sujet Re: decodeur TV4 installation fibre dans gerer mon offre TV

decodeur TV4 installation fibre

matelot2648 — Thu, 19 Apr 2018 15:15:23 GMT

Bonjour,

Depuis 1 mois au bout d'un certain temps l' écran devenait noir j avais bien le son mais pas l'image et je ne pouvais plus changer de chaine avec le décodeur TV 4.

Je réglais le problème en éteigant la livebox et le décodeur et en rallumant cela fontionnait.

Cependant depuis 2 jours plus de Tv et le décodeur est bloqué sur CONFIGURATION et mes essais de débrancher et rebrancher n' y fait rien.

Quelqu'un peut il m' aider ?

Je suis en pavillon et donc la livebox est éloignée du décodeur mais je suis en WIFI et j'ai la fibre.

Merci de votre aide.

Re: decodeur TV4 installation fibre

melet39 — Thu, 19 Apr 2018 15:21:33 GMT

bonjour @matelot2648

si tu peux réinitialiser

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

sinon contacte le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: decodeur TV4 installation fibre

matelot2648 — Thu, 19 Apr 2018 15:55:31 GMT

Merci de votre prompte réponse.

J'ai réinitialiser mon decodeur mais toujours bloqué sur configuration mais la TV doit elle être allumée ?

Merci de votre aide .

Re: decodeur TV4 installation fibre

melet39 — Thu, 19 Apr 2018 16:14:48 GMT

re @matelot2648

oui,il faut allumer la tv pour suivre les manips

cdt

Re: decodeur TV4 installation fibre

matelot2648 — Thu, 19 Apr 2018 16:29:27 GMT

Merci

mais maintenant le decodeur est bloqué sur assistance.

Re: decodeur TV4 installation fibre

melet39 — Thu, 19 Apr 2018 16:55:10 GMT

re @matelot2648

éssaie débranche électriquement le décodeur,ensuite idem la livebox attendre 3 minutes et rebrancher la livebox quand c'est ok rebrancher le décodeur et réinitialisation

si pas de résultat contacte un conseiller au moyen du lien dans le post au dessus dispo jusquà 21h30

cdt

Re: decodeur TV4 installation fibre

matelot2648 — Thu, 19 Apr 2018 17:08:11 GMT

merci,

Après "le chat" aucun résultat, un technicien expert doit m'appeler demain matin.

merci de votre aide

bonsoir

Re: decodeur TV4 installation fibre

melet39 — Thu, 19 Apr 2018 17:11:29 GMT

re @matelot2648

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: decodeur TV4 installation fibre

matelot2648 — Thu, 19 Apr 2018 17:13:52 GMT

OK sans problème je vous informe de la suite.

Bonne soirée.

Re: decodeur TV4 installation fibre

matelot2648 — Fri, 20 Apr 2018 12:55:55 GMT

Bonjour,

Comme promis je vous communique la suite après l'intervention du technicien via téléphone.

Après plus d'une heure 30 et toutes les manipulations faites selon les info de la technicienne comme changement de place du déocdeur , retrait du calbe HDMI mise à jour de la livebos etc.....toujours rien, l'ecran de la TV reste noir. Elle me dit que cela peut venir de la source HDMi et qu'il faut que je la recherche mais cela est impossible puisque l'ecran de la TV allumée reste noir sans aucune info même pas le logo Orange. La technicienne m'a assurée que tout était en ordre Livebox et décodeur.

Je ne sias plus quoi faire;

Pouvez vous m'aider

merci;

Bien cordialement.

Re: decodeur TV4 installation fibre

melet39 — Fri, 20 Apr 2018 13:05:32 GMT

bonjour @matelot2648

aurait tu la possibilité de brancher une autre tv de maniere à voir si cela ne vient pas de celle ci

sinon,il faudrait recontacter le service client pour un échange de décodeur,je ne vois que cette solution dans l'immédiat

cdt

Re: decodeur TV4 installation fibre

matelot2648 — Fri, 20 Apr 2018 13:45:41 GMT

Merci mais non hélas je n'ai pas d'autres TV à brancher.

