sujet Re: Problème Netflix dans gerer mon offre TV

Problème Netflix

LauraNam — Wed, 08 Aug 2018 16:52:45 GMT

Bonjour,

je ne peux plus regarder Netflix sur ma télé,

je peux acceder à Netflix, puis une fois sur le premier menu pour choisir le profil qui va regarder Netflix, je ne peux pas entre dans le profil en cliquant sur "Ok" de la télécommande, je peux utiliser les flèches droite et gauche, mais pas ok.

Cela ne vient pas de la télécommande car le bouton "Ok" fonctionne très bien sur tous les autres menu, replay ect..

J'ai bien entendu essayée de relancer box et décodeur rien n'y fait...

Des idées ??

Par avance merci de vos réponses.

Cordialement.

Re: Problème Netflix

melet39 — Wed, 08 Aug 2018 17:02:13 GMT

bonsoir @LauraNam

éssaie après réinitialisation en supposant que tu as bien un décodeur noir

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Problème Netflix

LauraNam — Wed, 08 Aug 2018 17:41:47 GMT

Bonsoir @melet39,

je viens d'essayer malheureusement cela n'a pas fonctionné, mais merci pour votre aide.

Cordialement.

Re: Problème Netflix

melet39 — Wed, 08 Aug 2018 17:46:35 GMT

re @LauraNam

dans ce cas voir avec le service client,le lien du bas est dispo jusquà 21h30

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Problème Netflix

moustick78 — Sat, 11 Aug 2018 07:40:57 GMT

Bonjour,

La réinitialisation ne regle pas le probleme, à ce jour Netflix est toujour indisponible et personne que ce soit chez Orange ou bien chez Netflix ne semblent s'en soucier. La seule maniere de faire bouger les choses s'est de se desabonner pour un temps de chez Netflix, peut etre qu'ils se bougeront pour regler le probleme.

Bonne journée.

Re: Problème Netflix

melet39 — Sat, 11 Aug 2018 08:57:55 GMT

bonjour @moustick78

du fait que c'est un problème général,tu as raison réinitialiser ne sert à rien,attendre la résolution de ce problème

bon weekend

Re: Problème Netflix

melet39 — Sat, 11 Aug 2018 15:52:21 GMT

re bonjour @LauraNam @moustick78

apparemment le problème serait résolu,est ce le cas chez vous ?

bon weekend

Re: Problème Netflix

moustick78 — Sat, 11 Aug 2018 17:47:03 GMT

OUI CA MARCHE !!!

Re: Problème Netflix

melet39 — Sat, 11 Aug 2018 17:56:49 GMT

bonsoir @moustick78

merci du retour,content pour vous

bon weekend

Re: Problème Netflix

LauraNam — Sat, 18 Aug 2018 09:23:26 GMT

Bonjour @melet39,

non toujours rien pour moi, cela ne semble pas venir de netflix, peut-être le décodeur ? c 'est juste vraiment cliquer sur "ok" qui ne fonctionne pas...

Netflix sur mon ordinateur fonctionne parfaitement bien, étrange !

Re: Problème Netflix

melet39 — Sat, 18 Aug 2018 09:32:03 GMT

bonjour @LauraNam

ce n'est pas normal,il faudrait contacter le service client pour un échange de décodeur

ps/ tu as bien un décodeur noir

bon weekend

Re: Problème Netflix

LauraNam — Mon, 20 Aug 2018 09:31:46 GMT

Bonjour @melet39,

oui j'ai bien un décodeur noir, je vais m'occuper de contacter le service client, merci pour ton aide.

Cordialement.

Re: Problème Netflix

melet39 — Mon, 20 Aug 2018 09:38:06 GMT

bonjour @LauraNam

de rien,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Problème Netflix

Nannie52 — Thu, 20 Sep 2018 07:44:06 GMT

Pour nous c'est reinitialisation obligatoire de la box depuis 3 jours si nous voulons regarder Netflix.
Par contre Netflix fonctionne à la perfection sur mobile et portable avec réseau Orange et autres réseau. C'est vraiment la box télé qui bloque. Ai été reçue comme une m... hier par 3900. Mais enfin madame cela doit être un problème Netflix... difficile de lui faire accepter que Netflix fonctionne à la perfection sauf via la box. Je sens que le boîtier Android va ressortir de sa petite boîte....

Re: Problème Netflix

melet39 — Thu, 20 Sep 2018 08:02:56 GMT

bonjour @Nannie52

tu réinitialise bien comme ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Problème Netflix

Nannie52 — Thu, 20 Sep 2018 12:09:10 GMT

Oui tout à fait. Je viens de réinstaller la box Android... plus lent au chargement mais au moins ça fonctionne. Ai quitté Netflix le temps du repas et ca à de nouveau bloqué au chargement a 24% comme les deux jours précédents.
Vu que cela fonctionne via n'importe quel autre matériel que celui d'orange le problème vient bien de chez eux. A eux de trouver une solution

Re: Problème Netflix

Nannie52 — Thu, 20 Sep 2018 12:10:54 GMT

Je réinitialisé comme sur le 2ieme lien. Via le bouton- du décodeur et ensuite reinitialiser

Re: Problème Netflix

melet39 — Thu, 20 Sep 2018 12:13:23 GMT

re @Nannie52

dans ce cas,voir avec le service client pour une réinitialisation à distance ou échange de décodeur

cdt

Re: Problème Netflix

fanidhol — Fri, 09 Nov 2018 17:20:19 GMT

j'ai acheté "L'Acer Aspire E15 E5-575G"
Pour pouvoir regarder netflix sur la télé, hors depuis la mise à jour de Windows 10 version 1803 version 30 avril 2018, qui s'est installée ce matin le 9 novembre 2018.
Impossible d'avoir les 2 écrans Pour connecter la télé par l'intermédiaire d'une connexion HDMI, comme ça fonctionnait trés bien hier.
Lorsque je clic droit sur mon écran PC 'paramètre d'affichage' 'plusieurs affichages' ça me dit "aucun écran détecté"
si je clique sur parametre de la carte NVIDIA ça me dit :" Vous n'utilisez pas actuellement d'écran connecté à un processeur graphique NVIDIA"
J'ai regardé dans le gestionaire de périphérique et je vois que windows à désactivé la carte Intel Graphics 620 avec le code erreur 43.
Je ne sais plus quoi faire.

Merci de vos conseils

Re: Problème Netflix

melet39 — Fri, 09 Nov 2018 17:30:46 GMT

@fanidhol

en attendant d'autres intervenants as tu regardé ici

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/4341212/windows-10-fix-graphics-device-problems-error-code-43

cdt