sujet Re: Netflix, Problème de coupure dans gerer mon offre TV

Netflix, Problème de coupure

SebLeNormand — Mon, 11 Sep 2017 01:32:48 GMT

Bonjour,

Je possède l'application Netflix sur ma TV, et là aucun problème, cependant elle est partis au SAV, et donc en attendant je voulais utiliser l'application d'orange (chaine 70).

Cela à fonctionner les premiers temps mais depuis quelques jours c'est une horreur, les films coupe pour recharger au bout d'un moment comme si j'avais un problème de débit, hors d'après mes tests de connections sa n'est absolument pas le cas...

Je suis client fibre, serais ce un problème en interne chez vous?

Re: Netflix, Problème de coupure

Makoy — Sun, 17 Feb 2019 18:12:34 GMT

Bonjour,

Je sais que votre post est ancien, mais avez vous eu une solution à votre problème ?

Je suis également client fibre depuis peu et avec la chaine Netflix 70,

il y a des coupures en plein film ou séries et ça bascule que TF1 ou une autre chaine public.

Merci par avance.

Re: Netflix, Problème de coupure

Dam59fr — Tue, 19 Feb 2019 14:00:55 GMT

bonjour Makoy

Je suis dans le même cas depuis 1 grosse semaine.

quelle que soit la durée du film ou série, de façon brute, la chaine saute ! pour passer, soit sur la chaine précédente, soit la suivante, soit carrément le menu d'accueil Orange

Re: Netflix, Problème de coupure

Gudule31 — Tue, 18 Jun 2019 19:40:41 GMT

Idem ça saute au bout d’une heure de film ou de série sans aucune raison et je me retrouve sur la chaîne en direct !! QUE FAIT ORANGE !?!?! Je suis aussi client fibre, est ce un hasard !?

Re: Netflix, Problème de coupure

jcs5 — Wed, 01 Jan 2020 09:10:50 GMT

Bonjour, votre problème est-il résolu depuis car je suis dans le même cas

Re: Netflix, Problème de coupure

melet39 — Wed, 01 Jan 2020 15:36:44 GMT

bonjour @jcs5

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Netflix, Problème de coupure

jcs5 — Wed, 01 Jan 2020 17:57:15 GMT

Bonsoir melet39,

J'ai l'offre livebox 5 fibre 2Gbit/s et dernier décodeur TV. UHD

Concernant les pb de sauts de chaine avec Netflix j'ai déjà réinitialiser le décodeur et cela se produit une fois de temps en temps, la dernière hier soir => saut sur la chaine 1

Re: Netflix, Problème de coupure

melet39 — Wed, 01 Jan 2020 18:32:27 GMT

re @jcs5

avec netflix il y a toujours un problème qui a été signalé mais pas encore résolu

bonne soirée

Re: Netflix, Problème de coupure

jcs5 — Wed, 01 Jan 2020 18:51:59 GMT

Merci melet 39 pour votre réponse

bonne soirée

cdlt. jcs

Re: Netflix, Problème de coupure

melet39 — Wed, 01 Jan 2020 19:41:53 GMT

re @jcs5

de rien,en espérant que ce soit résolu rapidement

bonne soirée également

Re: Netflix, Problème de coupure

Keriss — Fri, 24 Jan 2020 17:43:26 GMT

Bonjour,

Nouvelle cliente Orange, j'ai aussi le même problème avec Netflix qui coupe en plein milieu du visonnage d'un épisode. Pour la TV je n'en sais rien, je ne la regarde pas.

J'ai aussi un décodeur TVUHD et la fibre.

Mon ancien abonnement Netflix sur SFR se termine le 28 janvier, mais je ne vais pas en reprendre un si la qualité de diffusion est aussi mauvaise.

Or, au vu des réponses, il semble que le problème perdure depuis plusieurs mois.

Je vais passer prendre l'abonnement directement chez Netflix et regarder via l'AppleTV. Ca ne pourra pas être pire.

En tout cas, très déçue par l'absence de service par téléphone. Impossible d'avoir un humain en ligne.

Une idée du délai pour que le système fonctionne ?

Merci et excellent WE.

Re: Netflix, Problème de coupure

melet39 — Fri, 24 Jan 2020 18:25:50 GMT

bonsoir @Keriss

si pas de résultat après réinitialisation clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

bon week-end également

Re: Netflix, Problème de coupure

Oxytv — Fri, 24 Jan 2020 19:19:39 GMT

Bonjour,

@Keriss j ai Netflix en indépendant et il vrai que sur décodeur en plus de ne pas prendre le dolby vision en compte en ethernet ou wifi j ai testée les 2 avec tous les bon branchements sa saute de façon inexpliqué par moment, après Netflix conserve le point où sa a sauter donc sa rattrape déjà pas mal le coup, maintenant je regarde uniquement sur la TV intégrée pas de coupure et prise en charge du dolbyvision.

Je sais pas de quoi le soucis peu provenir sur le décodeur car j ai vraiment tous tester.

Je me pose la question que c est pas justement car ont est indépendant que la box fait peu être des check sécurité et nous rejette, faudrai voir si des abonnés Netflix via orange ont le soucis ?

Sur Apple TV je connais pas mais sa devrai le faire la box et réputée bien que je lui préfère la référence NVIDIA Shield pro après c est une histoire de goût préfèrence personnel, si tu connais pas la Shield sa peu valoir le coup d œil de comparer a l' apple TV les 2 sont bien.

Re: Netflix, Problème de coupure

JChristophe_L — Sat, 25 Jan 2020 07:33:04 GMT

Bonjour @Keriss

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Netflix, Problème de coupure

melet39 — Sat, 25 Jan 2020 09:04:46 GMT

bonjour @Keriss

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Netflix, Problème de coupure

Keriss — Mon, 27 Jan 2020 23:25:31 GMT

Bonsoir,

Merci pour vos réponses melet39 et Oxytv.

Désolée d'avoir mis du temps à revenir vers vous. Nous avons peu regardé Netflix ce WE et je n'ai réinitialisé la box et le décodeur qu'hier soir.

Je viens de répondre en privé à JChristophe_L.

Toujours est-il que depuis lors, la box lance d'elle-même souvent une réinitialisation complète quand j'allume la box TV. Sinon, pour en revenir aux coupures de programme, je crois qu'il y a eu une coupure de programme (il y en avait plus avant - en revanche, attendre la réinitialisation chaque fois est pénible).

Maintenant, je suis une nouvelle utilisatrice (fibre connectée le 6 janvier 2020). Je suis peut-être maladroite avec la nouvelle télécommande. J'avais le réflexe sur SFR d'allumer simultanément le téléviseur et le décodeur et d'appuyer tout de suite sur les touches qui m'amenaient sur Netflix (éviter le son pénible de la TV sur BFM). Peut-être que je le fais trop vite sur la télécommande Orange ?

Je décide aujourd'hui si je prends Netflix sur Apple ou Orange. Si je comprends bien OxyTV, tu me recommandes plutôt de prendre Netflix en indépendant et de regarder via l'AppleTV, est-ce bien cela ? De fait, je n'aurai pas besoin du décodeur - donc pas de réinitialisation et pas de coupure du fait du décodeur.

Bonne nuit / Bonne journée et encore merci pour vos réponses rapides !

Re: Netflix, Problème de coupure

Oxytv — Tue, 28 Jan 2020 13:08:05 GMT

@Keriss la décision de prendre Netflix ou tu veux t appartient, je préfère être libre de jouir de mes codes donc indépendant, une apple TV comme une NVIDIA Shield pro représentant un coût tout le monde peu pas se le permettre, et tu aura toujours besoin du décodeur pour la tnt à moins de passer par l antenne ou molotov gratuit mais qualité degeulasse en gratuit sd basse définition.

L apple TV je connais de nom mais pas son fonctionnement, de se que j en sais c est une bonne box pas aussi aboutit que la Shield qui est la référence, je regarde Netflix directement depuis la touche Netflix de la TV ou de la Shield mais pas par le décodeur.

