sujet Re: vente forcé chaines OCS dans gerer mon offre TV

vente forcé chaines OCS

DCK — Mon, 09 Oct 2017 20:19:34 GMT

Bonsoir,

J'ai malheureusement cliqué sur les chaines OCS et me suis retrouvé abonné à ces chaines. J'ai reçu le mail suivant:

Bonjour,

Nous vous confirmons la prise en compte de votre commande du 09 octobre 2017 à 21h15 depuis votre TV Orange.

Votre souscription

...........................................

..........................................

Nous vous rappelons que vous avez consenti expressément à l’exécution immédiate du service, et que vous avez ainsi renoncé à l’exercice de votre droit de rétractation.

Je trouve cette facon de faire pas très correcte et j'espere pouvoir trouver une solution auprès d'orange....

Re: vente forcé chaines OCS

Ancien Membre — Tue, 10 Oct 2017 04:05:18 GMT

Bonjour

Appelle le 3900 et vois s'il est possible de résilier.

Re: vente forcé chaines OCS

whynot2 — Tue, 10 Oct 2017 13:33:52 GMT

Bonjour,

Ce bouquet est sans engagement vous pourrez donc le résilier quand vous le souhaitez.

Re: vente forcé chaines OCS

Ancien Membre — Tue, 10 Oct 2017 22:51:19 GMT

Bonjour,

Merci pour cette précision, ainsi l'erreur sera annulée.

Re: vente forcé chaines OCS

DCK — Wed, 11 Oct 2017 14:32:02 GMT

J'ai téléphoné, l'abonnement à été normalement annulé...
Merci à tous.

Re: vente forcé chaines OCS

Ancien Membre — Wed, 11 Oct 2017 22:04:07 GMT

Bonjour,

C'est une bonne nouvelle.

Bonne continuation.

Re: vente forcé chaines OCS

Titelle08 — Sat, 21 Oct 2017 22:56:00 GMT

Bonsoir,

J'ai reçu le même mail que vous aujourd'hui... Mon mari été devant la télé à cette heure là mais il ne se rappelle pas avoir été sur les chaines OCS.
Vu la sensibilité de la télécommande, ce genre de chose peut arriver n'importe quand. Puisque une fenêtre s'affiche sur la télé et tu es obligé de cliquer pour qu'elle s'efface, du coup vu la sensibilisé, il a suffit que le curseur aille sur bas et se colle sur OCS (qui se trouve sur cette fenêtre de démarrage avec d'autres bouquets et le mal est fait !

J'ai une question, avez-vous du payer pendant le mois ou vous avez malencontreusement appuyer sur la chaine ? Parce que pour nous c'est 21 euros par mois... On a annulé directement l'abonnement sur notre compte en ligne mais j'appelerais pour demander confirmation (après 72h pour que ce soit pris en compte, selon le mail reçu d'annulation).

Bref, je trouve ça vraiment limite, n'importe quel enfant peut appuyer sur tous les boutons... un code devrait être demandé pour toute commande d'options.

En plus on ne sait pas quelles chaînes c'est ni ou elles se trouvent sur la télé (numéro de chaïne), on n'a pas besoin de ça

Salutations
Christelle

Re: vente forcé chaines OCS

Ancien Membre — Sat, 21 Oct 2017 23:07:46 GMT

Bonjour,

Je suis d'accord, un code devrait être demandé.

C'est une bonne idée.

Re: vente forcé chaines OCS

stnom78 — Sun, 24 Dec 2017 07:21:45 GMT

Bonjour,

J'ai eu la même mésaventure, vente forcée d'OCS. J'ai résilié immédiatement, mais ceci a entrainé la modication de l'offre promotionnelle Bein Sports à 1€/mois pendant les 3 premiers mois, car il s'agit d'une 2ème option TV achetée. L'offre Bein Sports est ainsi passée immédiatement à 15€/mois.

Le Service Client m'indique que je dois les recontacter à la fin du mois lorsque la facture sera émise, ce qui veut dire que je vais payer, et devoir demander un remboursement.

