sujet Re: Télécommande hs dans gerer mon offre TV

Télécommande hs

Flo158 — Mon, 30 Mar 2020 07:05:37 GMT

Bonjour, depuis plusieurs jours ma télécommande ne marche plus malgré les procédures à faire( changement de piles, etc...) j'essaye de joindre le espace client mais je n'y arrive pas, ni par téléphone ni par le Chat. Aidez moi!!!

Re: Télécommande hs

melet39 — Mon, 30 Mar 2020 07:13:26 GMT

bonjour @Flo158

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

sinon,quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Télécommande hs

Flo158 — Mon, 30 Mar 2020 09:21:15 GMT

J'ai essayé mais ça n'a pas marché, mon décodeur est le Décodeur TV UHD. J'ai déjà essayé le reappairage mais pas marché non plus

Re: Télécommande hs

melet39 — Mon, 30 Mar 2020 10:13:37 GMT

re @Flo158

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Télécommande hs

Nicolas_M — Mon, 30 Mar 2020 15:32:25 GMT

Bonjour @Flo158,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Télécommande hs

melet39 — Mon, 30 Mar 2020 15:52:11 GMT

bonsoir @Flo158

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Télécommande hs

Flo158 — Mon, 30 Mar 2020 16:04:40 GMT

Merci je viens de le faire .

Re: Télécommande hs

melet39 — Mon, 30 Mar 2020 16:39:07 GMT

re @Flo158

merci de ton retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Télécommande hs

JChristophe_L — Tue, 31 Mar 2020 11:03:35 GMT

Bonjour @Flo158

Merci de votre retour. J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : Télécommande hs

Nicolas_M — Fri, 10 Apr 2020 09:38:56 GMT

Bonjour @Flo158

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

Je vous remercie de votre retour.

Prenez soin de vous et de vos proches.

Bonne journée,

Nicolas