sujet Re: Extension stockage décodeur tv orange dans gerer mon offre TV

Extension stockage décodeur tv orange

seb-rcl — Tue, 23 Jul 2019 16:25:01 GMT

Bonjour,

Samedi j'ai commander via la télé d'orange une extension de capacité de stockage de 240Go a 450Go, ma commande a été prise en compte et on m'a dit que ce sera effectif sous 48h, or la on est mardi et j'ai toujours les 240Go de stockage.

Je précise que j'ai redemarrer le décodeur encore à l'instant mais toujours rien.

Merci

Re: Extension stockage décodeur tv orange

melet39 — Wed, 24 Jul 2019 13:08:31 GMT

bonjour @seb-rcl

quel décodeur possède tu ?

cdt

Re: Extension stockage décodeur tv orange

seb-rcl — Wed, 24 Jul 2019 14:21:40 GMT

C'est le décodeur Liveplay

Re: Extension stockage décodeur tv orange

melet39 — Wed, 24 Jul 2019 15:05:14 GMT

re @seb-rcl

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

Re: Extension stockage décodeur tv orange

seb-rcl — Wed, 24 Jul 2019 15:31:30 GMT

Le problème si je réinitialise je vais perdre tous mes enregistrements je pense ?

Re: Extension stockage décodeur tv orange

melet39 — Wed, 24 Jul 2019 15:39:14 GMT

re @seb-rcl

non,uniquement ceci

Si vous aviez ajouté des chaînes dans vos favoris, vous devrez les paramétrer à nouveau.

Re: Extension stockage décodeur tv orange

seb-rcl — Wed, 24 Jul 2019 16:57:09 GMT

Je viens de voir sur mon compte orange et moi depuis le décodeur tv que c'est marqué "extension a 450Go en cours de commande" donc je pense c'est bien pris en compte.

Sinon j'ai redemarrer le décodeur mais est-ce-que je dois aussi redémarrer la livebox car ça je l'ai pas fait

Re: Extension stockage décodeur tv orange

melet39 — Thu, 25 Jul 2019 05:34:46 GMT

bonjour @seb-rcl

la livebox,ce n'est pas la peine,mais le décodeur,l'as tu réinitialisé ?

cdt

Re: Extension stockage décodeur tv orange

seb-rcl — Thu, 25 Jul 2019 15:32:47 GMT

J'ai essayer en appuyant sur - comme c'est indiqué mais ça fonctionne pas, aussi bien décodeur allumé qu'en veille et même en restant appuyer quelque secondes

Re: Extension stockage décodeur tv orange

melet39 — Thu, 25 Jul 2019 15:42:45 GMT

re @seb-rcl

tu as bien ce décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur-_39806-27061

Re: Extension stockage décodeur tv orange

seb-rcl — Thu, 25 Jul 2019 17:16:07 GMT

J'ai le décodeur 2, celui avec la télécommande et le clavier au dos.

J'ai reussi a réinitaliser le décodeur mais j'ai toujours les 240Go au lieu de 450Go et c'est toujours indiqué commande extension a 450Go en cours de commande

Re: Extension stockage décodeur tv orange

melet39 — Fri, 26 Jul 2019 06:14:51 GMT

bonjour @seb-rcl

dans ce cas,si cela ne se débloque pas,voir avec le service client pour une mise à jour à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Extension stockage décodeur tv orange

JChristophe_L — Sat, 27 Jul 2019 11:21:30 GMT

Bonjour @seb-rcl

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Extension stockage décodeur tv orange

melet39 — Sat, 27 Jul 2019 11:41:46 GMT

bonjour @seb-rcl

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt