sujet Re: Résiliation OCS impossible dans gerer mon offre TV

Résiliation OCS impossible

oO-Camille-Oo — Thu, 16 Apr 2020 06:22:04 GMT

Bonjour,

Je ne suis plus sous engagement pour mon offre OCS depuis le 15 avril 2020 hors quand je clique sur résilier....
J'ai le message ci-dessous qui apparait alors qu'on est le 16 /04!!!!

Quelqu'un peut-il m'aider???

Merci

Re: Résiliation OCS impossible

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 06:47:40 GMT

bonjour @oO-Camille-Oo

comme c'est d'hier,attends jusqu'à demain

cdt

Re: Résiliation OCS impossible

LoLu161013 — Thu, 16 Apr 2020 07:04:29 GMT

Bonjour,
Même problème que toi j'attends une réponse d'Orange
Cordialement
Ludo

Re: Résiliation OCS impossible

FBA12 — Thu, 16 Apr 2020 07:15:56 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème.

J'avais pris un abonnement OCS pendant un 1 an jusqu'au 14 avril 2020.

Hier (le 15 avril 2020) j'ai tenté de résilier et j'avais aussi le message 'résiliation possible à partir du 15 avril 2020', j'ai eu par CHAT un conseiller qui m'a dit que cela sera possible à partir du 16 avril 2020.

Je viens de tenter à nouveau ce matin et toujours impossible de résilier OCS. -.

Re: Résiliation OCS impossible

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 09:24:16 GMT

bonjour @FBA12

à mon avis il faut attendre demain

cdt

Re: Résiliation OCS impossible

FBA12 — Thu, 16 Apr 2020 10:51:00 GMT

J'ai eu une personne d'ORANGE aujourd'hui au téléphone qui a constaté aussi le problème.

Mon dossier a été transmis à un autre service, il faut compter environ 2 semaines pour avoir retour.

Il est possible que les bouquets TV ne soient résiliable qu'en fin de mois.

A voir, mais il y a d'autres POST de ce type sur le forum ce serait bien qu'un conseiller en charge des forums regarde ce sujet.

Re: Résiliation OCS impossible

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 11:54:33 GMT

bonjour @FBA12

merci de ton suivi

bon après midi

Re: Résiliation OCS impossible

FBA12 — Thu, 16 Apr 2020 16:51:55 GMT

pour finaliser ce sujet, suite à mon appel au 3900 ce midi ma demande a été traitée dans la journée (on m'avait parlé de 2 semaine) et je ne suis plus abonné à OCS.

Il y a en tout cas visiblement un bug et impossible de résilier via internet.

Re: Résiliation OCS impossible

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 18:52:06 GMT

re @FBA12

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Résiliation OCS impossible

oO-Camille-Oo — Fri, 17 Apr 2020 17:47:12 GMT

Bonjour,
merci pour ce conseil, j'ai également appelé le 3900. Les conseillers eux-même n'ont pas directement la main, mais il a pu résilier l'abonnement grâce à une autre personne d'un autre service.

Du coup problème réglé pour ma part.

Ils me confirment que ce n'est pas normal.
Ils font remonter l'information.

Re: Résiliation OCS impossible

melet39 — Fri, 17 Apr 2020 09:49:38 GMT

bonjour @oO-Camille-Oo

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Résiliation OCS impossible

dekalb — Fri, 17 Apr 2020 12:30:24 GMT

Bonjour

Depuis quand OCS est avec engagement ?

Je les toujours eu sans engagement...

Re: Résiliation OCS impossible

PF314116 — Fri, 17 Apr 2020 12:54:38 GMT

Bonjour,

Je viens de lire les posts sur la resiliation OCS... même problème : résiliation impossible après la date du contrat

Cordialement

Re: Résiliation OCS impossible

melet39 — Fri, 17 Apr 2020 14:26:22 GMT

bonjour @PF314116

ce problème de résiliation est remonté à orange en espérant une résolution rapide

bon après midi

Re: Résiliation OCS impossible

oO-Camille-Oo — Fri, 17 Apr 2020 17:44:06 GMT

Bonjour @dekalb ,

Oui dans ce cas, c'était une offre à prix réduit (7€) pendant 12 mois avec engagement qui a ete lancée lors de la sortie de la dernière saison de game of thrones...

D'où le problème d'un certain nombre d'abonnés....

Re: Résiliation OCS impossible

dekalb — Fri, 17 Apr 2020 18:24:04 GMT

Bonjour @oO-Camille-Oo

Ah d'accord, je comprend mieux...

merci pour ta réponse

Re: Résiliation OCS impossible

Sanka85 — Tue, 21 Apr 2020 10:12:09 GMT

Perso on est le 21 avril et je ne peux toujours pas résilier non plus du coup je suppose qu on va payer 22 e le prochain mois merci Orange

Re: Résiliation OCS impossible

melet39 — Tue, 21 Apr 2020 11:18:35 GMT

bonjour @Sanka85

demande la résiliation directement en passant par le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt