sujet Re: suivi de commande nouveau décodeur TV (offre Livebox up) ? dans gerer mon offre TV

suivi de commande nouveau décodeur TV (offre Livebox up) ?

cdubaldo — Mon, 08 Oct 2018 19:12:16 GMT

Bonjour,

Je suis passé d'une offre livebox play à la nouvelle offre livebox play up et j'ai demandé à bénéficier du nouveau décodeur TV plus petit et qui offre plus de possibilités. Malheureusement le suivi de commande ne parle que de l'activation de la nouvelle offre (qui 'est faite de manière très transparente) et omet complètement le processus de mise à disposition du nouveau décodeur (par échange avec l'ancien décodeur et la facturation de 10 euros). L'un de vous a la même expérience ?

Re: suivi de commande nouveau décodeur TV (offre Livebox up) ?

melet39 — Tue, 09 Oct 2018 07:39:20 GMT

bonjour @cdubaldo

pour plus d'info

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: suivi de commande nouveau décodeur TV (offre Livebox up) ?

adrael — Wed, 10 Oct 2018 07:11:07 GMT

Je suis dans le même cas que vous...Le 3900 me balade. Résultat je viens de recevoir le 2è décodeur dans le cadre de l'offre multi-tv que je ne souhaitais pas ( j'ai juste appelé pour avoir le "nouveau" décodeur...et "nouveau" a été compris comme "second") mais aucune trace de l'envoi de l'échange contre le décodeur blanc uhd 90.

Bref j'attends (offre souscrite le 5/10).

Re: suivi de commande nouveau décodeur TV (offre Livebox up) ?

melet39 — Wed, 10 Oct 2018 07:52:11 GMT

bonjour @adrael

le décodeur que tu as recu,c'est le dernier ou un autre

cdt

Re: suivi de commande nouveau décodeur TV (offre Livebox up) ?

adrael — Wed, 10 Oct 2018 10:24:23 GMT

C'est le dernier, du coup je l'ai branché à la place du blancben ethernet . Tout fonctionne et on a enfin Netflix dans le séjour. Maintenant, recevrai-je un jour un bon d'échange pour profiter de l'option multi tv avec un nouveau décodeur, mystère....?

Re: suivi de commande nouveau décodeur TV (offre Livebox up) ?

melet39 — Wed, 10 Oct 2018 11:32:11 GMT

bonjour @adrael

demande au service client

cdt

Re: suivi de commande nouveau décodeur TV (offre Livebox up) ?

adrael — Wed, 10 Oct 2018 12:07:40 GMT

Merci... Mais le 3900, 3 fois que j'appelle... Ils m'ont fait souscrire l'option multi tv sur un malentendu. Comme je l'ai dit, j'ai demandé à avoir un bon d'échange pour un "nouveau" décodeur, j'ai eu droit à un second décodeur... Mais ça m'a permis d'avoir le nouveau mini décodeur noir, c'est le paradoxe de l'histoire. Et j'ai toujours le décodeur blanc, avec un débit qui devrait augmenter puisque je suis passée en livebox up fibre... Là aussi, j'attends la mise en service, pour l'instant le débit n'a pas changé. Le 3900 me dit de patienter... La prochaine fois, j'irai directement en boutique 😉

Re: suivi de commande nouveau décodeur TV (offre Livebox up) ?

melet39 — Wed, 10 Oct 2018 12:34:59 GMT

re @adrael

apparemment ceux qui sont passés en boutique,tu as raison,n'ont pas eu ce problème

tiens nous au courant de la suite

Re: suivi de commande nouveau décodeur TV (offre Livebox up) ?

adrael — Wed, 10 Oct 2018 12:38:53 GMT

Re: suivi de commande nouveau décodeur TV (offre Livebox up) ?

adrael — Thu, 11 Oct 2018 18:47:23 GMT

Bonjour, alors après un e-chat avec une conseillère, j'ai fait l'échange directement en boutique. On m'a d'ailleurs proposé d'échanger également ma livebox play contre la livebox 4 pour profiter au mieux de mon offre, ainsi que la mise à disposition d'un enregistreur . C'est après avoir fait cette démarche que le conseiller s'est rendu compte qu'un décodeur m'attendait dans un relais colis d'une ville voisine depuis le 6 /10... Je n'ai reçu aucun avis d'expédition, ni de mise à disposition. Bref, suivi à revoir ! D'autant que maintenant j'ai tout le matériel et le colis du 6 va repartir chez l'expéditeur...
Préférez la boutique si vous en avez la possibilité, sinon sachez que votre décodeur est...quelque part !
Cdlt.

Re: suivi de commande nouveau décodeur TV (offre Livebox up) ?

melet39 — Thu, 11 Oct 2018 18:57:43 GMT

bonsoir @adrael

merci de ton retour

bonne soirée