sujet Re: Restitution décodeur TV et remboursement de caution dans gerer mon offre TV

Restitution décodeur TV et remboursement de caution

gritche75 — Thu, 10 Oct 2019 11:28:27 GMT

Bonjour,

J'ai rendu mon décodeur TV en agence en mai dernier. Il m'a été remis un bon de remise et il m'a été indiqué que je serai remboursé de la caution versée sous 2 à 3 mois.

Sans nouvelle fin août j'ai appelé le 3900 qui m'a indiqué que je devais changer d'offre, (l'initiale incluant la TV), et que je devais fournir la preuve du règlement de cette caution payée en 2011 !

Puis, j'ai répondu mi-septembre au courrier me demandant ce justificatif en indiquant que je pense avoir réglé en espèces cette caution.

Je reste sans nouvelle depuis, à part les lettres et mises en demeure de restituer ce décodeur TV (déjà rendu en agence depuis mai), faute de quoi on ne rendra pas ma caution !!

Je ne peux que constater que tout semble fait pour ne pas rendre l'argent dû. A moins qu'il n'y pas de circulation de l'information entre les agences et les services commerciaux ?

Je reste dans l'attente d'une solution rapide à mon problème.

Cordialement,

Re: Restitution décodeur TV et remboursement de caution

melet39 — Thu, 10 Oct 2019 11:32:26 GMT

bonjour @gritche75

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Restitution décodeur TV et remboursement de caution

T2S — Thu, 10 Oct 2019 13:51:27 GMT

Bonjour @gritche75

Je ne suis pas heureux de ce qui vous arrive, loin de là, c'est une fois de plus une situation ubuesque. Néanmoins, cela me prouve une fois de plus que tous les opérateurs ont ce même petit jeu. En dehors de la qualité des services qui peut varier de l'un à l'autre, c'est le même jeu d'******* pour l'ensemble des FAI... désolant.

[EDIT : Merci de ne pas tenir de propos diffamants]

Re: Restitution décodeur TV et remboursement de caution

melet39 — Fri, 11 Oct 2019 06:09:33 GMT

bonjour @gritche75

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Restitution décodeur TV et remboursement de caution

gritche75 — Sun, 17 May 2020 07:29:47 GMT

Bonjour,

Le courrier au Service national des consommateur a été traité rapidement et efficacement : mail annonçant le remboursement sous huitaine et virement 5 jours après.
Merci de vos réponses.
Bonne journée à tous

Re: Restitution décodeur TV et remboursement de caution

melet39 — Sun, 17 May 2020 08:36:18 GMT

bonjour @gritche75

merci de ton retour

bon dimanche