sujet Pas de chaînes en HD dans gerer mon offre TV

Pas de chaînes en HD

MELOSA47 — Mon, 26 Feb 2018 08:03:48 GMT

Bonsoir depuis le début de mon abonnement (20/11/18) suite à mon déménagement, je rencontre un problème d'images tv insatisfaisantes. Un technicien a réparé un problème de passerelle oxydée (26/01/18) s'en est suivi le changement du câble téléphonique de ma maison jusque sur le trottoir soit une tranchée de plus de 35ml pour arriver au même résultat (01/02/18) . (voir incidents sur mon dossier) Puis pendant une semaine 1/2 tv en HD sur 2 tv depuis le 23/02/18 de nouveau le même problème récurrent. Vos vendeurs sont ils aptes à vendre vos produits. Je viens de lire sur le net que lorsque l'on a l'option multi TV pas possible d'avoir la HD. PERSONE NE M'A INFORME (vendeur et le 3900). Pourtant on m'a vendu cette option soit 2 pluggings 69€ - abt 9€ mensuel - passage du technicien 79€ pour le branchement du câble téléphonique. Un technicien doit passer à mon domicile mardi 27/02/18 mais je ne vois pas ce que cela va changer. Merci de m'expliquer pourquoi cela a fonctionné pendant une semaine 1/2 tv en HD sur 2 tv . Je viens de râter l'offre de Free à 4.99€ et je m'en mords les doigts. Un client totalement insatisfait d'Orange qui attend des nouvelles d'Orange mais surtout des réponses. Bonne soirée.

Merci le net ------ Vous détenez l'option Multi écran TV et avez séléctionné l'option Haute définition qui est incompatible avec cette option.
Nous ne sommes pas en mesure de pouvoir traiter votre commande.
Nous vous invitons à contacter le service clients au 3900

Re: Pas de chaînes en HD

melet39 — Mon, 26 Feb 2018 12:48:26 GMT

bonjour @MELOSA47

si pas d'amélioration demain après le passage du technicien,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Pas de chaînes en HD

gilloux29 — Mon, 26 Feb 2018 14:10:34 GMT

Bonjour,

l'option multi TV en HD est bien disponible chez orange mais à une condition je cite l'assistance :

La Multi-TV est désormais compatible avec la HD.

Vous êtes éligible à deux fois le flux HD (débit supérieur ou égal à 18 mégas) , vous visualisez sur vos deux téléviseurs le flux HD.

Votre débit est inférieur à 18 mégas, vous regardez la télévision en standard (SD) sur vos 2 écrans."

voir cette page :https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-deuxieme-decodeur-multi-tv/multi-tv-beneficier-de-la-tv-d-orange-sur-deux-televiseurs_28203-28890#onglet3

as tu verifié ton debit avant de te lancer ?

Re: Pas de chaînes en HD@gilloux29

MELOSA47 — Tue, 27 Feb 2018 17:48:50 GMT

Bonjour @gilloux29

Le débit est de 15,6 chiffre de la Livebox mais pendant 1 bonne semaine j'ai eu la HD sur les 2tv le débit était à 16. Je vais me résoudre à supprimer un des décodeurs je ne vois pas d'autre solution. Merci pour les infos. Bonne soirée.

Re: Pas de chaînes en HD

MELOSA47 — Wed, 28 Feb 2018 14:23:31 GMT

Bonjour @melet39

J'ai déjà fait une réclamation et je dois patienter jusqu'à vendredi . Il faut ensuite joindre le service facturation pour obtenir un dédommagement sur ma prochaine facture bien entendu si je résilie le multi tv. Merci et bonne soirée.

Re: Pas de chaînes en HD

MELOSA47 — Wed, 28 Feb 2018 08:49:04 GMT

Bonjour @gilloux29

Voici un lien très intéressant je pense avoir trouvé l'explication quant au fait que la HD ait fonctionné sur mes 2 TV provisoirement. Bonne journée. https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Re: Pas de chaînes en HD

melet39 — Wed, 28 Feb 2018 14:51:53 GMT

bonjour @MELOSA47

tiens nous au courant après vendredi

bonne soirée

Re: Pas de chaînes en HD

MELOSA47 — Wed, 28 Feb 2018 18:17:22 GMT

Bonsoir @melet39

Pas de soucis. Info j'ai appris ce matin par un conseiller Orange que 50 000 clients auraient la HD supprimée par chance je ne suis pas dans la liste.après vérification.. Pour la réclamation réponse pas avant 10 ou 15 jours alors qu'il est stipulé 48h. C'est à y perdre son latin. Ce sont vraiment des marchands de tapis, bref. Bonne soirée.

Re: Pas de chaînes en HD

melet39 — Thu, 01 Mar 2018 09:43:00 GMT

bonjour @MELOSA47

merci du retour

bonne journée

Re: Pas de chaînes en HD

MELOSA47 — Sun, 04 Mar 2018 15:24:59 GMT

Bonjour @gilloux29 @melet39

Ma réclamtation via le formulaire n'a servi à rien. Bon dimanche.

Voici la réponse ---

Bonjour Monsieur S,

Nous accusons réception de votre mail qui concerne le dysfonctionnement de votre TV et vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter.

Au nom d'Orange, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Etant du service commerciale, pour traiter votre demande, nous vous invitons à contacter le service technique d'Orange au 3900, le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange, puis l'appel est facturé au prix d'une communication locale incluse dans les forfaits limités et illimités.

Merci de votre collaboration,

Bien Cordialement,

Alice du service clients Orange

Re: Pas de chaînes en HD

MELOSA47 — Sun, 04 Mar 2018 15:26:05 GMT

Bonjour @gilloux29 @melet39

Ma réclamation via le formulaire n'a servi à rien. Bon dimanche.

Voici la réponse ---

Nous accusons réception de votre mail qui concerne le dysfonctionnement de votre TV et vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter.

Au nom d'Orange, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Merci de votre collaboration,

Bien Cordialement,

Alice du service clients Orange

Re: Pas de chaînes en HD

melet39 — Sun, 04 Mar 2018 15:31:15 GMT

bonjour @MELOSA47

demain contacte orange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

ou aujourd'hui jusqu'à 21h30

ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Pas de chaînes en HD

MELOSA47 — Sat, 10 Mar 2018 08:22:42 GMT

Bonjour @melet39 @gilloux29

Fini la galère j'ai pris l'offre Free à 9.90€ qui m'a été proposé par téléphone; Débit descendant 21 au lieu de 15.6 chez Orange. Tout fonctionne à merveille. J'attends mon 2ème décodeur TV.

Bon week end à tous.

Re: Pas de chaînes en HD

melet39 — Sat, 10 Mar 2018 10:54:02 GMT

bonjour @MELOSA47

merci du retour

bon weekend