sujet Re : Bouquet TV payant dans gerer mon offre TV

Bouquet TV payant

momodu52 — Thu, 22 Aug 2013 14:25:55 GMT

Orange et arnaque ne font qu'1. Aprés avoir souscrit un forfait open zen inter + tv +mobile don le vendeur ma sertifié que la tv orange etait comprise dans cette offre,lui faisant cnfiance car c'est supposé être son boulot.

15 jours plus tard plus de bouquet orange,dece pas je me rend chez orange ou on me dit qu' faut téléphoner à tel et tel service ce que je fait. Réponse ce bouquet est payant !!!!!!!!!!!!!! Alors que le vendeur ma dit que s'etait dans l'offre. Bravo les voleurs chez orange.Demain direction orange à Saint-Dizier et sa va péter car les arnaques à répétitions d'orange y'en a marre. Il est temps que sela cesse. Je compt porter plainte pour arnaque alors pour toutes personnes qui désirent déposer plainte contre orange me contact à :

XXXXXX@orange.fr

Je compte sur vous car l'union fait la force.

CORDIALEMENT

Re : Bouquet TV payant

go50 — Wed, 21 Aug 2013 11:10:00 GMT

bonjour,

la TV d'Orange est gratuite, et incluse dans votre forfait internet. elle necessite l'utilisation du decodeur TV d'Orange qui vous est preté. seuls certains bouquet d'Orange sont payants, par exemple Orange Cinema séries qui propose plusieurs chaines cinema...

Re : Bouquet TV payant

cledefa — Wed, 21 Aug 2013 14:09:01 GMT

Bonjour,

Oui la TV est coùprise dans votre offre, voir:

http://boutique.orange.fr/doc/fis/contrat3975.pdf

Voir la liste des chaines gratuites et payantes (bouquets), pour la TV par ADSL seul

http://assistance.orange.fr//pds/pdf/toutes_les_chaines_de_la_TV_dOrange_ADSL_et_Fibre.pdf

Voir la liste des chaines gratuites et payantes (bouquets), pour la TV par ADSL et satelitte:

http://assistance.orange.fr//pds/pdf/toutes_les_chaines_de_la_TV_dOrange_Satellite.pdf

Re : Bouquet TV payant

baube — Tue, 03 Sep 2013 11:07:34 GMT

Bonjour!

Vérification faite sur Orange.fr, je n'ai souscrit aucune option et aucun bouquet supplémentaire dans la TV Orange.
Or quelle ne fut pas ma surprise en recevant la facture d'août de constater que des options m'avaient été facturées!

Bouquet Extra

BeIN SPORT

Abonnement OCS

Je viens sur Orange .fr pour les supprimer et elles n'apparaissent pas.

Comment faire???

Re : Bouquet TV payant

fredolerouge — Tue, 03 Sep 2013 11:16:06 GMT

salut

appeler l'assistance, c'est toujours le plus simple, ils ont tout ton dossier

Re : Bouquet TV payant

Emmanuel1 — Tue, 03 Sep 2013 11:17:42 GMT

Bonjour baube,

Suite à votre question posée sur la communauté d'Orange, je vous propose mon aide, pour vérifier votre dossier.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (n° de téléphone, n° de compte internet, ainsi que votre nom et votre prénom), en répondant à ce mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Emmanuel1 Webconseiller

Re : Bouquet TV payant

baube — Mon, 07 Oct 2013 11:24:30 GMT

Je m'appelle Marixxx- xxxxx.

N° tel xxxxxxxxxxx

N° client : xxxxxxxxxx

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re : Bouquet TV payant

Emmanuel1 — Tue, 03 Sep 2013 12:12:55 GMT

Bonjour baube,

Aprés vérification de votre dossier, les trois bouquets TV ont été résiliés au 31/08/2013.

Bon aprés midi

Emmanuel1 Webconseiller

Re : Bouquet TV payant

Jeannine — Mon, 16 Sep 2013 10:43:10 GMT

Bonjour,

Voilà, je suis abonnée Orange pour le domicile (Fibre Play) et pour mon mobile (Origami play 2 Go 4G). Je paye une option OCS pour le domicile : 12 €/mois. Les services d'Orange 700 ou 3970 sont incapables de me dire si je peux regarder OCS sur mon mobile gratuitement. Ils me renvoient d'un service à l'autre sans réponse... même sur internet ! C'est à n'y rien comprendre ! J'ai détaillé l'assistance Orange sur le sujet sur le site d'Orange, et ce n'est pas clair ! Les conseillers eux-mêmes en conviennent... toujours pas de réponse !!! J'ai téléchargé l'application OCS chez Play Store, sur mon Samsung Galaxy S3 4G... et là, si je me connecte, en WIFI comme indiqué pour s'identifier, vais-je payer une 2ème fois OCS soit 12 € que je paye déjà tous les mois ? Chez d'autres fournisseurs, on ne paye qu'une fois, que ce soit pour avoir OCS sur la TV à domicile, ou sur une tablette ou sur un smartphone en parallèle ! J'estime que pour plus de 100 € par mois, Orange pourrait faire un geste et nous permettre de recevoir OCS sur tous nos écrans (TV, smartphone...) pour un seul abonnement à OCS /mois !

