sujet Re: Bouquet Famille dans gerer mon offre TV

Bouquet Famille

EmilioSand — Sun, 02 Feb 2020 18:48:15 GMT

Bonjour,

Je suis abonné au bouquet famille et je ne reçois pas sur mon décodeur Orange les chaînes 141 (01TV), 167 (Mezzo) et 168 (Mezzo Live HD), alors que je les ai sur mon ordinateur. Cela m'est déja arrivé et grâce à l'intervention d'une personne, c'était rentré dans l'ordre et maintenant ça recommence. Pouvez vous résoudre le problème une fois pour toutes.

Merci

Re: Bouquet Famille

melet39 — Sun, 02 Feb 2020 19:22:21 GMT

bonsoir @EmilioSand

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Bouquet Famille

EmilioSand — Mon, 03 Feb 2020 14:24:19 GMT

Bonjour

J'ai le Sagem slim (UHD 86/87/90)

Re: Bouquet Famille

melet39 — Mon, 03 Feb 2020 14:39:00 GMT

bonjour @EmilioSand

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

cdt

Re: Bouquet Famille

EmilioSand — Tue, 04 Feb 2020 08:35:28 GMT

Merci melet39,

Je me suis trompé sur mon décodeur TV. En fait j'ai un Livebox Play IHD92 Sagem.

J'ai fait la re-initialisation d'après le lien que tu m'as envoyé, ensuite je suis resté 2 heures sur la

chaîne 999, et même problème : pas d'accès aux chaînes 141,167 et 168.

Quoi faire maintenant ?

Re: Bouquet Famille

melet39 — Tue, 04 Feb 2020 10:28:17 GMT

bonjour @EmilioSand

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

Re: Bouquet Famille

EmilioSand — Fri, 07 Feb 2020 10:15:35 GMT

Merci. Effectivement, la solution de l'intervention d'un conseiller est la meilleure.

Re: Bouquet Famille

melet39 — Fri, 07 Feb 2020 10:23:54 GMT

bonjour @EmilioSand

merci du retour

bonne journée

Re: Bouquet Famille

JChristophe_M — Tue, 11 Feb 2020 11:25:50 GMT

Bonjour @EmilioSand

Avez-vous retrouvé l'accès a vos chaines TV ? Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Bouquet Famille

melet39 — Tue, 11 Feb 2020 12:28:20 GMT

bonjour @EmilioSand

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Bouquet Famille

EmilioSand — Wed, 12 Feb 2020 08:31:20 GMT

Merci de votre aide, mais je n'ai pas le temps en ce moment de m'occuper de cette affaire (d'autant que cela risque d'être long avec un téléconseiller (j'ai dèja fait l'expérience).

En outre je ne vois pas pourquoi vous avez besoin de mon adresse postale et de mon numéro de mobile pour résoudre mon problème, à moins que vous ne m'expliquiez. (on devient méfiant avec tout ce qu'on voit comme arnaques!)

Merci

Re: Bouquet Famille

melet39 — Wed, 12 Feb 2020 09:59:21 GMT

bonjour @EmilioSand

le webconseiller qui est employé orange a besoin de ces renseignements pour accéder à ton dossier,et comme c'est en privé seul lui en aura connaissance

bonne journée

Re : Récupération des chaînes 141,167 et 168 sur le bouquet famille.

Nicolas_M — Thu, 13 Feb 2020 09:19:14 GMT

Bonjour @EmilioSand

Vous êtes titulaire du bouquet "Famille by Canal" édition 2016. Les chaînes Mezzo, Mezzo Live HD et 01TV ne sont pas compris dans ce bouquet.

Pour en profiter, vous devez évoluer vers le bouquet famille fibre.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Récupération des chaînes 141,167 et 168 sur le bouquet famille.

EmilioSand — Thu, 13 Feb 2020 16:19:42 GMT

Merci, mais apparemment ce n'est pas possible ! (pas compatible avec mon offre actuelle!)

Chez Orange, tout pour les nouveaux clients, et rien pour les anciens.

Et donc on nous pousse à aller voir ailleurs...

Merci quand même et au revoir Orange !

Re: Re : Récupération des chaînes 141,167 et 168 sur le bouquet famille.

melet39 — Sun, 16 Feb 2020 09:17:45 GMT

bonjour @EmilioSand

merci de ton retour,malheureusement négatif

bon dimanche

Re: Re : Récupération des chaînes 141,167 et 168 sur le bouquet famille.

EmilioSand — Sun, 16 Feb 2020 10:19:20 GMT

Merci. Donc je n'ai pas de solution pour migrer vers ce bouquet, mais je ne sais pas pourquoi et comment y arriver.

Peut être en changeant de décodeur TV ? ou de Box ?

Mystère .....

Re: Re : Récupération des chaînes 141,167 et 168 sur le bouquet famille.

melet39 — Sun, 16 Feb 2020 13:08:03 GMT

re @EmilioSand

tu recois bien par la fibre et non par adsl ?

cdt

Re: Re : Récupération des chaînes 141,167 et 168 sur le bouquet famille.

EmilioSand — Sun, 16 Feb 2020 17:18:25 GMT

Oui

Re: Re : Récupération des chaînes 141,167 et 168 sur le bouquet famille.

melet39 — Mon, 17 Feb 2020 09:55:25 GMT

bonjour @EmilioSand

on va attendre l'avis du webconseiller lorsqu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Récupération des chaînes 141,167 et 168 sur le bouquet famille.

EmilioSand — Sat, 22 Feb 2020 10:46:11 GMT

Pas de réponse du conseiller ???

Voici la photo de ma dernière facture et si je lis bien il est mentionné "Famille by canal avec livebox fibre" non?

Alors je ne comprends pas pourquoi je ne reçois toujours pas toutes les chaînes de mon bouquet.

J'attends patiemment une réponse du webconseiller !