sujet Re: Netflix via décodeur Orange dans gerer mon offre TV

Netflix via décodeur Orange

Antho15 — Thu, 25 Jan 2018 14:57:18 GMT

Bonjour,

Je suis passé récemment de la télé satellite à la télé par adsl dans le but de pouvoir souscrire à Netflix via mon décodeur.

Impossible de le faire car un message me dit que l'application n'est momentanément pas dispo.

J'ai vu que le par feu de la box pouvait donner cette erreur.

J'ai essayé de configurer ma box mais quand je rentre les 8 premiers chiffres de ma clés de sécurité dans l'appli ma livebox, le mot de passe est erroné même après reset de la box.

HELP je n'y comprends plus rien !

Re: Netflix via décodeur Orange

melet39 — Thu, 25 Jan 2018 15:31:10 GMT

bonjour @Antho15

si tu as procédé comme cela avec ton nouveau décodeur noir,et que tu ne peux pas accéder à netflix,à mon avis comme c'est récent le changement de sat à adsl,n'est pas encore pris en compte sur la plateforme orange

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-programmes-a-la-demande/les-pass-video/decodeurs-livebox-play-et-tv-4-acceder-a-netflix_176587-724011

sinon pour accéder à l'interface de la live box,tape 192.168.1.1 dans ton navigateur et envoie,la clé de sécurité est les 8 premiers carracteres en majuscule et sans espace souf la livebox4 ou il faut respecter les carracteres

Re: Netflix via décodeur Orange

Antho15 — Thu, 25 Jan 2018 15:49:58 GMT

C'est peut être ça oui. Le changement n'est peut être pas encore pris en compte à la plateforme. .

concernant les 8 premiers caractères j'ai essayé aussi en passant par le navigateur mais rien n'y fait, c'est toujours erroné.

En fait quand je reset ma box ça fonctionne, le mot de passe est accepté une dizaine de seconde puis ma box redémarre une deuxième fois. C'est après que les 8 caractères ne passent plus en mot de passe...

c'est assez mystérieux ...

Re: Netflix via décodeur Orange

melet39 — Thu, 25 Jan 2018 16:01:26 GMT

re @Antho15

peut etre une mise à jour de la livebox à faire à distance,contacte un conseiller

appel au service client 3900

ou par chat depuis ton PC Espace client
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Netflix via décodeur Orange

Jerome_S — Thu, 25 Jan 2018 17:43:51 GMT

Bonjour @Antho15 ,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé.

Je reste à votre disposition.

Jérôme

Re: Netflix via décodeur Orange

Antho15 — Thu, 25 Jan 2018 17:39:27 GMT

J'ai essayé le echat mais le conseillé me dit de souscrire à Netflix sur le site Orange pour ensuite avoir accès à l'application du décodeur. Je suis moyennement convaincu car on est sensé pouvoir souscrire depuis le décodeur si l'appli veux bien se lancer !

Re: Netflix via décodeur Orange

melet39 — Thu, 25 Jan 2018 17:43:12 GMT

re @Antho15

envoie les infos demandées par le webconseiller @Jerome_S en cliquant sur message privé en orange dans son post

cdt

Re: Netflix via décodeur Orange

Jerome_S — Thu, 25 Jan 2018 18:31:45 GMT

@Antho15 ,

Je vous invite également à me communiquer en message privé le numéro de votre carte Viaccess.

Pouvez-vous m'indiquer si vous avez uniquement des difficultés avec Netflix ou également avec le direct ?

Merci pour votre réponse.

Jérôme

Re: Netflix via décodeur Orange

Antho15 — Thu, 25 Jan 2018 21:41:44 GMT

Pour répondre aussi en public,

Tout fonctionne correctement sauf Netflix.

J'ai testé canal play par exemple, l'application se lance sans problème.

J'attends que @Jerome_S fasse des miracle et trouve d'où vient l'anomalie !

Re: Netflix via décodeur Orange

Arnaud_V — Fri, 26 Jan 2018 10:39:27 GMT

Bonjour @Antho15,

je viens de mettre à jour numéro de carte dans votre dossier.

Merci de nous faire un retour sur le fonctionnement de Netflix.