Aurais-je une réponse ?

Cordialement... Jeannine !

Re : Bouquet TV payant

MLK — Fri, 20 Sep 2013 13:05:31 GMT

Bonjour Jeannine,

Vous pouvez regarder les chaînes OCS sur votre mobile gratuitement si vous vous connectez à l'application TV d'Orange avec l'adresse mail et le mot de passe de votre compte Internet ou en vous connectant en Wifi depuis votre Livebox.

Bonne journée,

MLK

Re : Bouquet TV payant

Brahim — Tue, 01 Oct 2013 19:33:40 GMT

J'ai remarqué ces derniers jours que orange m'envoie des messages en me disant "merci d'avoir souscris au bouquet jeunesse"a savoir que je n'ai rien fais sur mon téléviseur,il me semble qu'il faut entrer le code afin de souscrire à des bouquet,ne me dite pas que mes enfants peuvent appuyer sur ok pour valider un bouquet?
Merci de me renseigner sur la procédure pour valider un bouquet via mon téléviseur .
Merci par avance.

Re : Bouquet TV payant

Romy — Wed, 02 Oct 2013 12:26:41 GMT

Bonjour Brahim,

Je vous propose mon aide, pourriez-vous répondre au mail que je viens de vous envoyer en message privé, en me communiquant vos coordonnées.

A tout de suite,

Re : Bouquet TV payant

cvertas — Thu, 03 Oct 2013 17:08:57 GMT

bonjour, petit probleme: j ai souscrit une offre zen a 33 euros par mois (internet-tv-telephone).La premiere fois que je regarde j ai eu droit a un grand nombre de chaines auxquelles je n ai pas souscrit ,et je recois une facture de 48 euros pour ces options. Lorsque je vais sur mon espace client je n arrive pas a les enlever car il y a ecrit que je n ai PAS d option pour les chaines tv.Comment stopper ce probleme?

Re : Bouquet TV payant

Brahim — Thu, 03 Oct 2013 18:18:03 GMT

J'ai contacté le service client il me dise qu'il y'a aucun bouquet de souscrit.j'ai tout de même remarqué que même mon fils de 17 mois pouvait souscrire à un bouquet,il suffit juste de faire ok!!! Il ne demande aucun code!! J'en ai fais l'expérience .

Re : Bouquet TV payant

Nadine — Fri, 04 Oct 2013 07:22:10 GMT

Bonjour cvertas,

Afin d'étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées.

Cordialement

Re : Bouquet TV payant

amphora62 — Fri, 04 Oct 2013 16:52:09 GMT

bonjour,j'ai souscrit à un abonnement OCS ,il y a longtemps,lors d'un changement de décodeur je ne pouvais plus acceder aux chaines,le service dépannage m'a dit de me déplacer en boutique, je n'ai pas de véhicule !!

Donc l'arnaque !on peut souscire l'abonnement par "OK" mais on ne peut pas le résilier,ni par internet ni par téléphone! et la vendeuse m'a donné un mauvais décodeur !!et je continue à payer 12E par mois(soit 140E l'an)

pour RIEN ! POUVEZ VOUS M'AIDER , d'avance MERCI

Re : Bouquet TV payant

amphora62 — Fri, 04 Oct 2013 16:57:18 GMT

J'aime bien la citation !! mais par téléphone on ne peut pas résilier son abonnement OCS, il faut se déplacer en boutique ,c'est ce qui m'a été répondu,il y a 2-3 mois après un changement de décodeur !

Re : Bouquet TV payant

fredolerouge — Sun, 06 Oct 2013 09:30:54 GMT

Salut

ça se fait simplement en ligne en allant dans espace client/Ma TV en détail/modifier mes options/bouquets

Il suffit de cliquer sur "supprimer"

voila

Re : Bouquet TV payant

koikigna — Tue, 08 Oct 2013 05:43:28 GMT

Bonjour

J'ai souscrit il y a quelques mois au bouquet DIVERTISSEMENT , qui regroupe les bouquets EXTRA et OCS

Je ne veux conserver que le bouquet EXTRA

Comment faire pour résilier OCS uniquement , et donc conserver EXTRA sans interruption du service ? (car résilier le pack puis resouscrire à EXTRA je sais faire mais je suppose qu'il y aura un temps de latence)

Merci

Re : Bouquet TV payant

fredolerouge — Tue, 08 Oct 2013 08:11:35 GMT

salut

non, il n'y aura pas de temps de latence, puiosque les bouquets se font au mois.

Ce que tu peux faire, c'est souscrire aujourd'hui au pack extra, attendre 2-3 jours le temps de recevoir les mails de confirmation, puis tu résilies le pack divertissement