sujet Re: remboursement dépot de garantie dans gerer mon offre TV

remboursement dépot de garantie

asimov — Tue, 14 May 2019 07:00:12 GMT

bonjour,

lors de mon abonnement 'live' il m'a été demandé un dépôt de garantie de 49 € pour le décodeur TV; je suis passé en 2017 d'un abonnement 'live' à un abonnement 'open'. Le dépôt ne m'a pas été restitué au motif que je conservais le décodeur TV... normal...

j'ai résilié mon offre open voici six mois, et maintenant, Orange refuse de me restituer mon dépôt de garantie : puisque les offres open ne nécessitent plus de dépôt de garantie, il n'y a donc rien à rembourser...

y en t'il parmi vous à qui la même chose est arrivée ? ou suis-je victime de l'incompétence des robots qui tiennent lieu de support client ?

Re: remboursement dépot de garantie

melet39 — Tue, 14 May 2019 07:02:58 GMT

bonjour @asimov

le dépôt de garantie a du t’être restitué lors du passage à l'offre open

cdt

Re: remboursement dépot de garantie

asimov — Tue, 14 May 2019 07:13:18 GMT

ben non, comme indiqué, il ne m'a pas été restitué puisque je conservais le décodeur pour l'offre open.

Re: remboursement dépot de garantie

melet39 — Tue, 14 May 2019 07:17:59 GMT

re @asimov

vérifie quand mème sur tes factures et relevés de compte

cdt

Re: remboursement dépot de garantie

asimov — Tue, 14 May 2019 08:38:02 GMT

oeuf corse, ça a été fait

Re: remboursement dépot de garantie

melet39 — Wed, 15 May 2019 07:26:01 GMT

bonjour @asimov

dans ce cas

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: remboursement dépot de garantie

asimov — Wed, 03 Jul 2019 07:48:05 GMT

je remonte le topic:

malgré l'envoi du courrier, l'envoi de la preuve d'achat et de la preuve de paiement (c'est la première fois qu'on me demande un relevé de compte pour prouver un achat) je n'ai toujours pas reçu la restitution du dépôt de garantie :-(

décidément, Orange se moque bien de ses clients, mais bon, il est clair que je ne vais pas faire un procès, Orange s'en doute bien, mais je ne remettrai pas les pieds chez cet opérateur.

Re: remboursement dépot de garantie

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 07:59:54 GMT

bonjour @asimov

merci de ton retour,malheureusement négatif,c'est le service à BORDEAUX qui te demande ceci

cdt

Re: remboursement dépot de garantie

asimov — Wed, 03 Jul 2019 08:49:35 GMT

eh oui...

Re: remboursement dépot de garantie

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 09:47:43 GMT

re @asimov

espérons le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: remboursement dépot de garantie

Martin_G — Wed, 03 Jul 2019 10:58:36 GMT

Bonjour @asimov ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: remboursement dépot de garantie

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 11:19:51 GMT

bonjour @asimov

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: remboursement dépot de garantie

asimov — Wed, 03 Jul 2019 11:45:32 GMT

fait !...

Re: remboursement dépot de garantie

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 12:56:03 GMT

re @asimov

c'est parfait,espérons que cela s'arrange

bon après midi

Re: remboursement dépot de garantie

asimov — Mon, 05 Aug 2019 10:52:00 GMT

un mois de passé, le soi-disant disant webconseiller n'a même pas eu la courtoisie de me tenir informé après que je lui ai transmis les informations demandées...

il est quand même lamentable de constater le mépris d'orange vis à vis de ses clients, tout ça pour ne pas rembourser 49 €... Nul !!!

Re: remboursement dépot de garantie

melet39 — Mon, 05 Aug 2019 12:50:02 GMT

bonjour @asimov

on va renommer le webconseiller @Martin_G et si pas dispo en principe ce sera un autre webconseiller qui prendra la suite

cdt

Re: remboursement dépot de garantie

Patricia_P — Tue, 06 Aug 2019 10:59:01 GMT

Bonjour @asimov,

Votre demande a bien été prise en charge par le service gestion qui attend, en effet, un justificatif du dépôt de garantie car rien n'apparaît en paiement d'un montant de 49 euros TTC dans votre comptabilité.

Je comprends votre étonnement, et vous invite à appuyer votre réclamation par écrit à l'adresse suivante :

Service National Consommateurs Orange
service réclamation
33734 BORDEAUX Cedex 9

Nous restons, cependant, à votre disposition et je vous souhaite une agréable journée.

Patricia

Re: remboursement dépot de garantie

asimov — Tue, 06 Aug 2019 15:59:02 GMT

comment pouvez-vous dire des choses pareilles, je vous ai envoyé les pièces demandées, et vous en avez même accusé réception !!!

l'attitude d'Orange est vraiment honteuse, certes, votre mauvaise foi vous rapportera sans doute les 49 euros en question, mais c'est quand même malheureux de constater que c'est là le prix de votre probité.

Re: remboursement dépot de garantie

Patricia_P — Wed, 07 Aug 2019 08:00:05 GMT

Bonjour @asimov,

Votre dossier étant résilié, je ne peux pas voir le courrier reçu par nos services. Je vous crois sans souci et ne peux que vous invitez à patienter.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Patricia