SCANDALEUX

TAZ84 — Wed, 18 Apr 2018 05:30:18 GMT

Bonjour,

suite à un courrier postal de ORANGE du 14/04/2018, j'ai téléphoné au 3900 le 14/04/2018 à 15h30

puis transmis par mail la réclamation ci-dessous.

Et suite au courriel de ce jour 18/04/2018.

Je donne la même réponse.

Ce courrier (accompagné d'une étiquette de retour)spécifie que si je n'active pas mon décodeur tv sous 3 mois mon offre TV sera résiliée passé ce délai

et que je peux aussi retourner le décodeur si je ne m'en sers pas...

J'ai bien sûr activé mon décodeur TV au moment de l'installation de la fibre à mon domicile par le technicien fin 2015.Depuis j'ai toujours payé tous les mois, je regarde de temps en temps la tv Orange ,sinon je débranche le décodeur TV car pas utile.

Au téléphone la personne m'a confirmé ma compréhension du courrier reçu et à même parlé d'ancien décodeur blanc et de nouvelle offre pour l'avoir alors que je demandais si je devais échanger mon décodeur.

Petit client que je suis; je vous invite franchement à revoir vos méthodes commerciales qui sont scandaleuses, comment puis je recevoir un écrit qui me menace d'un arrêt de prestation qui est comprise dans ce que je paye tous les mois.

Si dans 3 mois je remet en service mon décodeur et que je n'ai plus d'accès TV Orange alors vous aurez perdu le petit client que je suis depuis presque 3 ans soit environ + de 1000€ déjà versés.

A bon entendeur, salut

Le 18 avr. 2018 à 04:49, Orange votre service clients <noreply@orange.com> a écrit :

Le service clients Orange

Attention, votre accès à la TV d'Orange risque d'être suspendu

Pour nous contacter : contact.orange.fr

Bonjour,

Ne tenez pas compte de ce message si vous avez déjà restitué votre décodeur TV d'Orange ou si vous l'avez récemment mis ou remis en service.

Avec le décodeur TV d'Orange qui vous a été remis lors de la souscription de votre offre Internet, vous pouvez bénéficier de 160 chaines dont 30 en HD, du Replay pour voir ou revoir votre émission favorite, d'un service de vidéos à la demande comprenant plus de 15 000 films et séries, et bien plus encore.
https://boutique.orange.fr/tv

Pour profiter de tous ces avantages vous devez mettre en service votre décodeur en suivant les étapes décrites dans notre aide en ligne :
orange.fr>assistance>TV et décodeurs>installer et utiliser>brancher ou débrancher votre matériel>le décodeur

Le modèle de votre décodeur est indiqué sur l'un de ses côtés. Cette installation doit être effectuée dans un délai de 3 mois à compter de la date d'envoi de ce courrier, sans quoi votre accès à la TV d'Orange sera automatiquement suspendu.

Passé ce délai, vous pourrez toujours demander sa réactivation en contactant le service clients au 3900*.

Si vous ne souhaitez pas bénéficier des services de la TV d'Orange, adoptez les gestes verts ! Nous vous invitons à nous restituer le décodeur de façon simple et totalement gratuite. Vous contribuerez ainsi à la préservation de l'environnement. Nous le confierons à un éco-organisme partenaire qui assurera son recyclage. De plus, si vous aviez effectué un dépôt de garantie à la souscription de votre offre, il vous sera automatiquement remboursé sous 10 jours à compter de la réception du décodeur par virement ou lettre chèque.
Notez bien que si vous avez l'habitude de regarder la TV d'Orange sur votre ordinateur, mobile ou tablette, vous continuerez à y accéder avec vos codes de connexion habituels.

Comment restituer les équipements :
• Emballez les dans un carton (y compris l'alimentation et la télécommande).
• Découpez le bon de transport e-chronopass ci-joint et collez-le sur le carton.
• Déposez le colis dans le bureau de poste ou le Point Relais de votre choix. Vous trouverez cinq Points Relais proches de chez vous sur le bon de transport et la liste complète des Points Relais sur le site pickup.fr
• Lors du dépôt, faites signer la partie détachable du bon de transport et conservez-la.Votre restitution est enregistrée. C'est la date du dépôt qui fait foi.

Si vous changez d'avis et souhaitez profiter de la TV d'Orange après avoir restitué votre décodeur, contactez notre service client au 3900*.

Pour consulter le détail illustré de chaque étape ou pour toute autre question, consultez l'assistance Orange.

Cordialement.

Laurence Thouveny
Directrice Clients Grand Public

Si vous changez d'avis et souhaitez profiter de la TV d'Orange après avoir restitué décodeur, contactez notre service clients au 3900*.

Merci de ne pas répondre à ce courrier électronique. Pour nous contacter ou indiquer une erreur de destinataire.

Orange ne vous contactera jamais par téléphone, mail ou SMS, dans le seul but de vous demander votre mot de passe ou votre numéro de carte bancaire. en savoir plus >
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Orange, SA au capital de 10 640 226 396 euros, siège social 78 rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 380 129 866 RCS Paris

Re: SCANDALEUX

TAZ84 — Wed, 18 Apr 2018 10:48:36 GMT

Bonjour melet39,

Merci bien pour la réponse mais normalement c'est là que je suis allé le 14/04/18 pour mon mail

et la réponse eue est celle que j'ai jointe...

Cdt

Re: SCANDALEUX

melet39 — Wed, 18 Apr 2018 11:57:16 GMT

re @TAZ84

tu ne peux pas mettre en service ton décodeur pour quelques jours,car autrement tu risque de ne plus avoir la tv orange sur pc

sinon attendre la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: SCANDALEUX

TAZ84 — Wed, 18 Apr 2018 16:54:58 GMT

Merci bien pour cette idée et surtout du coup je trouve encore plus scandaleux de perdre l'accès sur PC ou tablette ou smartphone si je ne connecte pas le décodeur sur une tv ?

Ca sent le départ ...Que ce soit par téléphone ou par mail je n'ai eu que des réponses formalisées et à côté du sujet. Il me semblait que je payais plus cher chez ORANGE pour un service mais apparemment ce n'est pas le cas.

A suivre, on m'a laissé 3 mois

Cdt

Re: SCANDALEUX

melet39 — Wed, 18 Apr 2018 16:58:51 GMT

re @TAZ84

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

sujet Re: SCANDALEUX dans gerer mon offre TV

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