sujet Re: Replay canal + dans gerer mon offre TV

Replay canal +

Tourneboules — Sat, 29 Jun 2019 20:06:00 GMT

Bonjour,

je suis abonné à canal+ basique à 14,99€/mois.

J’utilise souvent le replay de canal qui fournit aussi le replay des autres chaines en plus de ses films.

Depuis vendredi, j’accède toujours à l’interface et description des oeuvres mais quand je clique sur play, il y a un furtif écran noir et cela revient à la même description sans aucun lancement. Cela se vérifie sur tous les contenus y compris ceux des autres chaines proposés.

Je précise que les replays via les interfaces de toutes les autres chaines sur ma tv se lancent. Idem pour les replays via l’appli canal sur ma tablette.

Est-ce un probleme entre canal et orange, j’ai beau redemarrer le decodeur, rien ne change.

Merci

Re: Replay canal +

melet39 — Sun, 30 Jun 2019 05:08:04 GMT

bonjour @Tourneboules

il y a un problème actuellement,orange est au courant,attendre la résolution

cdt

Re: Replay canal +

Tourneboules — Sun, 30 Jun 2019 10:45:22 GMT

Merci melet !

Re: Replay canal +

melet39 — Sun, 30 Jun 2019 10:53:19 GMT

bonjour @Tourneboules

de rien,espérons une résolution du problème rapidement,il faudra peut etre faire une réinitialisation

quel décodeur possède tu

cdt

Re: Replay canal +

DOSANN33 — Mon, 01 Jul 2019 17:58:23 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi depuis ce week-end de fin juin 2019.

Ai fait une réinitialisation complète de mon décodeur TV4, cela ne change rien.

Service technique par téléphone niveau 1 incompétent.

Je dois attendre 48h qu'un technicien niveau 2 me rappelle, car manifestement tous les techniciens de la TV d'Orange sont débordés.

Si quelqu'un a reçu la solution par Orange en priorité, n'hésitez pas à la communiquer ;-)

Merci,

Re: Replay canal +

melet39 — Tue, 02 Jul 2019 07:17:59 GMT

bonjour @DOSANN33

tiens nous au courant après l'appel du technicien

bonne journée

Re: Replay canal +

DOSANN33 — Tue, 02 Jul 2019 17:00:30 GMT

Bonsoir,

Une 1ère réponse du Service Technique :

Sera rétabli vraisemblablement demain à 10h. Problème collectif.

Cependant, il semblerait, si j'ai bien compris, qu'Orange et Canal+ soient en négociations. Canal+ souhaite renégocier le deal de leur accord, et ne veut plus faire bénéficier les abonnés Orange de son replay à ce tarif-là. C'est pourquoi Canal+ a bloqué l'accès au replay. Le blocage technique vient de chez eux.

Cordialement.

Re: Replay canal +

sofranolan92 — Tue, 02 Jul 2019 17:58:06 GMT

Idem pour moi depuis 1 semaine. Orange est soit disant incompétent et m'a renvoyé direct sur Canal +

Re: Replay canal +

sofranolan92 — Tue, 02 Jul 2019 18:05:04 GMT

Plein de messages avec le même soucis sur le site Canal +. Ceux-ci confirment que cela a lieu avec les abonnés Orange mais pas plus de détails...

Re: Replay canal +

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 07:01:59 GMT

bonjour @DOSANN33

merci de ton retour,en espérant un rapide rétablissement

bonne journée

Re: Replay canal +

DOSANN33 — Wed, 03 Jul 2019 10:41:20 GMT

Bonjour,

Une 2ème réponse du Service Technique :

Remise en marche pour aujourd'hui à 15h, mais sans certitude.

Les négociations dont je parlais hier entre Orange et Canal+ concernent le Canal Play (qui va s'arrêter), pas le Canal à La Demande. Donc pas notre sujet...

Cordialement,

Re: Replay canal +

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 15:07:18 GMT

bonjour @DOSANN33

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée