sujet Re: Bouquet Adulte Max (SVOD My XXL) dans gerer mon offre TV

Bouquet Adulte Max (SVOD My XXL)

Yoyo635 — Tue, 07 Aug 2018 09:10:56 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit il y a quelques jours à l'option TV bouquet chaînes adultes Max.

Dans cette offre il est stipulé qu'on dispose de la SVOD MY XXL à volonté avec des scènes d'environ 40 minutes (Voir information de Orange ci-dessous).

SVOD My XXL

Des scènes X d’environ 40 minutes disponibles à volonté.

Les scènes des plus grandes stars du X et les vidéos des meilleurs studios, classées par genre et par continent.

Hors je constate que l'accès de toutes les vidéos sur MY XXL SVOD sont en location payante !!

Est-ce normal ??

L'accès des vidéos est payant ??

Où sont les vidéos de 40 minutes en illimité ??

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Bouquet Adulte Max (SVOD My XXL)

melet39 — Tue, 07 Aug 2018 09:32:26 GMT

bonjour @Yoyo635

normalement d'après ce que je vois c'est compris dans le bouquet et en illimité donc en principe pas payante

cdt

Re: Bouquet Adulte Max (SVOD My XXL)

Yoyo635 — Tue, 07 Aug 2018 09:40:59 GMT

Bonjour @melet39,

Oui c'est ce qui est stipulé sur l'offre Bouquet adulte Max, mais toutes les vidéos sont en accès payant. On me demande à chaque fois de louer la vidéo pour une somme en plus.

Cette offre Bouquet Adulte Max est une vraie arnaque, car on a aucun accès 24 heures sur 24 à volonté.

Je ne sais pas comment faire !!??

Re: Bouquet Adulte Max (SVOD My XXL)

melet39 — Tue, 07 Aug 2018 09:49:22 GMT

re @Yoyo635

éssaie d'en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

tiens nous au courant de la réponse

bonne journée

Re: Bouquet Adulte Max (SVOD My XXL)

Yoyo635 — Tue, 07 Aug 2018 10:40:14 GMT

@melet39

Je viens de tenter de les contacter par chat.

Le conseiller n'a pas vraiment su me répondre et m'a dit que c'était normal, alors que je lui ai prouvé le contraire.

Sur leur offre, il est bien stipulé que c' est en accès illimité !!

Il m'a donc connecté avec un technicien, mais pendant la conversation comme par hasard... ma connexion internet a été déconnecté.

Ils se foutent vraiment de moi !!

Du coup je n'ai obtenu aucune réponse satisfaisante et ça ne fonctionne toujours pas.

Je vais tenter de les appeler…

Merci en tout cas pour toutes tes informations, bonne journée également.

Re: Bouquet Adulte Max (SVOD My XXL)

melet39 — Tue, 07 Aug 2018 10:43:21 GMT

re @Yoyo635

fais une réclamation,tu auras la réponse

bonne journée

Re: Bouquet Adulte Max (SVOD My XXL)

Yoyo635 — Tue, 07 Aug 2018 10:50:06 GMT

@melet39

Merci !! Je viens de leur en envoyer une.

Bonne journée

Re: Bouquet Adulte Max (SVOD My XXL)

melet39 — Tue, 07 Aug 2018 11:59:25 GMT

re @Yoyo635

tiens nous au courant que l'on sache le fin mot du problème

bon après midi

Re: Bouquet Adulte Max (SVOD My XXL)

Yoyo635 — Tue, 07 Aug 2018 13:21:40 GMT

Pour conclure...

Je viens de les appeler au téléphone pour leur expliquer mon problème, sachant que j'en suis au 6e interlocuteur. Je n'ai obtenu aucune réponse satisfaisante. Mon problème persiste toujours malgré soi-disant la remise à jour de mon option.

Depuis la souscription à cette option, je n'ai jamais eu accès au vidéos illimité sur XXL, malgré que les autres chaînes qui font partie du bouquet fonctionne correctement.

Donc ne souscrivez pas l'option “Bouquet Adulte Max” car c'est une grosse arnaque !!

De mon côté je viens de résilier à l'instant cette option, en espérant ne pas payer l'intégralité c'est-à-dire les 25 €/mois.

D'après le dernier conseiller que j'ai eu, je payerai que les jours passés depuis l'abonnement ( sachant bien évidemment que je n'en ai pas profité ).

Ils se foutent vraiment de la gueule du client !!

J'attends de voir la fin du mois ma facture, si les 25 € apparaissent au lieu du paiement des 2 jours depuis la souscription de l'option. Si ce n'est pas le cas, je dépose une seconde réclamation et je demande le remboursement de cette option avec une “offre illimitée” mensongère.

Dorénavant, j'espère vivement qu'un autre opérateur internet propose la fibre dans ma localité, afin que je me barre très vite de chez Orange.

Avec leur forfait hors de prix et leur magouille en tout genre... ce sont des vrais bandits !!

Bref, je viens de perdre mon temps pour rien, je suis très mécontent de leurs services...

Re: Bouquet Adulte Max (SVOD My XXL)

melet39 — Wed, 08 Aug 2018 05:46:45 GMT

bonjour @Yoyo635

merci du retour,en principe tout mois commencé est du jusquà la fin de ce mois si

si tu es facturé fais comme tu dis une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée

Re: Bouquet Adulte Max (SVOD My XXL)

Yoyo635 — Wed, 08 Aug 2018 14:12:28 GMT

@melet39

C'est ce qui me semblait également, mais elle m'a dit le contraire. On verra bien dans quelques jours...

Bonne journée

Re: Bouquet Adulte Max (SVOD My XXL)

melet39 — Wed, 08 Aug 2018 14:19:28 GMT

bonjour @Yoyo635

lorsque tu prends un bouquet payant,comprenant plusieurs chaines,il n'y a pas lieu de payer encore en plus pour accéder à une chaine,cette chaine est incluse dans le bouquet que tu paie

bon après midi

Re: Bouquet Adulte Max (SVOD My XXL)

Yoyo635 — Wed, 08 Aug 2018 15:28:21 GMT

@melet39

Pourtant chez Orange à croire qu'ils en ont décidé autrement...
Bref, si ça les amuse de perdre des clients !!
Bonne fin d'après-midi

Re: Bouquet Adulte Max (SVOD My XXL)

melet39 — Wed, 08 Aug 2018 15:47:30 GMT

re @Yoyo635

attendre le retour de la réclamation pour avoir leurs versions

bonne soirée

Re: Bouquet Adulte Max (SVOD My XXL)

Yoyo635 — Sun, 12 Aug 2018 08:11:19 GMT

@melet39

Bonjour,

Je n'ai reçu absolument aucune réponse au sujet de ma réclamation.

Le délai de 48 heures étant largement dépassé, je suppose que j'en aurai jamais.

Bravo Orange !!

J'attends maintenant de voir ma facture à la fin du mois…

Bonne journée

Re: Bouquet Adulte Max (SVOD My XXL)

melet39 — Sun, 12 Aug 2018 08:19:34 GMT

bonjour @Yoyo635

merci de ton retour,malheureusement négatif,à ta place je referais une autre réclamation en précisant que tu n'as pas eu de réponse,il y a aussi le fait que nous sommes en période de vacances

en attendant,tu pourras aller sur ce lien pour un chat avec un conseiller en cliquant sur la vignette en bas à droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-acces-aux-contenus/droits-d-acces-aux-chaines/tv-d-orange-vous-n-avez-plus-acces-a-votre-bouquet-payant-tv-d-orange_26528-27178#onglet2

bon dimanche

Re: Bouquet Adulte Max (SVOD My XXL)

Pittt — Wed, 17 Apr 2019 10:57:33 GMT

Salut arrête de dire que c’est des bandits alors qu’il faut simplement chercher ! C’est bien les français ça! J’en te donne le chemin, tu appuis sur menu de ta télécommande ensuite tu descend sur pass vidéo ou c’est marqué netflix etc. Tu valide avec ok! Ensuite Tu descend sur -18ans tu valide tu mets ton code secret et tu choisis my xxl, c’est magique faut juste chercher un peu! Par contre je suis d’accord sur le fait que l’assistance ils sont pas très compétent car ils sont pas capable de te donner le chemin! Voilà bonne projection

Re: Bouquet Adulte Max (SVOD My XXL)

melet39 — Thu, 18 Apr 2019 06:04:53 GMT

bonjour @Pittt

merci de ton intervention et de la solution

bonne journée

Re: Bouquet Adulte Max (SVOD My XXL)

DAR-DAR69 — Wed, 20 Dec 2023 17:59:02 GMT

👋 Bonjour, comment je peut recevoir des videos X gratuites sur ma tablette. Je suit tres age et handicape merci et a bientot