sujet Options facturées non demandées dans gerer mon offre TV

Options facturées non demandées

Lorathenais — Fri, 15 May 2020 06:34:22 GMT

Bonjour, depuis décembre 2018, Orange n’arrete pas de facturer des options non désirées. À chaque réclamation les options sont supprimées mais elles sont à nouveau facturées le mois suivant. Ces options sont parfois mises en place alors que nous sommes absents de notre domicile. Ce mois ci plus de 74 euro de facturation pour un abonnement à moins de 50. Nous avons appelé le service client, un expert devait nous rappeler le vendredi 3 mai à 19h nous attendons toujours son appel.

C’est du *** manifeste et nous voyons que de nombreux clients ont la même problématique.

C’est une honte. Le service client est inefficace! Ce n’est pas tout de prendre des nouveaux abonnés mais occupez vous déjà correctement des abonnés historiques!!!

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Options facturées non demandées

LeBreton56 — Sun, 05 May 2019 07:59:53 GMT

@Lorathenais Bonjour ! Désactivez pour le mobile l ' option " achats multimedia SMS+ " et pour internet , l ' option " internet + " . Vous trouverez çà dans votre espace client . Ainsi , Orange ne pourra vous facturer que ce qui est prévu d ' origine .

Re: Options facturées non demandées

Lorathenais — Sun, 05 May 2019 08:47:30 GMT

La perfection n’existe pas mais pendant six mois surfacturer les clients ne devraient pas exister non plus!!!

Re: Options facturées non demandées

LeBreton56 — Sun, 05 May 2019 09:03:26 GMT

@Lorathenais Apparemment , cette devise qui apparaît sur chacune de mes réponses vous a bien plu . Pour le fond du problème , bien d ' accord avec vous ! Ces 2 options qui permettent à orange de vous facturer des soit-disants services en plus sont activées par défaut et il n ' en est fait aucune pub . Personnellement , je ne les connais que parce que je fréquente ce forum depuis plusieurs années . C ' est comme les cases précochées sur les sites de VPC et on pourrait trouver d ' autres exemples . Surfer sur le net , c ' est parcourir un champ de mines ! La motivation de tout çà ? Le profit , encore le profit et toujours le profit tout en prétendant nous faire des faveurs .

PS : Je suis très loin d ' être parfait ! … ouf ...sauvé !!!

Re: Options facturées non demandées

Lorathenais — Sun, 05 May 2019 10:36:09 GMT

L’option internet + est déjà désactivée... donc pourquoi des facturations supplémentaires?

Re: Options facturées non demandées

LeBreton56 — Sun, 05 May 2019 10:43:03 GMT

Et l ' option SMS + est elle aussi désactivée pour le mobile ?

Re: Options facturées non demandées

Lorathenais — Sun, 05 May 2019 11:02:10 GMT

Je n’ai pas trouvé cette option sur notre profil.

Re: Options facturées non demandées

LeBreton56 — Sun, 05 May 2019 11:14:20 GMT

espace client / contrats et option /forfait mobile xxGO / maîtriser vos usages / achats multimedia et SMS+ / modifier

et après , pas de problème !

Re: Options facturées non demandées

johann — Sun, 05 May 2019 12:19:41 GMT

Salut @Lorathenais / @LeBreton56

Concernent le service " achat sms + " voir cette FAQ .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

De même que s'il y encore une fois facturation d'une option,

voir si tu arrives à résilier via le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Pour un éventuel remboursement,voir les conditions du site en question

ou avec le service réclamation .
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

À moins qu'il s'agit d'options TV orange etc ....

Re: Options facturées non demandées

edmond74 — Fri, 15 May 2020 06:36:09 GMT

IDem pour moi, Orange met en place des options que je n'ai pas demandé , et même si j'annule ces options, on n'obtiens pas de remboursement; C'est du *** manifeste ; une action en justice est nécessaire

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Re: Options facturées non demandées

Myo2s — Fri, 15 May 2020 06:28:41 GMT

bonjour, j'ai le même problème ; en regardant de près mes factures (le confinement m'a donné du temps..) j'ai réalisé que je payais une option Bein sport depuis deux ans !!!! 15 e par mois ! je viens de résilier, je suis scandalisée ; je n ai jamais regardé une seule emission de sport ; je n'ai pas demandé cette option!! ; bien sur le service réclamation est saturée, te renvoie en boucle à une messagerie qui prend plus de message ou un responsable client qui envoie un spam auquel il est impossible de répondre ; bref une ****** de 390 e ! quelle solution ! un scandale qui bien sur aura des suites

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]