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Netflix via décodeur Orange

Antho15 — Fri, 26 Jan 2018 15:45:39 GMT

Bonjour @Arnaud_V

Merci mais aucun changement, la page de chargement tourne toujours dans le vide...

Dois je souscrire à Netflix avant comme me l'a conseillé un assistant echat?

Je doute que mon décodeur me reconnaisse par magie comme utilisateur Netflix et me lance de ce fait l'application...

Re: Netflix via décodeur Orange

Arnaud_V — Fri, 26 Jan 2018 17:52:27 GMT

@Antho15,

Par quel biais essayez-vous d'aller sur Netflix ? Par le menu du décodeur ou par la chaîne 70 ?

Arnaud

Re: Netflix via décodeur Orange

Antho15 — Fri, 26 Jan 2018 17:56:24 GMT

petite précision, la conseillère que j'ai eut m'a juste fait un échange de matériel (moyennant 50€ bien entendu) pour que je puisse avoir accèes à Netflix sur mon décodeur car je n'avais pas d'autre intéret de passer du satellite à l'adsl.

Je n'ai pas eut de changement de forfait. Je suis toujours sous mon forfait play souscrit en 2011.

Je ne sais pas si ça à une incidence mais j'éssaye de trouver toutes les solutions possibles !

j'avoue ne pas comprendre pourquoi ça bloque, je commence à désépérer de ne pas avoir mis mes 50€ dans une clé chromecast...

Re: Netflix via décodeur Orange

Antho15 — Fri, 26 Jan 2018 18:00:15 GMT

@Arnaud_V j'ai éssayé les deux.

La chaine fonctionne mais quand j'appuie sur "souscrire à cette offre OK" la même page de chargement à laquelle j'ai droit dans le menu se lance sans jamais s'arreter.

Re: Netflix via décodeur Orange

_Christophe_ — Sat, 27 Jan 2018 09:19:28 GMT

Bonjour @Antho15

J'ai effectué une remise à zéro de votre décodeur à distance.

Je vous invite à l'éteindre 10 secondes puis le rallumer ainsi que votre téléviseur et suivre la procédure à l'écran.

Ensuite, testez la souscription en ligne soit via la chaîne 70 ou le menu du décodeur.

Merci de votre retour

Bonne journée

Christophe

Re: Netflix via décodeur Orange

Antho15 — Sat, 27 Jan 2018 11:49:22 GMT

Bonjour @_Christophe_

Aucun changement. La page de chargement tourne toujours dans le vide :

Le problème ne peut-il pas venir de la Livebox ?

Comme je le disait précédemment je trouve étrange de ne pas pouvoir entrer dans les paramètres avancés avec mes 8 premiers chiffres de clé de sécu même après reset de la box.

Le mot de passe est toujours éronné..

Re: Netflix via décodeur Orange

Jerome_S — Sat, 27 Jan 2018 14:11:23 GMT

Bonjour @Antho15 ,

Les resets de votre Livebox n'apparaissent pas dans nos applications.

Pouvez-vous réessayer une remise à zéro de votre Livebox ?

Merci de votre retour.

Jérôme

Re: Netflix via décodeur Orange

Antho15 — Sat, 27 Jan 2018 15:38:53 GMT

J'ai fais un reset de ma livebox vers 16h.

Pas d'amélioration, toujours cette page de chargement.........

Re: Netflix via décodeur Orange

Clo11 — Sat, 27 Jan 2018 18:01:19 GMT

Accédez-vous maintenant aux paramètres avancés de votre Livebox en renseignant les 8 premiers chiffres de la clé ? Avez-vous effectué une sauvegarde des paramètres de sécurité lors de la remise à zéro de votre Livebox ? Avez-vous accès à l'onglet accès à l'onglet Netflix depuis le décodeur Play

Claudine

Re: Netflix via décodeur Orange

Antho15 — Sat, 27 Jan 2018 19:14:49 GMT

Bonsoir @Clo11

Je n'ai toujours pas accès aux paramètres avancés après reset de la Livebox (ni par l'appli ma Livebox ni par un navigateur).

Je n'ai pas effectué de sauvegarde des paramètres de sécurité.

L'onglet Netflix est bien dispo sur mon décodeur play mais c'est le seul qui n'abouti à rien quand je le sélectionne. .. Page de chargement interminable puis message qui me dit que l'appli est momentanément indisponible.

Anthony.