sujet Re: Canal+ Essentiel dans gerer mon offre TV

Canal+ Essentiel

JCB1098 — Wed, 20 Mar 2019 14:49:14 GMT

Je me suis inscrit à l'offre ( 3 mois gratuits puis 14,90e ensuite sans engagement) il y a moins de 1 mois.

1ere desillusion : le bouquet ne comporte qu'une seule chaine C+.

Ma facture en cours et je suis déjà facturé 1 mois plus prorata entre date d'inscription et date de facturation???

Re: Canal+ Essentiel

Arage — Thu, 21 Mar 2019 10:11:29 GMT

Exactement le même problème : facturation d'1 mois + Pro rata alors que les 3 premiers mois sont censés être gratuits.

Re: Canal+ Essentiel

JCB1098 — Fri, 22 Mar 2019 06:59:28 GMT

Nous attendons le remboursement .

En attendant si un bon nombre de clients sont concernés ça fait de la trésorerie.

Re: Canal+ Essentiel

dekalb — Fri, 22 Mar 2019 18:10:28 GMT

Malheureusement moi j'ai souvent ce genre de problème

Re: Canal+ Essentiel

ines — Mon, 25 Mar 2019 11:25:04 GMT

Bonjour @JCB1098 ,

Une prise en charge vous a-t-elle été apportée ?

Souhaitez-vous que nous voyons cela ensemble ?

Merci à vous.

Bonne journée.

InesB

Re: Canal+ Essentiel

JCB1098 — Mon, 25 Mar 2019 11:29:39 GMT

Le remboursement devrait être effectué sur la prochaine facture.

Une pratique de Orange : on fait une erreur, on vous facture et on rembourse 1 mois plus tard.

Orange est une banque !!!

Re: Canal+ Essentiel

monique06600 — Thu, 28 Mar 2019 14:56:39 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi...!! Encore une erreur d'Orange !! Je me suis abonnée le 15 février 2019 et je vois que j'ai été facturée 14,90€ sur ma dernière facture (du 25/03). Que dois-je faire ?

Merci

Monique

Re: Canal+ Essentiel

monique06600 — Thu, 28 Mar 2019 14:57:43 GMT

Même problème pour moi...!! Encore une erreur d'Orange !! Je me suis abonnée le 15 février 2019 et je vois que j'ai été facturée 14,90€ sur ma dernière facture (du 25/03).

Re: Canal+ Essentiel

JCB1098 — Mon, 01 Apr 2019 16:35:35 GMT

Si cette ERREUR a été multipliée, ça leur fait de la trésorerie

J’attends la prochaine facture pour voir si le remboursement a lieu.

Re: Canal+ Essentiel

monique06600 — Mon, 01 Apr 2019 21:18:11 GMT

Absolument, et imaginez le nombre de personnes qui ne regardent pas leur facture et ne s’en aperçoivent pas...!!!

Re: Canal+ Essentiel

Jean_Baptiste — Tue, 02 Apr 2019 16:32:47 GMT

Bonjour @Monique 06600

Cette promotion n'était disponible que depuis le portail TV Orange. Y avez-vous bien souscrite depuis la télé ?

Jean_Baptiste

Re: Canal+ Essentiel

monique06600 — Tue, 02 Apr 2019 21:39:38 GMT

Bonsoir Jean Baptiste,

Merci pour votre réponse.

Dans l’email de l’offre que j’ai reçu, il n’etait pas indiqué qu’il fallait souscrire à l’offre depuis la tv. J’ai simplement cliqué sur le lien qui était dans l’email et une fois que j’ai souscrit à l’offre de 3 mois gratuits, j’ai reçu un email de confirmation de 3 mois gratuits.

Merci

Monique

Re: Canal+ Essentiel

monique06600 — Wed, 03 Apr 2019 13:16:25 GMT

Suite à ma réponse d'hier, extrait de l'email de confirmation que j'ai reçu donc je suis désolée mais votre information est incorrecte :

"Nous avons bien pris en compte votre demande du 15/02/2019.

Votre offre CANAL + ESSENTIEL offert pendant 3 mois puis 14,90€ par mois sera activé sous 4 jours maximum."

Re: Canal+ Essentiel

Spidey_ — Wed, 10 Apr 2019 09:53:45 GMT

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Spidey

Re: Canal+ Essentiel

monique06600 — Sun, 14 Apr 2019 18:47:00 GMT

Bonjour, c’est fait !

Re: Canal+ Essentiel

Yan_ — Tue, 16 Apr 2019 15:18:42 GMT

Bonjour @monique06600

Notre service réclamation vous a apporté une réponse par mail le 11 avril.

Nous restons à votre disposition.

Excellente journée.

Yan