sujet Re: Bouquet famille dans gerer mon offre TV

Bouquet famille

Marine80700 — Sun, 16 Dec 2018 12:51:44 GMT

Bonjour,
J’ai souscrit ou bouquet famille hier , je peut regarder les chaîne sur le replay mais je ni ai pas accès avec les chaîne tnt . J’ai réinitialiser le décodeur tv mais toujour rien . L’offre est bien inscrit sur mon espace client. Comment faire ?
Merci

Re: Bouquet famille

melet39 — Sun, 16 Dec 2018 12:57:02 GMT

bonjour @Marine80700

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/ajouter-des-options/gerer-vos-bouquets-tv_245782-785731

cdt

Re: Bouquet famille

Marine80700 — Sun, 16 Dec 2018 14:49:27 GMT

En tapent la chaîne 999 je tombe sur la chaine 704, es ce normal ?

Re: Bouquet famille

melet39 — Sun, 16 Dec 2018 14:58:25 GMT

re @Marine80700

si tu recois par adsl,ce n'est pas normal

https://boutique.orange.fr/media-cms/mediatheque/0x0-pds-ze-136597.pdf

quel décodeur possède tu ?

Re: Bouquet famille

fredolerouge — Sun, 16 Dec 2018 15:37:49 GMT

salut @Marine80700

@melet39

un détail m'échappe :

[...]
J’ai souscrit ou bouquet famille hier , je peut regarder les chaîne sur le replay mais je ni ai pas accès avec les chaîne tnt . [...]

tu chercehs à accéder au bouquet famille sur ton décodeur orange ? ou juste à la TNT ?

parce que le bouquet famille n'a rien à voir avec la TNT

Re: Bouquet famille

Marine80700 — Sun, 16 Dec 2018 16:27:23 GMT

Sur mon décodeur orange désolé , j’ai les chaîne du bouquet famille sur le replay mais pas en chaîne direct , j’espere Que j’arrive avec le faire comprendre

Re: Bouquet famille

Marine80700 — Sun, 16 Dec 2018 16:28:03 GMT

J’ai le décodeur blanc

Re: Bouquet famille

melet39 — Sun, 16 Dec 2018 16:35:39 GMT

re @Marine80700

quand tu dis que tu as réinitialisé tu as bien fais comme ceci et tu recois bien par adsl

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

Re: Bouquet famille

Marine80700 — Sun, 16 Dec 2018 16:43:13 GMT

Oui c’est ce que j’ai fait , oui c’est en adsl

Re: Bouquet famille

melet39 — Sun, 16 Dec 2018 16:59:01 GMT

re @Marine80700

demande le changement de décodeur pour le dernier moyennant 10€

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3035.pdf

Re: Bouquet famille

Marine80700 — Sun, 16 Dec 2018 17:08:45 GMT

D’accord merci je vais faire sa alors

Re: Bouquet famille

melet39 — Sun, 16 Dec 2018 17:11:04 GMT

re @Marine80700

si tu as une livebox blanche aussi demande le changement gratuitement en mème temps

Re: Bouquet famille

Marine80700 — Sun, 16 Dec 2018 17:15:14 GMT

Non j’ai une Livebox noir

Re: Bouquet famille

melet39 — Sun, 16 Dec 2018 17:22:47 GMT

re @Marine80700

dans ce cas uniquement le décodeur à changer

cdt

Re: Bouquet famille

fredolerouge — Sun, 16 Dec 2018 18:00:44 GMT

salut @Marine80700

@melet39

décodeur UHD90 (le blanc) avec box Play, risque de confusion IPTV et SAT

avant de te lancer dans un échange, par quel chiffre commence ta carte, un 3 ou un 5 ?

et postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant