sujet Re: Dépôt garantie décodeur tv dans gerer mon offre TV

Dépôt garantie décodeur tv

Cindy80 — Thu, 25 Oct 2018 11:45:09 GMT

Bonjour
J'ai résilié mon ancienne ligne *********** et retourné le décodeur tv et la box. A ce jour je n'ai toujours pas été remboursée des 49 euros de dépôt de garantie.
Pouvez vous svp me donner la démarche à suivre pour me faire rembourser ?
Cordialement

[EDIT : @Cindy80, merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]

Re: Dépôt garantie décodeur tv

johann — Thu, 25 Oct 2018 09:48:34 GMT

Salut @Cindy80

Le remboursement peux prendre plusieurs semaines

Si le remboursement ne s'est pas fait d'ici une semaine ,
envoi un courrier de réclamation à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

À moins qu'un conseiller prendra contact avec toi .

Re: Dépôt garantie décodeur tv

melet39 — Thu, 25 Oct 2018 09:49:05 GMT

@Cindy80

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Dépôt garantie décodeur tv

Cindy80 — Mon, 29 Oct 2018 06:23:27 GMT

Bonjour

En fait, il n'y a pas de dépôt de garantie j'ai eu une conseillère au téléphone.
Ce sont des frais de mise en service, donc non remboursables, or ce n'est pas ce qu'on vous dit par téléphone le jour de la souscription.

Cordialement

Re: Dépôt garantie décodeur tv

melet39 — Mon, 29 Oct 2018 07:36:04 GMT

bonjour @Cindy80

le dépot de garantie et les frais de mise en service sont 2 choses différentes,si à l'abonnement tu as versé 49€ de dépot de garantie,ils doivent etre remboursés par contre les 50€ de frais de mise en service du décodeur non remboursable

bonne journée