Je souhaite qu'Orange modifie l'ergonomie de l'achat des options TV et qu'une confirmation d'achat soit demandée.

*****************
Nous vous confirmons la prise en compte de votre commande du 21 décembre 2017 à 18h16 depuis votre TV Orange.

Nous vous rappelons que vous avez consenti expressément à l’exécution immédiate du service, et que vous avez ainsi renoncé à l’exercice de votre droit de rétractation.

Merci de votre confiance.

Le service clients Orange

Re: vente forcé chaines OCS

Ancien Membre — Sun, 24 Dec 2017 00:46:11 GMT

Bonjour,

Tu zs raison, c'est pénible, ces ventes forcées.

Il faut se méfier sans cesse et refuser toute offre gratuite, toujours piégeuse et provisoire.

Re: vente forcé chaines OCS

gaby64 — Sun, 31 Dec 2017 09:19:18 GMT

Bonjour ! J'ai reçu 2 messages d'Orange :

- vous avez choisi le 14 décembre 2017 le Pass jeux famille nous vous en remercions ????

- nous vous confirmons la prise en compte de votre commande du 02 décembre 2017 à 14h00 depuis votre TV d'Orange... vous êtes abonné à l'offre beIN SPORTS ????

Entre la facture du mois de novembre et celle de décembre, il y a une différence de +30 euros !

Mon mari étant mal-voyant, je ne sais pas quoi faire :

- soit il n'utilise plus la TV d'Orange, incluse d'office dans l'offre Open

- soit j'accepte de mettre mon budget en difficulté et je passe mon temps à essayer de rectifier ce qui ressemble à des ventes forcées

- soit je résilie mon abonnement et je change d'opérateur

D'autant plus que j'ai téléphoné au 3900 : trop d'appels, je dois me débrouiller toute seule sur internet !

Merci le Forum : Je vois que je suis pas la seule...

Je suis vraiment mécontente, désemparée et en recherche de solution

Re: vente forcé chaines OCS

stnom78 — Sun, 31 Dec 2017 15:30:28 GMT

Bonjour,

Vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace Client. Votre facture devrait être corrigée. Je viens de faire une réclamation pour un problème simlaire.

Cordialement

Re: vente forcé chaines OCS

Ancien Membre — Mon, 01 Jan 2018 00:56:05 GMT

@stnom78

Bonjour,

As-tu déjà obtenu une réponse ?

Re: vente forcé chaines OCS

gaby64 — Sun, 21 Jan 2018 09:34:22 GMT

l'abonnement a semble-t-il été annulé, mais rien sur un éventuel remboursement. J'attend la prochaine facture avec un peu d'inquiétude...

Re: vente forcé chaines OCS

Ancien Membre — Sun, 21 Jan 2018 09:36:12 GMT

Bonjour,

Tiens-nous au courant.

Bonne journée.

Re: vente forcé chaines OCS

stnom78 — Sun, 21 Jan 2018 12:11:18 GMT

Bonjour,

Orange attend l’émission de la facture pour procéder au remboursement du trop perçu.

Le remboursement est effectué sur la facture suivante. Ne pas hésiter à envoyer une réclamation via votre compte client en ligne.

Bien cordialement

Re: vente forcé chaines OCS

corou1961 — Thu, 17 Jun 2021 15:13:40 GMT

Je suis dans la même situation: je viens de me rendre compte au bout d'un an que j'avais un abonnement OCS ; nous n'avons ni cliqué, ni accepté quoi que ce soit... Orange refuse un remboursement ..je n'ai aucune preuve dun mail ou sms reçu pour cette option! Je vais donc aller au-delà d'un esimple réclamation et voir avec une assoc de consommateurs..en fait il faut être prêt à refuser sans arrêt une option qu'on nous met sans notre accord!

Re: vente forcé chaines OCS

melet39 — Fri, 18 Jun 2021 15:47:57 GMT

@corou1961

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt