sujet Re: Facturation abonnement Netflix dans gerer mon offre TV

Facturation abonnement Netflix

Rachou291 — Wed, 16 Oct 2019 12:52:24 GMT

Bonjour, depuis le mois d'avril Orange me prélève 15.99 euros par mois en plus de ma facture habituelle pour un abonnement Netflix, auquel je n'ai jamais souscrits. Je n'ai pas de compte Netflix et mon décodeur est blanc. J'ai appelé le 3900, la conseillere ne comprend pas, accuse mes enfants de s être abonnés eux-mêmes... Bref, elle me propose le remboursement à 50%. Je ne suis pas d'accord bien sûr. Je viens de faire une réclamation, j'attends la réponse sous 48 heures.

Re: Facturation abonnement Netflix

melet39 — Wed, 16 Oct 2019 13:38:20 GMT

bonjour @Rachou291

malheureusement tu n'es pas le seul tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Facturation abonnement Netflix

Rachou291 — Wed, 16 Oct 2019 13:40:59 GMT

Bonjour @melet39, oui je vois ça, ça craint quand même !!!

Re: Facturation abonnement Netflix

melet39 — Thu, 17 Oct 2019 06:02:02 GMT

bonjour @Rachou291

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Facturation abonnement Netflix

Julie301 — Mon, 21 Oct 2019 11:17:06 GMT

Bonjour j'ai le même problème! Ca fait 3 fois que je contacte le service client ils disent qu'ils peuvent rien faire!

Possible d'être recontactée par un webconseiller qui connaît ce problème et peut le résoudre?

merci

Re: Facturation abonnement Netflix

melet39 — Mon, 21 Oct 2019 12:54:15 GMT

bonjour @Julie301

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Facturation abonnement Netflix

Patricia_P — Tue, 22 Oct 2019 13:38:40 GMT

Bonjour @Julie301,

Afin de vous venir en aide, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone concerné, en message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.

Patricia

Re: Facturation abonnement Netflix

melet39 — Wed, 23 Oct 2019 08:27:56 GMT

bonjour @Julie301

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Facturation abonnement Netflix

JPS7 — Mon, 28 Oct 2019 18:07:33 GMT

Bonjour, en regardant ma dernière facture Orange, je constate le même problème: prélèvement pour 2 abonnements Netflix:

- un à 7,99€ par mois que j'ai bien souscrit en avril dernier

- et un autre à 15,99€ par mois qui n'existe pas quand je me connecte à mon compte Netflix...

En fait, cet abonnement m'est prélevé depuis au moins 12 mois, le plus loin que le site Orange permet de consulter (oui, erreur, je devrais vérifier mes factures régulièrement ...). C'était 13,99€ par mois jusqu'en juillet dernier puis c'est passé à 15,99€ depuis août.

Je viens de passer pas mal de temps sur le chat de Netflix pour qu'ils me disent de quoi il s'agit. Netflix n'a rien trouvé relatif à un 2ème abonnement qui serait facturé sur mon compte Orange. Ils me disent que c'est un erreur d'Orange et de voir avec eux...

A titre d'info, où en êtes-vous de la résolution des pb de facturation que vous avez vous aussi rencontrés ?

Je voudrais leur envoyer un mail avec en pièces jointes les éléments que j'ai en main mais n'en trouve pas la trace sur le site d'Orange. Seulement le "chat" est proposé.

Si vous la connaissez, pourriez-vous me la communiquer ?

Merci et bonne soirée à vous

Re: Facturation abonnement Netflix

melet39 — Mon, 28 Oct 2019 18:13:55 GMT

bonsoir @JPS7

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage d'un webconseiller

bonne soirée également

Re: Facturation abonnement Netflix

Rachou291 — Mon, 28 Oct 2019 18:18:39 GMT

Bonsoir, je pense que c'est une erreur d'orange. Appelez le 3900 pour leur expliquer et faites une réclamation sur le site orange (mes reclamations). Moi, ils m'ont résilié l'abonnement et remboursé les 15.99 qu'ils me devaient depuis le mois d'avril. C'est pas normal...

Re: Facturation abonnement Netflix

Rachou291 — Mon, 28 Oct 2019 18:19:08 GMT

Merci, bonne soirée

Re: Facturation abonnement Netflix

AnneClaire_D — Wed, 30 Oct 2019 10:30:34 GMT

Bonjour @JSP7,

Je vous propose mon aide,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : nom, prénom, n° de mobile et adresse postale en message privé.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anne-Claire

Re: Facturation abonnement Netflix

melet39 — Wed, 30 Oct 2019 10:34:34 GMT

bonjour @JPS7

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt