sujet Re: Probleme Netflix dans gerer mon offre TV

Probleme Netflix

MarieV12 — Sat, 06 Apr 2019 09:54:04 GMT

Bonjour,
Depuis hier matin j'ai un souci avec l appli Netflix sur les 2 décodeurs livebox play. En effet dès que je bouge le curseur de la télécommande, ca fait défiler les thèmes mais sans s'arrêter. Je ne peux choisir aucun programme.
Aucun souci sur la tv d'Orange ou Canal, aucun souci non plus sur Netflix sur ma smart tv ou sur l'appli Android.
Après appel à Orange et netflix, tout le monde se renvoie la balle... et aucune solution à mon problème.
D'autres dans ce cas ?

Re: Probleme Netflix

melet39 — Sat, 06 Apr 2019 09:59:30 GMT

bonjour @MarieV12

pour un changement de télécommande

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Probleme Netflix

jcv4 — Sat, 06 Apr 2019 11:31:37 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi, que ce soit avec la télécommande orange (tactile avec clavier) ou avec une télécommande universelle programmable.

Je doute que cela vienne de la télécommande elle-même, il y avait déjà un problème de sensibilité avant qui était un rien irritant mais la c'est inutilisable sur l'écran d'accueil.

Cordialement,

Re: Probleme Netflix

MarieV12 — Sat, 06 Apr 2019 11:58:54 GMT

Non ce n est pas la télécommande... ça me le fait sur les 2 décodeurs donc sur les 2 télécommandes.

Re: Probleme Netflix

melet39 — Sat, 06 Apr 2019 12:03:23 GMT

re @MarieV12

voir avec le service client,comme dit plus haut,plusieurs cas ont été signalé apparemment cela viendrait du décodeur play

cdt

Re: Probleme Netflix

Mathieu — Sat, 06 Apr 2019 13:03:29 GMT

Bonjour @MarieV12 , @jcv4 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Mathieu

Re : Probleme netflix décodeur play

Mathieu — Sat, 06 Apr 2019 15:39:00 GMT

@MarieV12 , @jcv4 ,

Merci, j'ai informé nos équipes des difficultés rencontrées depuis la mise à jour de l'application Netflix.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations à vous communiquer.

Mathieu

Re: Probleme Netflix

jcv4 — Sat, 06 Apr 2019 15:44:48 GMT

A titre informatif le problème ne semble concerner que la sélection des sections dans le menu principal. La télécommande semble fonctionner correctement dans le reste de l'application (notamment le contrôle de l'avance rapide est de nouveau utilisable).

Il est possible de contourner le problème en passant par la fonction de recherche pour sélectionner les programmes, mais c'est pénible.

Re: Probleme Netflix

melet39 — Sat, 06 Apr 2019 15:51:34 GMT

bonjour @jcv4

merci de ton retour en attendant un correctif

bon weekend

Re: Probleme Netflix

Mathieu — Sat, 06 Apr 2019 16:10:15 GMT

Merci @jcv4 pour votre retour.

J'ai informé nos équipes de votre message.

Mathieu

Re: Probleme Netflix

Titi191 — Sat, 06 Apr 2019 18:41:09 GMT

J’ai le même problème aussi. C’était commencer hier soir et il reste ce soir. J’ai besoin de conseil aussi!! Merci

Re: Probleme Netflix

Youssef64 — Sat, 06 Apr 2019 18:56:09 GMT

Ma télécommande fonctionne très bien sa vien de l'application depuis la mise à jour hier soir et aujourd'hui toute la journée impossible de regarder netflix

Re: Probleme Netflix

melet39 — Sat, 06 Apr 2019 19:00:08 GMT

bonsoir

le problème est connu d'orange

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Probl%C3%A8me-de-d%C3%A9filement-non-ma%C3%AEtris%C3%A9-des-menus-NETFLIX/m-p/1807116#M129158

bon weekend

Re: Probleme Netflix

MarieV12 — Sun, 07 Apr 2019 09:04:13 GMT

Il y a dû avoir une mise à jour cette nuit.
Les problèmes ont disparu... ce matin tout fonctionne normalement.
Merci pour la rapidité d'intervention !

Re: Probleme Netflix

melet39 — Sun, 07 Apr 2019 09:12:56 GMT

bonjour @MarieV12

merci de ton retour,en espérant que le problème soit résolu pour tous

bon dimanche

Re: Probleme Netflix

Mathieu — Mon, 08 Apr 2019 06:31:30 GMT

Bonjour à tous,

Afin de bénéficier de la dernière version de Netflix qui corrige les difficultés rencontées, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

- lancer l'application Netflix de votre décodeur

- se rendre dans le menu à gauche

- sélectionner "paramètres"

- sélectionner "obtenir de l'aide"

- sélectionner "recharger Netflix"

Nous restons à votre disposition si besoin.

Mathieu

Re: Probleme Netflix

Hevil01 — Tue, 09 Apr 2019 19:02:02 GMT

Aucun problème résolu !!!!

Dimanche 7 avril il y a eu un retour arrière sur la version logicielle déployée le 03/04.

Mais de nouveau aujourd'hui , ils ont redéployé la nouvelle version avec le bug non résolu.

UI-release-20190403_10217-gibbon-r12-darwinqI

Donc pendant 3 jours ils ont palié le mécontentement en faisant un retour à la version(-1) de leur UI mais n'ont pas corrigé le bug pour autant.

Sous-entendu, on re-déploie et on attend de voir si les utilisateurs sont mécontents.

Nous jouons donc le rôle des testeurs.

Re: Probleme Netflix

melet39 — Wed, 10 Apr 2019 07:11:26 GMT

bonjour

apparemment,le problème ne serait pas résolu

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Probl%C3%A8me-de-d%C3%A9filement-non-ma%C3%AEtris%C3%A9-des-menus-NETFLIX/m-p/1811098#M129429

bonne journée

Re: Probleme Netflix

BrandonO — Wed, 10 Apr 2019 09:25:18 GMT

Bonjour à tous,

Je tiens à vous rassurer, nous avons pris connaissance de vos nouveaux messages concernant ce phénomène qui se présente à nouveau.

Nous travaillons activement avec les acteurs concernés pour trouver une solution.

En attendant, je vous invite, toujours, à passer par le moteur de recherche de Netflix pour accéder à votre série/film.

Je vous rappelle également qu'il est inutile d'échanger son matériel ou de réaliser une réinitialisation de vos décodeurs TV.

Nous reviendrons vers vous dès que nous obtenons de nouvelles informations.

Je suis navré pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre patience,

Brandon.