sujet Re: Activation bouquet payant chaque mois dans gerer mon offre TV

Activation bouquet payant chaque mois

Patrick4 — Wed, 08 Aug 2018 08:38:22 GMT

chaque mois je suis obligé de réactiver mon bouquet payant sur la chaîne 999, bien que je regarde les chaînes concernées par ce bouquet entre le 1 et le 7 du mois.

Cela fait quelques mois que cela est le cas,

pourquoi et comment résoudre ce problème ?

merci

Re: Activation bouquet payant chaque mois

melet39 — Wed, 08 Aug 2018 08:41:08 GMT

@Patrick4

réinitialise le décodeur

suivant ton décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Activation bouquet payant chaque mois

Patrick4 — Wed, 08 Aug 2018 09:04:07 GMT

je viens de réinitialiser mon décodeur, rien n'a changé, je dois allez sur chaîne 999 pendant 1 heure

Re: Activation bouquet payant chaque mois

melet39 — Wed, 08 Aug 2018 09:07:08 GMT

re @Patrick4

peut etre une réinitialisation à distance

voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Activation bouquet payant chaque mois

Patrick4 — Sun, 12 Aug 2018 06:18:33 GMT

j'aurai aimé savoir si d'autres membres de la communauté avient rencontré ce problème et comment il l'avait résolu

Re: Activation bouquet payant chaque mois

melet39 — Sun, 12 Aug 2018 06:21:32 GMT

bonjour @Patrick4

tu as vu avec le service client pour une réinitialisation du décodeur à distance pour règler ce problème

bon dimanche

Re: Activation bouquet payant chaque mois

Patrick4 — Sun, 12 Aug 2018 08:11:28 GMT

Bonjour,

j'ai réinitialisé à 2 reprises mon décodeur, j'attend le 8 du mois prochain pour voir si le problème persiste (obligation de passer sur canal 999 pour réinitialisation du bouquet payant)

Bon dimanche

Re: Activation bouquet payant chaque mois

melet39 — Sun, 12 Aug 2018 08:22:05 GMT

bonjour @Patrick4

merci du retour,tiens nous au courant à ce moment la

bon dimanche

Re: Activation bouquet payant chaque mois

Patrick4 — Sat, 08 Sep 2018 13:04:10 GMT

aujourd'ui, j'ai à nouveau été obligé de passer sur la chaîne 999 pendant 1 heure pour réinitialiser mon bouquet payant !!

Re: Activation bouquet payant chaque mois

melet39 — Sat, 08 Sep 2018 13:16:14 GMT

bonjour @Patrick4

la il y a vraiment un problème certainement du décodeur qui ne mémorise pas,dans ce cas il faudrait voir avec le service client pour un éventuel échange ou réinitialisation à distance

cdt

Re: Activation bouquet payant chaque mois

Gérard26 — Sat, 08 Sep 2018 16:06:41 GMT

Le problème est exactement le même chez moi sur mon bouquet payant "Cinéma"

Obligé d'attendre 1 heure que le système se débloque.

Ceci est systématique, que l'on regarde ou non le bouquet entre le 1 et le 7 du mois.

De plus l'assistance service client Orange au 3900 depuis ma ma ligne fixe me balade

comme si c'était un problème de tél mais jamais je n'ai le choix avec un probleme TV.

Tout ça en appuyant sur différentes touches du tél, jamais de contact avec un humain, c'est

désolant.

Pour la facture tout se passe trés bien, merci.

Gérard

Re: Activation bouquet payant chaque mois

melet39 — Sat, 08 Sep 2018 16:22:02 GMT

@Gérard26

fais le par chat

depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Activation bouquet payant chaque mois

arizojp — Thu, 13 Sep 2018 10:58:18 GMT

J'ai eu exactement le même problème ces derniers jours.

Bien qu'ayant regardé le bouquet famille et la chaîne beIN en début de mois, les deux avaient perdu leurs droits.

Une heure sur la chaine 999 : toujours pareil

Réinitialisation du décodeur avec les touches bleu et jaune : récupération de beIN mais bouquet famille toujours inaccessible.

Une nouvelle heure sur la 999, rien...

Appel de l'assistance, après plusieurs interventions, elle a procédé à une réinitialisation complète à distance (reset usine) du décodeur.

Tout ceci est très long, car il faut ensuite procéder au redémarrage du décodeur comme le premier jour de l'installation.

Cela a duré 45 minutes et elle m'a demandé encore de rester 30 minutes sur la chaine 999.

J'ai été rappelé 30 minutes après pour contrôle, et le bouquet était enfin redevenu actif.

Un mois d'abonnement offert pour ce bouquet pour les inconvénients causés.

J'espère que tout fonctionnera correctement le mois prochain.

Re: Activation bouquet payant chaque mois

melet39 — Thu, 13 Sep 2018 11:02:16 GMT

bonjour @arizojp

merci de ton retour

bon après midi

Re: Activation bouquet payant chaque mois

Gérard26 — Thu, 13 Sep 2018 11:53:11 GMT

Merci également pour les infos..

Rendez vous le 8 octobre pour la suite des évènements...

Gérard

Re: Activation bouquet payant chaque mois

melet39 — Fri, 14 Sep 2018 12:00:50 GMT

bonjour @Gérard26

tiens nous au courant si à partir du 08/10,le problème est résolu ce sera interressant de savoir

bon après midi

Re: Activation bouquet payant chaque mois

Gérard26 — Fri, 14 Sep 2018 15:40:30 GMT

Bien entendu, mais quand je dis rendez vous le 8 octobre c'est pour avoir connaissance

de la réussite ou non de la manip chez "arizojp".;-))

Pour ma part je n'ai pas encore contacté l'assistance, et si c'est pour passer 3h00

avec elle je me demande si ce n'est pas plus judicieux de patienter 1h00 sur le 999.

Etant au courant du 'bug" je me branche sur le 999 systématiquement tous les 8 au matin de chaque mois

et on n'en parle plus, j'ai 2 bouquets payants pour ce qui me concerne...

Ca c'est la solution "facile", mais ne fera pas avancer le "shmillblick" du pourquoi du comment c'est vrai.

"Wait and see"

Re: Activation bouquet payant chaque mois

melet39 — Fri, 14 Sep 2018 15:46:21 GMT

re @Gérard26

merci du retour,en espérant que ce problème soit résolu d'ici la

bonne soirée

Re: Activation bouquet payant chaque mois

arizojp — Mon, 08 Oct 2018 07:53:25 GMT

Test ce matin : mes bouquets famille et beIn Sport fonctionnent normalement donc la mise à jour des droits s'est déroulée sans souci.

Si le recours à la chaine 999 devient systématique et énervant, il faudra peut être en passer par un reset usine complet fait par l'assistance au téléphone.

L'attente et la procédure sont longues, c'est l'inconvénient, si ensuite on ne vous propose aucun geste commercial comme on me l'a fait spontanément, ne pas hésiter à demander un mois gratuit.

J'ai quitté cet été Numéricable / SFR pour leur refus de changement du boitier cable extérieur au sommet d'un poteau qui est là depuis 1994 et qui cause des problèmes lors de fortes pluies ou de grand vent (faire venir un véhicule avec une nacelle et un technicien ça doit coûter plus cher que de perdre un client).

Mais là seule chose qui marchait bien chez eux, c'était la mise à jour des droits de la carte numérique.

Et le prélèvement en fin de mois.

Re: Activation bouquet payant chaque mois

melet39 — Mon, 08 Oct 2018 13:45:36 GMT

bonjour @arizojp

merci du retour

bon après midi