sujet Re: myCanal: connexion impossible dans gerer mon offre TV

myCanal: connexion impossible

edlm10 — Thu, 02 Nov 2017 17:38:17 GMT

Bonjour,

lorsque j'essaie de me connecter avec mon compte orange sur www.mycanal.fr (en cliquant sur le bouton prévu à cet effet) je suis bien redirigé vers http://otvp.auth.orange.fr mais lorsque je valide le dialogue de confirmation je suis renvoyé sur le site mycanal.fr mais... sans être connecté.

Le problème est le même lorsque j'utilise l'application Android myCanal.

Avez vous déjà rencontré ce problème ? Comment l'avez vous résolu ?

Merci d'avance,

Éric

Re: myCanal: connexion impossible

melet39 — Thu, 02 Nov 2017 18:07:49 GMT

bonsoir @edlm10

éssaie avec un autre navigateur

cdt

Re: myCanal: connexion impossible

edlm10 — Thu, 02 Nov 2017 20:55:01 GMT

Bonsoir,

merci mais c'est déjà fait: j'ai essayé avec Firefox, Chorme et Internet Explorer (Edge) et le comportement est le même dans les 3 cas.

Éric

Re: myCanal: connexion impossible

edlm10 — Tue, 07 Nov 2017 17:32:28 GMT

Je n'arrive toujours pas à me connecter sur mycanal.fr.

C'est pourtant inclus dans l'option souscrite. Si quelqu'un de l'assistance Orange pouvez voir ce qui se passe ? Ou me dire qui contacter pour obtenir la résolution du problème parce que sur le site mycanal.fr je ne vois pas d'assistance.

Merci à ceux qui pourront m'aider à résoudre ce problème.

Re: myCanal: connexion impossible

Lisa-b — Fri, 10 Nov 2017 09:57:00 GMT

Bonjour @edlm10

Je vous propose mon aide. Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom et numéro de téléphone ) afin d'accéder à votre dossier.

Bonne journée

LIsa-b

Re : myCanal: connexion impossible

Sarah_C — Wed, 15 Nov 2017 12:01:35 GMT

Bonjour @edlm10

Quand vous êtes sur le premier écran il vous faut passer directement par le bouton "s'identifier" et utiliser les identifiants reçus sur votre mail de contact par Canal suite à votre souscription .

Merci de nous tenir informé .

Sarah .

Re: Re : myCanal: connexion impossible

edlm10 — Wed, 15 Nov 2017 17:40:29 GMT

Bonjour @Sarah_C,

je n'ai pas reçu d'identifiants de canal suite à ma souscription. J'utilise les identifiants Orange comme proposé par le dialogue de connexion (voir en bas du dialogue "Accès à l'offre TV by CANAL avec vos identifiants opérateurs"). Le problème est que lorsque je reviens sur la page mycanal je ne suis toujours pas connecté.

Merci de vous pencher sur mon problème.

Éric

Re: Re : myCanal: connexion impossible

_Christophe_ — Thu, 16 Nov 2017 09:27:49 GMT

Bonjour @edlm10

j'ai vérifié votre abonnement , vous avez bien tous les éléments. Je vous conseille de créer un compte directement sur my canal (copie écran n°3 ci-dessus).

Vous pouvez aussi contacter canal+ au 0892393910 pour obtenir votre n° d'abonné.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Christophe

Re: myCanal: connexion impossible

Fham — Sat, 03 Mar 2018 20:40:45 GMT

Vous avez trouvé une solution j'ai exactement le même problème

Re: myCanal: connexion impossible

melet39 — Sun, 04 Mar 2018 06:54:15 GMT

@Fham

si c'est le mème problème le mieux est de contacter canal comme le dit le webconseiller au numéro iindiqué dans son post

Re: myCanal: connexion impossible

edlm10 — Sun, 04 Mar 2018 09:24:30 GMT

Bonjour,

oui j'ai toujours le même problème, je viens encore d'essayer à partir de mon navigateur web (desktop) et après connexion avec mes identifiants Orange je reviens sur la page mycanal qui me signale "Bonjour,
Vous ne disposez pas de l’offre Famille by CANAL dans votre abonnement Orange.
Pour profiter des chaînes CANAL, rendez-vous sur lesoffrescanal.fr !".

J'avais laissé tomber l'appel à l'assistance mycanal pour plein de raisons:

+ c'était encore à moi d'appeler et de me justifier d'un abonnement que j'avais pris via Orange.

+ je crois me rappeler que j'avais quand même essayé une fois mais qu'il y'avait x temps d'attente (je n'ai pas que ca à faire... et là aussi c'est moi qui subit les désagréments).

+ j'ai l'accès sur la TV et c'est ce qui m'intéresse essentiellement.

Tout ca confirme ce que je pense personnellement de Canal: ils vont mourir et c'est tant mieux, un autre opérateur prendra la place qui ne pourra être que meilleur tant Canal est devenu horrible.

En tant que client depuis des années je ne les supporte plus: ils sont horriblement cher et en plus ils offrent des services qu'ils ne sont pas capables de faire fonctionner (sur ce dernier point Orange est dans le même sac car après tout c'est eux qui m'ont vendu ce service et ils n'ont rien fait à part me renvoyer vers Canal, on pourrait penser que pour un service qu'ils offrent en commun le minimum c'est de résoudre entre eux les dysfonctionnements et pas de mettre le fardeau sur le dos du client).

Mais bon ca ne résoud ni votre problème ni le mien. On sait juste que Orange et Canal n'en ont rien à faire, ils ont vendu le "service" maintenant démerdez vous pour le faire fonctionner.

Re: myCanal: connexion impossible

Fham — Sun, 04 Mar 2018 09:48:38 GMT

Merci d'avoir pris le temps de me répondre. Je voit qu'entre vous et canal c'est une vrai histoire d amourdu coup j'ai trouvé la solution. Allez sur le site mycanalyse et se crée un compte avec comme adresse mail celle donné à orange lors de linscroption. Il faudrait aussi mettre votre numéro d'abonné. Si vous ne le pas il suffit de mettre j'ai oublié mon numéro et il vous l'envoi par SMS. Et finalement ça marche. Ne pas l'aider tomber car vous payer pour mycanal et pour ma part je m'en sert pour les film en replay car on a pas toujours le temps de voir ce qu'on veut. Bon courage à vous

Re: myCanal: connexion impossible

melet39 — Sun, 04 Mar 2018 10:03:34 GMT

bonjour @Fham

merci de ton retour et de la solution qui servira à d'autres membres dans le mème cas

bon dimanche

Re: myCanal: connexion impossible

edlm10 — Sun, 04 Mar 2018 10:08:20 GMT

Merci du conseil mais quand j'essaye de créer un compte sur mycanal.fr avec mon adresse Orange j'ai comme retour "Email déjà utilisé pour un compte". Ca doit être normal car il me semble me souvenir que quand j'avais essayé de résoudre par moi même le problème j'avais déjà créé ce compte.

Là franchement je ne me sens plus capable de dépenser d'énergie pour résoudre les dysfonctionnements des uns et des autres: ils ont "gagné", ca se paiera un jour de renouvellement. Merci.

Re: myCanal: connexion impossible

melet39 — Sun, 04 Mar 2018 13:12:37 GMT

bonjour @edlm10

il te reste la solution d'appeler canal comme te l'a suggéré le webconseiller

bon dimanche