sujet Re: changé le décodeur satellite pour le décodeur ADSL dans gerer mon offre TV

Changé le décodeur satellite pour le décodeur ADSL.

jeje314 — Mon, 18 Sep 2017 13:27:09 GMT

Bonjour
Après avoir été contacté par Orange pour me signaler que ma était éligible la TV par ADSL, j ai changé le décodeur satellite pour le décodeur ADSL.
Après branchement, il reste bloqué dès le début de l installation.
Précisément à la page test d installation, en fin de barre de progression.
J ai suivi la procédure normale d installation.
J ai essayé hier soir et ce matin. Même tarif.
Un peu d aide svp ?!

Re: changé le décodeur satellite pour le décodeur ADSL

fredolerouge — Mon, 18 Sep 2017 13:27:50 GMT

salut @jeje314

tu as changé le décodeur OK, mais la carte ?

et le service client a t'il fait les modifications nécessairs sur ton compte?

as tu bien reçu les différents SMS indiquant la bascule du mode TV?

PS : déplacé dans "gérer mon offre TV" de sorte à ce que tu aies un fil dédié plutôt que de t'inviter sur un existant

Re: changé le décodeur satellite pour le décodeur ADSL

jeje314 — Mon, 18 Sep 2017 13:28:15 GMT

Merci à toi Fredolerouge pour cette réponse.
J ai effectivement mis la nouvelle carte que orange m avait envoyé. J ai bien une nouvelle carte.

Je ne sais pas si le service client a fait une modification et je n ai pas reçu de SMS en ce sens.

J ai lu aussi qu'il fallait réinitialiser la livebox ?

Re: changé le décodeur satellite pour le décodeur ADSL

fredolerouge — Mon, 18 Sep 2017 13:28:44 GMT

salut @jeje314

fais la relance complète box et décodeur :

- éteins le décodeur par le bouton marche/arrêt
- éteins la box par le bouton marche/arrêt
- attends 15 minutes le temps de la cloture de session IP
- redémarres la box
- attends 5 minutes le temps de la réactivation de l'enssemble des services
- redémarres le décodeur

et il me semble bien que tu devrais recevoir un SMS indiquant le passage d'un mode à l'autre

tu n'as pas changé de décodeur?

dommage de basculer en IPTV et garder l'UHD90