sujet Attente remboursement caution location matériel dans gerer mon offre TV

Attente remboursement caution location matériel

lagasconne — Sun, 29 Sep 2013 14:53:48 GMT

Bonjour,

Suite à un départ à l'étranger pour des raisons profesionnelles, nous avons donc dû résilier notre abonnement Net Plus Orange (téléphone+internet+TV) début Juillet 2013.

Nous avons bien reçu notre avoir du mois de Juillet, et nous avons renvoyé tout le matériel (Livebox, décodeur TV et carte d'accès) fin Juillet par Chronopost, comme cela nous l'a été demandé. Le suivi du colis montre qu'il est bien arrivé.

Hors, depuis cette restitution, nous n'avons plus de nouvelles d'Orange. Nous n'avons pas reçu de lettre de confirmation de restitution définitive, comme cela est écrit dans les conditions générales, et nous attendons toujours le remboursement de la caution de location du matériel d'Orange (cela fait maintenant 2 mois!).

Nous ne pouvons pas joindre le service client au 3900, car nous habitons à l'étranger. Et nous n'avons pas d'adresse e-mail du service client. Est-ce que quelqu'un peut nous aider?

Merci,

lagasconne

Re : Attente remboursement caution location matériel

cledefa — Sun, 29 Sep 2013 17:37:43 GMT

Bonjour,

Attendre l'intervention d'un web coneiller (contributeur avec un le logo Orange).

Il vous demandera par mail vos coordonnées (à surtout ne pas mettre sur ce forum ouvert à tous) et pourra donc accéder à votre dossier.

Re : Attente remboursement caution location matériel

Vivian — Mon, 30 Sep 2013 12:41:03 GMT

Bonjour lagasconne,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées : adresse postale actuel et N° de téléphone lié à votre compte Internet afin que je puisse accéder à votre dossier.

A bientôt,

Re : Attente remboursement caution location matériel

lagasconne — Mon, 30 Sep 2013 17:59:18 GMT

Merci,

Je vous ai transmis les informations par message privée.

Cordialement

Re : Attente remboursement caution location matériel

Vivian — Wed, 02 Oct 2013 08:23:18 GMT

@lagasconne,

J'ai procédé au remboursement de votre dépôt de garantie, par virement sur votre compte bancaire, sous quelque jour.

Bonne journée.

Re : Attente remboursement caution location matériel

vanille01 — Sat, 30 Nov 2013 10:45:27 GMT

Bonjour,

J'ai egalement un soucis de remboursement pour ma caution concernant un renvoi de mon decodeur tv datant du mois de juin 2013.

Pourriez vous m'indiquer la demarche à suivre?

En vous remerciant d'avance.

Cordialement.

Re : Attente remboursement caution location matériel

Emmanuel1 — Tue, 03 Dec 2013 09:10:19 GMT

Bonjour vanille01,

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Attente remboursement caution location matériel

sergez2005 — Wed, 04 Dec 2013 08:01:17 GMT

Bonjour à tous

J'ai restitué le 13 Octobre mon décodeur TV et Livebox par colis suivant instructions reçues

Depuis plus de nouvelles et pas de remboursement de ma caution

Quelqu'un peut il m'aider?

Merci par avance

Sergez2005

Re : Attente remboursement caution location matériel

Emmanuel1 — Wed, 04 Dec 2013 08:05:06 GMT

Bonjour sergez2005,

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Attente remboursement caution location matériel

Emmanuel1 — Mon, 09 Dec 2013 09:57:29 GMT

Bonjour vanille01,

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée.

Re : Attente remboursement caution location matériel

sergez2005 — Tue, 10 Dec 2013 08:11:14 GMT

Bonjour

Rien n'est réglé Je vous ai transmis les éléments de mon dossier

Les avez vous reçu?

Cordialement

Serge

Re : Attente remboursement caution location matériel

Emmanuel1 — Tue, 10 Dec 2013 08:45:52 GMT

Bonjour sergez2005,

Je vous informe n'avoir rien reçu..

Bonne journée.

Re : Attente remboursement caution location matériel

sergez2005 — Tue, 10 Dec 2013 09:00:50 GMT

Bonjour Merci pour votre réponse rapide

Je vous ai transmis à 2 reprises les informations mais je dois mal utiliser le MP

Puis je utiliser la réponse à votre question par ce même moyen qui me permet de vous répondre ?

Cordialement

Serge

Re : Attente remboursement caution location matériel

Emmanuel1 — Tue, 10 Dec 2013 09:17:41 GMT

Bonjour sergez2005,

Je vous envoie un message privé, et vous y répondrez en m'envoyant vos coordonnées.

Bonne journée.

Re : Attente remboursement caution location matériel

Emmanuel1 — Tue, 10 Dec 2013 14:43:21 GMT

Bonjour sergez2005,

Vous pouvez également m'envoyer vos coordonnées à l'adresse mail suivante :

home.webconseillers@orange.com

Bon aprés midi.

Re : Attente remboursement caution location matériel

Emmanuel1 — Tue, 10 Dec 2013 15:16:24 GMT

Bonjour sergez2005,

Le nécessaire a été fait sur votre dossier.

Bonne fin de journée.

Re : Attente remboursement caution location matériel

Sof — Wed, 25 Dec 2013 17:28:11 GMT

Bonjour,

J'attends également le remboursement de ma caution le matériel a été reçu le 7/12. Merci!

Re : Attente remboursement caution location matériel

sergez2005 — Wed, 25 Dec 2013 19:35:40 GMT

Réglé rapidement après votre intervention

Merci

Serge

Re : Attente remboursement caution location matériel

Emmanuel1 — Thu, 26 Dec 2013 08:07:20 GMT

Bonjour Sof,

Je vous souhaite une bonne journée

Re : Attente remboursement caution location matériel

Sof1 — Sat, 28 Dec 2013 12:32:58 GMT

Bonjour,

Je vous ai tout envoyé en mp, encore merci!