sujet Re: Résilier canal play dans gerer mon offre TV

Résilier canal play

bartholome — Tue, 25 Jun 2019 13:41:49 GMT

J’essaie désespérément de résilier notre abonnement à canal play mais pas moyen !! Ah ça pour s’abonner, ça prend à peine 2min , mais pour résilier , on fait tout pour nous décourager

Re: Résilier canal play

melet39 — Tue, 25 Jun 2019 13:51:31 GMT

@bartholome

voir ici au cas ou

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une-option/bouquet-tv-resilier_20082-20451

cdt

Re: Résilier canal play

bartholome — Tue, 25 Jun 2019 20:37:33 GMT

En suivant le lien que vous m’avez conseillé, je ne peux pas résilier canal play....cette option n’apparait même pas dans mon compte

Re: Résilier canal play

melet39 — Wed, 26 Jun 2019 08:09:43 GMT

bonjour @bartholome

un c/c

Rendez-vous "Pass Vidéos" sur la Livebox, puis entrez dans l'univers de CanalPlay. Sélectionnez ensuite la rubrique "Mon compte", dans laquelle vous pourrez désactiver votre abonnement

cdt

Re: Résilier canal play

bartholome — Wed, 26 Jun 2019 20:07:09 GMT

Bonsoir,

Quand vous parlez d’aller sur pass vidéo de la Livebox, je suppose que vous pensez décodeur. Si c’est bien ça, je suis déjà allé sur pass vidéo mais canal play n’y apparaît pas!!!
C’est bien compliqué tout ça !!
Cordialement

Re: Résilier canal play

melet39 — Thu, 27 Jun 2019 07:29:29 GMT

bonjour @bartholome

dans ce cas

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Résilier canal play

bartholome — Sat, 29 Jun 2019 14:23:18 GMT

Bonjour,

j’ai contacté le service client par chat...et là...oh surprise, ils ne peuvent rien pour moi; mon abonnement n’apparaît pas dans leurs outils donc ils ne peuvent rien faire et il faut que je contacte canal !!! A coup sûr, ils ne pourront pas le résilier avant la date anniversaire alors que nous avons pris canal play dans le cadre d’une option que proposait orange.

Avez vous une autre idée ?

Re: Résilier canal play

melet39 — Sat, 29 Jun 2019 17:42:31 GMT

re @bartholome

désolé,je ne vois rien d'autre,essaie de voir avec canal,sinon attendre le passage d'un webconseiller à partir de lundi

bon weekend

Re: Résilier canal play

bartholome — Sat, 29 Jun 2019 18:50:30 GMT

Ça veut dire quoi attendre le passage d’un webconseiller ??? Vous voulez dire qu’il passera à la maison ?

Re: Résilier canal play

melet39 — Sun, 30 Jun 2019 06:12:25 GMT

bonjour @bartholome

un webconseiller est un employé orange qui passe sur le forum pour aider les membres sur des sujets délicats comme le tiens

bon dimanche