Pour ta TV qui fait des réinitialisation au lancement regarde si tu as pas activer le mode économie d énergie du décodeur.

Voir le lien https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d-orange/autres-reglages/decodeur-tv-uhd-activer-ou-desactiver-le-mode-economie-d-energie_254098-795753

Bonne journée.

Re: Netflix, Problème de coupure

Keriss — Tue, 28 Jan 2020 15:03:46 GMT

Bonjour et merci Oxytv !

Je ne comprends pas tout car je ne suis pas très geek, même si je fais des efforts.

Ca veut dire quoi "je regarde Netflix directement depuis la touche Netflix de la TV" ? Je ne connais que l'accès par le décodeur.

J'ai voulu lancer le mode "activer ou désactiver le mode économie d'énergie" et là encore, rien qu'en allumant le décodeur, j'ai eu droit à un redémarrage complet de l'installation (code erreur : L11-09). Et là, je dois la redémarrer 2 fois (ça m'était déjà arrivé). Je ne comprends pas. Où sont les économies d'énergie si la box se relance chaque fois ? Euh... J'en suis à 3 redémarrages..... La page d'accueil s'affiche puis dans les 10 secondes, sans que j'ai cliqué sur aucune touche, une page "problème de réception" s'affiche. Là j'ai un code erreur L11-06.

Je n'ai rien fait. J'essaie juste de lancer le décodeur.

Il est demandé d'éteindre le décodeur et la Livebox. Je ne peux pas atteindre le décodeur. La touche "marche/arrêt" ne provoque rien.

Je vais les débrancher...

Je craaaaaque.

Désolée.

Et merci pour l'aide !

Re: Netflix, Problème de coupure

Keriss — Tue, 28 Jan 2020 15:24:28 GMT

Re-bonjour,

Bon. Il n'y a strictement aucun moyen d'aller sur "mers réglages".

J'ai relancé la Livebox. Quand elle fonctionnait, j'ai rebranché le décodeur.

Quand j'ai eu la page d'accueil je suis descendue pour trouver le carré "Mes réglages".

Je l'ai vu une seconde, sans avoir le temps de cliquer dessus puisque le décodeur s'est de nouveau mis en "problème de réception" - code erreur : L11-08.

J'abandonne.

Ce décodeur a un bug.

(Ce n'est plus un problème de coupure Netflix mais de décodeur...).

Sorry et bonne journée.

Re: Netflix, Problème de coupure

Oxytv — Tue, 28 Jan 2020 16:44:44 GMT

Bonjour,

@Keriss panique pas le code erreur est une mauvaise réception de flux donc ont va regarder tous sa.

Les branchements ? Ethernet ou wifi ou cpl ?

Je te conseil l ethernet si tu ne l ai pas déjà pour la meilleur stabilite, wifi,.plug cpl sont a oublié si tu veux être tranquille seul l ethernet le permettra.

Tu éteins le décodeur et la livebox électriquement puis tu rebranche la livebox sur une prise dédier pas de multiprise ensuite quand elle se connecte/synchro tu met le câble Ethernet de la livebox au décodeur, plus de wifi ni cpl qui sont instable source de beaucoup d erreur.

Tu rallume ton décodeur et le met sous tension et fait la combinaison touche Ok+retour de la télécommande du decodeur, dans le menu maintenance qui se affiché tu fait réinitialiser ok sa prend 5 a 10 minutes.

Une fois sa fait tu vérifie que le mode économie d énergie et bien désactivé car c est lui qui te fait attendre 2 minutes a chaque fois s il est activé.

Quand je dis directement par la TV c est que la TV dispose d une touche Netflix comme elle est récente directement intégré dedans j ai aucun besoin du décodeur pour Netflix, quasiment toutes les TV maintenant ont sa, ma TV comme le décodeur sont tous les 2 brancher en ethernet au réseau donc ma tv et une sorte de second décodeur a elle seule voir même plus complète que le décodeur qui me sert que pour la TNT.

Voilà fait tous sa déjà tranquillement sans t affoler, je reste dans le coin si ta un soucis post.