 14 Jan 2014 21:31:48 GMT

Bonjour,

Attendre, attendre attendre qu'on nous rembourse

Pour info j'ai posté y à 2 jours et j'attend toujours

Et aussi pour info c'est notre argent qu'on réclame RIEN QUE CA

Crdt

Re : non remboursement caution décodeur TV

bpm125 — Fri, 17 Jan 2014 14:27:35 GMT

bonjour, même probleme, decodeur rendu a la boutique orange il y a un mois et demi, et toujours aucun remboursement !!

par contre mes prélevement eux, n avaient aucun retard ...

Re : non remboursement caution décodeur TV

Emmanuel1 — Fri, 17 Jan 2014 14:48:56 GMT

Bonjour bpm125,

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet).

Je vous souhaite une bonne fin de journée

Re : non remboursement caution décodeur TV

Downtett — Tue, 25 Mar 2014 09:10:53 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi depuis Novembre.

Puis-je vous envoyer mes coordonnées comme précédemment ?

Cordialement

Re : non remboursement caution décodeur TV

Gabrielle_ — Wed, 26 Mar 2014 12:34:36 GMT

Bonjour Downtett,

Si vous le souhaitez, je peux consulter votre dossier. Pour ce faire, merci de me communiquer en message privé les éléments suivants :

nom, prénom ;
adresse ;
numéro de téléphone ;
numéro de compte internet ;
numéro de mobile ;
numéro du bon de restitution du matériel.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi,

Gabrielle.

Re : non remboursement caution décodeur TV

Gabrielle_ — Fri, 28 Mar 2014 12:23:52 GMT

@Downtett

Bonjour,

Je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mon message précédent. Si vous avez toujours besoin d'aide, je me tiens à votre disposition.

Bon après-midi,

Gabrielle.

Re : non remboursement caution décodeur TV

Downtett — Sat, 29 Mar 2014 11:55:33 GMT

Bonjour,

Oui désolé, je vous ai envoyé les informations demandées !

Cordialement

Re : non remboursement caution décodeur TV

Gabrielle_ — Mon, 31 Mar 2014 06:44:56 GMT

Bonjour Downtett,

J'ai bien transmis votre demande de remboursement grâce aux éléments communiqués.
Celle-ci sera traitée dans les plus brefs délais et vous percevrez le remboursement par virement bancaire ou lettre-chèque.

Bonne journée,

Gabrielle.

Re : non remboursement caution décodeur TV

Downtett — Mon, 31 Mar 2014 09:47:51 GMT

Bonjour Gabrielle,

Je vous remercie !

Bonne journée

Re : non remboursement caution décodeur TV

laetitia5506 — Mon, 12 May 2014 08:55:04 GMT

bonjour, voila deja 1 mois que j'ai rendu mon décodeur tv, et je ne vois toujours pas de remboursement, j'essaye d'apeler le 3900, mais toute les lignes sont occuper et l'on ne me répond jamais, dois-je faire un recourt papier, merci

Re : non remboursement caution décodeur TV

gerard — Tue, 13 May 2014 10:51:23 GMT

Bonjour laetitia5506 ,

Pouvez vous me communiquer en message privé vos coordonnées : adresse postale actuelle et numéro de téléphone lié à votre compte internet afin que je puisse accéder à votre dossier.

bonne journée,

Re : non remboursement caution décodeur TV

rakot — Fri, 30 May 2014 15:16:46 GMT

bonjour,moi aussi je n'ai pas recu la caution du decodeur tv que j'ais restitue en novembre 2013.Impossible d'etre remboursse par telephone au pres du service client.Ca resemble a du vol?