sujet Re: Télécommande HS dans gerer mon offre TV

Télécommande HS

koikigna — Sun, 10 Dec 2017 06:09:23 GMT

Bonjour

Un appui sur la zone droite du "stick" noir de la télécommande est sans effet , et le led du décodeur ne s'allume pas sur une pression (Sagem Satellite)

Très embêtant pour naviguer dans l'interface ... , même impossible dès lors qu'il faut partir vers la droite !

Que faire ? :smileywink:

merci

Re: Télécommande HS

melet39 — Sun, 10 Dec 2017 07:24:31 GMT

bonjour @koikigna

appel au 3900 pour un envoi

cdt

Re: Télécommande HS

koikigna — Sun, 10 Dec 2017 16:18:13 GMT

bonjour @melet39

merci pour l'info , j'appelle demain :smileywink:

cdlt

Re: Télécommande HS

melet39 — Sun, 10 Dec 2017 16:56:19 GMT

re @koikigna

tu dis panne tv,si tu n'y arrive pas reviens ici

bonne soirée

Re: Télécommande HS

koikigna — Fri, 15 Dec 2017 10:07:48 GMT

Bjr @melet39 et à tous

Bon , je reviens mais pour pousser un coup de gueule , et je me demande si Orange ne se fout pas du monde ... (de vulgaires usagers , oui je sais , des clients en fait)

J'appelle donc le 3900 , conversation parfaitement normale , la personne comprend bien que la télécommande de mon décodeur HD 90 satellite est HS etc. , et me dit qu'elle me fait en envoyer une . OK . Deux jours plus tard je reçois un transfo pour le décodeur !

Rappel au 3900 , qui s'excuse pour l'erreur , et me précise qu'il m'en envoie une dans la foulée , une "blanche" dixit

Ce matin , je reçois une télécommande IHD 92 noire , qui évidemment ne fonctionne pas avec mon décodeur !

Donc , question : combien de temps est-ce que ça va durer ?

merci

Re: Télécommande HS

melet39 — Fri, 15 Dec 2017 10:21:53 GMT

bonjour @koikigna

tu leur a signalé encore une fois,sinon avec un peu de chance attendre le passage d'un webconseiller,sinon si tu as possibilité de passer en boutique pour faire l'échange en leur expliquant

bonne journée

Re: Télécommande HS

koikigna — Fri, 15 Dec 2017 10:27:47 GMT

salut @melet39

le pb est que les boutiques O ne sont pas tout près de chez moi ... , sinon j'y serais allé direct avant même d'écrire ici et d'appeler le 3900

cdlt

Re: Télécommande HS

melet39 — Fri, 15 Dec 2017 10:30:23 GMT

re @koikigna

espéront le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Télécommande HS

julien_R — Mon, 18 Dec 2017 13:47:36 GMT

Bonjour @koikigna ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support et mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Julien

Re: Télécommande HS

koikigna — Tue, 19 Dec 2017 15:01:20 GMT

Bonjour @julien_R

J'ai reçu la télécommande ce matin

Avec un salut à Diop , conseiller technique Orange , qui ne manque pas d'humour :smileyvery-happy:

Cdlt

Re: Télécommande HS

julien_R — Tue, 19 Dec 2017 15:53:01 GMT

Bonjour @koikigna ,

Merci de votre retour.

Je suis content que tout soit rentré dans l'ordre.

Bonne fin de journée.

Julien