Quant au remplacement du décodeur il m'a été répondu ce matin par la technicienne que cela était inutile puisque tous les essais avaient été faits et étaient conformes.

Donc si je comprends bien Orange se dégage de ce problème et je n'ai plus qu'à racheter une TV si cela vient de la TV mais rien de certain!

merci de votre aide,

Bien cordialement,

Re: decodeur TV4 installation fibre

melet39 — Fri, 20 Apr 2018 13:50:53 GMT

re @matelot2648

tu n'as personne dans ton entourage qui pourrait te preter une tv juste pour faire un éssai avant de la changer

cdt

Re: decodeur TV4 installation fibre

matelot2648 — Fri, 20 Apr 2018 14:15:23 GMT

Héla non et je suis épuisée de toutes ces manip et surtout d'avoir une interlocutrice au téléphone qui ne comprend pas que j'habite dans une maison donc avec un étage et que si elle est "technicienne experte" elle a au bout du fil une néophite qui ne demande qu' à bien faire. Comme chaque fois qu'elle me faisiat faire une manip je ne l'entendais plus au téléphone donc je disais "allo" "allo" et bien elle a fini par me dire d'arrêter de dire "allo" car j'allais la faire devenir "folle" c'est exactement son terme je lui ai tout de même répondu que c'est elle qui me faissiat devenir folle puisque malgre tout ce qu j'ai accepté de faire cela ne fonctionnait pas. Même si je suis une Mamie je comprends tout de même lorsque l'on m'explique bien.

Voilà ou j'en suis et anéantie de constater que l'écoute et le contact 'humain disparaissent avec ces société qui ne fonctionnent que par téléphone!

Merci de votre aide.

Re: decodeur TV4 installation fibre

melet39 — Fri, 20 Apr 2018 14:26:15 GMT

re @matelot2648

à ta place je recontacterais le service client,tu ne tomberas pas sur la mème personne,et demande l'échange du décodeur en disant que toutes les manips ont été faites sans résultat

cdt

Re: decodeur TV4 installation fibre

matelot2648 — Fri, 20 Apr 2018 14:46:34 GMT

Merci du conseil.

Je viens de contacter un réparateur TV de ma commune à l'écoute, dispo et pro.

Il vient demain matin pour voir s'il y a un problème avec la TV ou si cela vientd'orange.

Je vous tiens au courant.

Merci c'est agréable de constater que certaines personnes sont réceptives aux soucis des uns et des autres et c'est sympa d'aider une mamie dans ce monde qui devient totalement inuhumain et fou!!!

Bien cordialement.

Re: decodeur TV4 installation fibre

melet39 — Fri, 20 Apr 2018 14:49:10 GMT

re @matelot2648

merci du retour,si c'est un pro,il verra tout de suite ca qui ne va pas

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: decodeur TV4 installation fibre

matelot2648 — Tue, 24 Apr 2018 08:25:40 GMT

Bonjour,

Après de multiples essais et tests le problème venait de notre TV et non du décodeur.

La TV était complétment obsolète, Donc notre TV a été changée.

Depuis aucun problème avec notre TV neuve et le décodeur.

Merci de votre aide,

Bien cordialement.

Re: decodeur TV4 installation fibre

melet39 — Tue, 24 Apr 2018 09:19:43 GMT

bonjour @matelot2648

merci du retour

bonne journée

Re: decodeur TV4 installation fibre

Corinne_P — Fri, 27 Apr 2018 07:50:47 GMT

Bonjour @matelot2648 ,

Merci de votre retour : je suis ravie que tout fonctionne pour vous.

Nous restons disponibles pour tout besoin ultérieur.

Bonne journée.

Corinne